探索谈现代企业质量管理

论文导读：社，2003.
摘 要 质量是企业存活和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量理由是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
关键词 产品质量 质量管理体系 全新质量管理理念
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1现代企业质量管理重点

1.1认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。

1.2以顾客为中心

企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客，就无法存活下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通，通过采取改善措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

1.3持续改善

以满足市场用户需求为目的，全员参与管理，进行持续的质量改善，注重管理改善，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，又要注重技术进步和产品改善，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改善使企业的管理进入一种良性循环。
一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改善工作，通过不断的创新和改善，使企业的管理和技术始终处于领先地位，在市场中永远立于不败之地。
2现代企业质量管理理念及实践

2.1 顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行制约，强调检测把关。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客，因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。

2.2人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。

现代企业认为，一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。

2.3利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”

英国著名经济学者查·瓦里认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一，应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得·德鲁克说：“企业之间的存活发展如同自然界中各种生物物种之间存活发展，它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文·桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略，取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体化质量管理体系，带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与企业携手，集中有效资源，建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务，使各方共赢。

2.4技术创新上升为企业质量提升的运转机制

中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“一流的质量”开拓全球化市场。
“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。

2.5企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱

一位德国企业家说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂。”当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要，已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为，不断提升现代企业与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。
参考文献
[1] [美]洛丝特.全面质量管理[M].中国人民大学出版社，1999.
[2] 于献忠.质量专业综合知识[M].中国人事出版社，2003. 全文地址：www.7ctime.com/qyzlgllw/lw46784.html上一论文：试论如何加强建筑工程施工管理