浅议供电企业营销稽查与营销风险管理

论文导读：
摘要：作为关系国计民生的大事，电力在社会发展中所起的作用是极其巨大的，因此，做好电力企业的经营管理，确保电力行业的稳定健康发展，受到了社会各界的广泛关注。电力营销作为电力企业经营管理的重要组成部分，对于电力企业的发展有着至关重要的作用，而营销稽查作为电力营销风险管理的重要监督手段，同样是不容忽视的。
关键词：供电企业 营销稽查 营销风险管理
前言
随着社会经济的发展，人们的生活水平得到了很大提高，各种电气设备的应用，为人们的生活提供了便利，同时对于供电的稳定性和质量也提出了更高的要求。对于电力企业而言，做好营销风险管理工作是十分重要的，不仅关系着企业整体管理水平的提高 。

一、电力营销稽查概述

电力营销稽查，是一种监督机制，或者说一种策略和手段，源于电力营销服务的质量，是为了提升供电企业的业务水平而产生和发展起来的。电力营销稽查的主要目的并不是追逐利益，而是追求服务的规范化和服务水平的提高。营销稽查的内容是多种多样的，包括对营销制度建设和执行情况的分析，对业扩报装、用电变更等业务流程的检查，对电力抄表工作质量以及定期轮换情况的检查，以及对电费计算、审核、回收等工作的管理等。营销稽查在电力企业中的作用是十分巨大的，可以及时发现日常经营管理活动中存在的理由，并对其进行纠正，确保电力企业整体运营能力的稳定提升 。

二、电力营销稽查在供电企业营销风险管理中的应用

在供电企业营销风险管理中，营销稽查的作用是非常巨大的，主要表现在以下几个方面：
（1）风险识别：在对电力营销风险进行识别时，需要对客户的资料、意见等进行收集和整理，以得出相应的识别依据。而营销稽查的内容就包括了各类业务变更、电能计算等，通过随机抽样的稽查方式，可以对供电企业的日常经营管理活动进行检查和评估，在这个过程中，为了确保评估结果的准确性，需要对客户资料以及各项业务的实际处理情况进行全面调查，从而可以及时发现电力营销过程中存在的风险因素，对风险进行识别。
（2）风险评估：目前，虽然大部分电力企业都拥有专业的营销风险管理部门，对于电力营销风险有着良好的处理流程，但是，由于管理制度和运转机制的不完善，使得其在对营销风险进行评估时，存在有一定的漏洞，影响了风险评估的准确性和全面性。而通过营销稽查，可以及时发现其中存在的理由，减少漏洞的产生，推动营销风险管理部门运作机制的不断完善，从而使得风险评估更加可靠，更加严谨。同时，通过对客户资料的调查，营销稽查可以为风险评估工作提供可靠的参考依据，确保风险评估水平的不断提高。
（3）风险处理：在风险发生后，为了减少风险造成的损失，供电企业必须在第一时间对其进行有效处理，以确保企业的正常运转。在这个过程中，营销稽查发挥的作用是非常巨大的，一方面，可以在日常工作中，对电力企业中的风险管理部门进行不断优化，提升其对于风险的防范和应对能力，另一方面，可以从当前掌握的资料和数据库中，迅速找出风险产生的理由，从而为风险的处理工作提供有效参考。
那么，该如何将营销稽查应用到风险管理中去，以充分发挥其作用呢？对于电力企业而言，需要从以下几个方面着手：
（1）管理目标的制定
电力企业应该结合自身的经营管理状况，制定出详细明确的总体管理目标，为管理工作指明方向。然后，要对目标进行分解和落实，确保每一个员工都可以参与到营销稽查工作中去，同时也可以使得员工明确自身的职责，为营销稽查工作的顺利展开提供良好的内部环境。不仅如此，通过这样的方式，在稽查过程中，无论哪一个环节出现理由，稽查人员都可以迅速找到对应的负责人，从而确保营销稽查工作的有效进行。
（2）绩效考核的管理
通过绩效考核，可以对员工的日常工作行为和工作成果进行评估，营销稽查人员可以以绩效考核的结果为参考标准，对人员的实际工作情况进行评估，从而及时发现员工在工作中存在的理由，减少工作中的风险和隐患。结合科学合理的奖惩制度，一方面可以提高营销稽查工作的效率和权威性，另一方面，也可以充分调动员工的工作积极性，使得员工产生危机感，更加认真负责地投入到日常工作中去，不断提高工作的质量和效率。
（3）内部监督机制的建立
在电力企业中，存在着许多相互独立的部门，如营业部门、电力生产部门、管理部门等，虽然这些部门相互之间并没有很大的联系，但是如果将其放在整个电力供应环节中，就会发现，这些部门实际上都是相互牵制，相互影响的，有着牵一发而动全身的特点。例如，对于电力营业部门而言，只需要对客户的意见和倡议进行受理，不断扩展客户群体，但是实际上，部门所受理的客户，都必须由电力供应部门和风险管理部门等进行一系列的售后管理，包括供电、维护、风险应对、纠纷调解等，如果营业部门在对业务进行的过程中，没有对其进行详细说明，一旦出现业务方面的纠纷，很容易使得其他部门收到客户的投诉和抱怨。在这种情况下，电力供应部门等就会主动对营业部门进行监督。内部监督机制的建立，可以明确电力企业内部各部门之间的相互关系，从而实现部门之间的相互监督和管理，减少工作的盲目性，从而确保整个企业的正常运转。
三.结语
总而言之，对于电力企业而言，营销稽查是营销风险管理的重要手段之一，其作用和作用都是不容忽视的。因此，企业管理人员应该及时转变观念，充分重视营销稽查工作，在企业内部创建有利于营销稽查工作开展的环境，不断提升电力营销风险的管理能力，提高电力供应的稳定性，推动企业的持续健康发展。
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