谈谈当前背景之下电力营销服务高质高量提升方法

论文导读：
摘 要：电力营销在供电企业中占有着重要位置，是供电企业进行电力销售和电费回收的唯一部门，电力营销服务质量直接影响和决定了供电企业的经济效益。因此，应当高质高量地提升电力营销服务，为供电企业带来更大经济效益，推动供电企业健康、稳定发展。本文分析了电力营销服务质量的作用和电力营销目前状况，探讨了如何在当前背景之下高质高量的提升电力营销服务，以期为提升电力营销服务质量提供一些参考。
关键词：电力营销；服务质量提升；研究
随着我国电网事业的不断发展，电力体制改革不断深入，供电企业应当加强电网建设、转变电力营销服务观念、提高营销队伍素质、合理运用电价政策以及提高电力营销服务管理水平，来高质高量地提升电力营销服务，为供电企业带来更大经济效益，推动我国电网事业的不断发展。

一、电力营销中服务质量的作用

电力营销服务即是在电力营销过程中，采用各种方式为广大电力用户提供更加方便和快捷的供电服务，不断提高供电企业的信誉度，增强供电企业的综合竞争力，拓展电力市场，为供电企业带来更大经济效益。供电企业电力营销的一大重要战略目标便是质量服务，供电企业应当在供、产、销一体化的基础上同时实现电力产品售前服务、售中服务以及售后服务一体化的电力销售一体化目标。保持供电企业经济持续发展的一大重要途径便是优质的电力营销服务，因此，供电企业应当在电力销售过程中，加强电力产品售前的宣传，为客户提供电力产品售前咨询服务，同时为客户提供快速、优质以及高效的供用电规划、设计、材料运送等相关服务，还应当在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突发情况，供电企业应当及时进行处理，坚持安全第一、预防为主的电力营销服务原则，实施全天候、全面的电力营销服务，对突发理由做出最迅速的抢修和解决，保证用户的正常用电。供电企业只有不断提高电力营销服务质量，才能有效将电网事故的发生降到最低，有效降低企业的运营成本，推动供电企业企业健康、稳定发展。

二、电力营销目前状况

近年来，随着我国电网事业的不断发展，供电企业在电力营销工作方面取得了一定成就，同时也积累了丰富经验，然而我国的电力营销然而存在一些理由，在一定程度上影响了供电企业的电力营销服务，供电企业存在的电力营销理由具体如下：①服务手段落后。供电企业的长期垄断经营，导致我国电力营销服务相对落后，缺乏先进的服务手段和服务措施，加上电力营销缺乏现代化管理手段，导致供电企业的电力营销未能及时解决用户存在的理由以及为用户提高优质的服务，在一定程度上影响到供电企业的社会形象和经济效益。②缺乏市场观念。我国供不应求的电力市场使得很多供电企业缺乏市场观念，安于目前状况，市场竞争意识薄弱，导致电力营销服务质量差、服务体系不健全以及不能完全适应电力需求的增加，在一定程度上制约了我国的电力销售。③电力营销队伍整体素质较低。供电企业的长期垄断经营以及我国供不应求的电力市场，使得我国电力营销队伍的整体素质相对较低。④法制意识薄弱。现目前，我国在电力相关法律法规的宣传方面投入的力度不够，导致一些用户在电力方面的法制意识较为淡薄，使得一些用户频繁出现拖欠电费现象，在一定程度上加大了电力营销难度。

三、电力营销服务高质高量提升策略

(一)加强电网建设

电网是供电企业进行电力营销的基础，在供电企业的电力营销中占有着不可或缺的地位，是供电企业向用户提供优质电能的基本手段。因此，供电企业应当加强基础电网的建设和改造，同时严格落实中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查以及施工资质的检查，并注重电力设备的生产、调试、运转及维护，保证电网安全运转，提高供电的可靠性，为电力营销提供基础物质保障。

(二)转变电力营销服务观念

随着改革开放的不断深入，我国市场间竞争日益激烈，供电企业应当在落实生产和建设的基础上，转变电力营销服务观念，树立以服务为宗旨、客户至上的电力营销服务理念，不断提高电力营销服务意识和水平，为电力用户提供优质服务。同时，供电企业应当建立完善的电力产品售前、售中以及售后服务系统，并实行服务承诺制，对供电电压、供电频率以及供电可靠性做出承诺，对窗口服务
做出承诺。同时，供电企业还应当加大办事透明度，及时解决客户用电故障，让客户了解电价政策，为用户提供更加优质的服务。

(三)提高营销队伍素质

为了提高营业人员的整体素质，供电企业应当使营销人员彻底摒弃传统的垄断企业员工的优越感，并建立让客户满意为出发点的营销服务理念，让员工充分当前背景之下的电力营销服务高质高量提升方法论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.理解电力营销和为用户提供全方位、全过程以及全天候服务的作用，同时不断提高员工的创新意识和创新能力。供电企业应当定期地对电力营销服务人员进行服务技巧、服务礼仪以及言行规范等岗位培训，使职工在电力营销服务思想认识上更加深刻，同时更加以客户和市场为中心。此外，供电企业应当改革用人机制，不断增强员工的竞争意识、风险意识以及危机感，不断提高电力营销队伍的服务质量和水平，为用电用户提供更加优质的服务。

(四)合理运用电价政策

电价是影响供电企业电力营销的一项重要因素，供电企业应当尽量降低电力产品，以推动用户的电力消费，然而由于电力商品的特殊性决定了电价属于国家管制，供电企业没有电价自主权。因此，供电企业应当严格执行国家颁布的目录电价，同时活用国家制定的电价优惠政策，以此吸引更多的电力消费者。随着国家电力体制改革的不断深入，电价的形成机制也相当合理，供电企业应当不断提高管理水平，加强成本制约，在执行国家规定的目录上电价的同时，落实国家电价相关优惠政策，采用适当优惠措施，实现成本领先的电力营销战略。

(五)提高电力营销服务管理水平

现目前很多供电企业对于配网的管理仍然较为落后，仍然采用较为原始的策略来判断查询线路短路、开关跳闸以及接地等相关故障，仍然需要人工现场操作才能实现开关闸的投切和运转方式的转变，使得电力营销工作效率较低，运转成本较高，经营损耗较大，因此，供电论文导读：
企业在电力营销过程中应当不断提高电力营销的管理水平。供电企业一方面应当充分运用计算机技术、网络技术以及现代管理技术来建立完善的营销管理信息系统；另一方面应当在营销窗口方面加大设施设备的投入，同时加强抄、核、收各个环节的管理。此外，供电企业应当在电力调度系统中引入先进技术，以实现远程的数据采集与制约，不断提高配网管理水平，为用户提供更加优质的服务。
结束语：随着改革开放的不断深入，我国经济得到了快速发展，推动我国电网事业的发展。现目前，我国在电力营销方面仍然存在一些理由，因此，供电企业为了高质高量地提升电力营销服务，应当加强电网建设、转变电力营销服务观念、提高营销队伍素质、合理运用电价政策以及提高电力营销服务管理水平，为供电企业带来更大经济效益，推动我国电网事业的不断发展。
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