试议见习对高职汽车技术服务与营销学生服务意识影响

论文导读：的主动服务意识中能观察到并提供服务的比例较大为34%，第三，见习中的心态积极的占多数为75%。3.学生上岗后的服务意识认知变化根据调查结果可以看出：第一，服务意识的内化频率随着角色的转变有所变化，处于总是和经常共占72%。第二，对提高服务意识有效途径的认知。75%的学生认为与客户高频度接触是最佳的。4.服务意
摘要：本文以湖南交通职业技术学院汽车技术服务营销（以下简称汽营）专业学生为研究案例，探析了学生在见习前、见习过程中、见习后的上岗实习期间三个阶段服务意识的发展变化，认为学生服务意识受企业文化、自我意识、员工行为等多种因素影响，提出了重视见习生心理成长，及时提供指导，重视学生抗压力、抗挫折力的培养，密切与企业联系，以绩效考核提升服务意识等策略。
关键词：职业指导；入学教育；要素分析
见习是学校同企业合作，将学生的在校学习与企业的实际工作交替进行的教育过程，共同培养既符合汽车技术服务与营销专业培养要求，又满足企业需求的汽车营销管理人才的教学活动。从08年至今已经有5届学生进行了见习活动，通过见习活动，我们与企业建立了密切的联系，了解到企业用人时非常注重学生的服务意识尤其是高端品牌。为此，服务意识成为衡量见习效果的重要指标。

一、见习对学生服务意识影响的个案研究

(一)研究对象与策略

本研究调研对象为08级～12级汽营专业学生，采用问卷调查与访谈法相结合的方式进行资料收集，问卷主题为“见习对汽营专业学生服务意识的影响”，设计相关理由10个。调查的内容包括班级、性别，见习前、中、后三个阶段服务意识的变化。本次调查时间为2014年5月，问卷发放和回收情况是2008级见习2次，回收215份，回收率为96%，2009级见习3次，回收123份，回收率为95.3%，2010级见习2次，回收172份，回收率为96.6%，201见习2次，回收169份，回收率为96.6%，2012级见习1次，回收173份，回收率为98.3%。

(二)研究结果分析

1.见习前对服务意识的认知

根据调查结果分析得出：第一，学生选择专业的理由以个人意愿和行业发展需要为主。第二，绝大多数学生认为服务意识对提高自身的服务质量具有很重要的作用。第三，关于学生服务意识形成的主要理由，4S店见习与学校理论教学两方面因素的比例较为接近，合计占百分之七十，相比而言4S店见习对学生服务意识的影响较大。第四，学生自身见习的意愿和对安排见习必要性的认知。绝大部分学生认为应该安排学中见习，认为没有必要或者无所谓的比例为14.3%。

2.见习期间学生对服务意识影响因子的分析

根据调查结果可以看出：第一，在见习过程中的服务意识认知，认知深刻的比例最大为61.5%。第二，在企业见习中的主动服务意识中能观察到并提供服务的比例较大为34%，第

三、见习中的心态积极的占多数为75%。

3.学生上岗后的服务意识认知变化

根据调查结果可以看出：第一，服务意识的内化频率随着角色的转变有所变化，处于总是和经常共占72%。第

二、对提高服务意识有效途径的认知。75%的学生认为与客户高频度接触是最佳的。

4.服务意识的成因存在性别、环境差异

女生因个人意愿选择汽营专业的比例要高于男生约20%，而男生考虑行业发展需要而选择该专业则高于女生约9%。关于服务意识形成的主要理由，男生的服务意识多来源于暑期打工，而女生主要来自学校的理论教学和家庭教育。
从调查结果分析，可得出一个清晰且明确的结论，学生通过见习提前接受企业文化的熏陶，通过实际工作接受企业的经营理念和管理方式，服务意识明显有了提升，与此同时，学生通过对工作岗位的认识找到自己的差距，不断积累知识与经验，更加明确服务意识对自身发展的重要性。

二、见习活动中提高学生服务意识的策略分析

1.关注见习生心理成长，及时提供指导

接近一半的学生表示在见习期间的工作心态是不稳定的。也映射出学生的抗压力和抗挫折力较弱。因此，必须做好学生在见习前、见习过程中的心理指导，以提升学生的抗压力和抗挫折力。在见习前应开展充分的动员工作，一方面说明见习对学生的影响；另一方面，详细地介绍企业的情况、相关见习协议、见习的权力和义务，帮助做好见习前的准备。在见习过程中通过一对一交流让学生明白角色转换的重要性，帮助学生摆正见习心态，尽快融入企业人际关系圈。

2.邀请毕业生参与，实现理念传递

邀请毕业生参与，见习生通过与有工作经历且对服务意识有了深刻认识的学长、学姐交流，可以快速融入企业环境；会模仿学长、学姐的行为，取其精华；会得到理念：“服务意识是成为准员工不可缺少的一项考核指标。”

3.与企业保持密切联系，以绩效考核提升服务意识

以绩效考核提升服务意识，鼓励学生多参与社会实践提升自身的服务意识。在见习前将考核的标准告知学生和企业，见习期间主要由见习企业考核学生的服务意识，同时还有老师、见习小组长、组员、自己多方进行考核。学校应加强与企业在考核方面的合作，转变单一的考核方式，采用多元化全面考核学生的服务意识，在考核的同时让学生逐步意识到自身的差距。结合职业要求找出自身优势，为日后职业生涯规划提供依据。
三、结论
综上所述，见习对学生服务意识影响的重要性，对高职院校工学结合、校企合作具有一定的借鉴作用，但因为研究对象和范围的局限性、调查问卷可能存在的偏差，以及调查对象心态的真实性等理由，其策略的有效性需要通过扩大研究对象的广度，增强研究结果的科学性。
【参考文献】
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[3]张岚，张荣娟. 强化高职院校学生服务意识培育现代服务行业人才——基于辽宁现代服务职业技术学院服务类专业的实证研究[J]. 商业经济，2012，02：110-111. 全文地址：www.7ctime.com/qdgllw/lw46032.html上一论文：探索电力营销稽查的监督管理方法