浅议电力营销存在理由与精细化对策

论文导读：瓶颈，增强自身实力以达到提高企业经济效益的目的，实施精细化管理策略十分必要。本文全面分析目前我国电力营销存在的理由，并系统探讨电力企业如何实施精细化管理策以摆脱电力营销困境。【关键词】电力营销；电力企业；理由；精细化管理电力营销是指电力企业根据电力用户的要求为用户提供物美价廉、安全可靠的电力商品和
【摘要】由于电力营销观念落后，营销手段单一，市场开拓缓慢等因素影响，致使目前电力营销存在诸多理由，直接影响电力市场未来的发展。面对这样的目前状况，电力企业要突破营销瓶颈，增强自身实力以达到提高企业经济效益的目的，实施精细化管理策略十分必要。本文全面分析目前我国电力营销存在的理由，并系统探讨电力企业如何实施精细化管理策以摆脱电力营销困境。
【关键词】电力营销；电力企业；理由；精细化管理
电力营销是指电力企业根据电力用户的要求为用户提供物美价廉、安全可靠的电力商品和优质的电力服务的一种销售手段[1]。其目标包括以下三点：①根据电力市场变化迅速作出反应，大力满需客户的需求。②为用户提供节能、高效的电力产品和电力系统的同时追求电力营销效率最大化。③着力打造电力企业的市场形象，为电力客户提供周到、优质的电力服务，并与客户保持长期、良好的业务关系，从而提升终端能源市场的占有率。在电力企业中，电力营销部门占有重要地位，它代表电力企业的整体形象直接面对和服务电力用户。电力营销部门工作效率的高低不仅直接关系电力企业的经济效益和长远发展，还对电力市场的开发具有导向作用。

一、当前我国电力营销存在的理由

1.电力营销观念滞后，服务意识较弱

如今电力市场竞争越发激烈，电力企业也应该与时俱进，更新传统的营销观念，提高服务意识以达到提高企业市场竞争力和经济效益的目的。目前我国电力企业普遍出现营销观念滞后，服务意识薄弱的现象[2]。对于优质服务的理解过于肤浅，仅停留在微笑服务、上街发传单、更新售电所的基础设施等，却没有将服务进行更深层次探索。例如减少停电带来的经济损失、提高供电稳定性以增强用户的忠诚度、加快办电速度提高客户的满意度等。这种落后的营销观念和薄弱的服务意识严重制约电力企业市场竞争力的提高和市场份额的扩大，导致我国电力企业普遍发展缓慢。

2.电力营销手段有限，市场开拓成果较小

电力企业采用何种营销手段和营销手段效率的高低直接影响营销效果的好坏。面对如今竞争激烈的电力市场，电力企业应该丰富电力营销模式，采用多种营销手段为电力客户提供用电服务，从而最大限度地满足客户需求。然而，由于电力企业没有做好基础工作，信息不建全面，无法全面分析用电市场、用电潜力、电力客户的心理预期，导致不能广泛和深层次地开发电力市场。

3.市场管理不够，电力营销滞后于客户的需求

到目前为止，电力行业依旧是国家垄断的行业，电力企业在实施经营时大多根据国家政策规定按要求为用户提供电力服务，缺乏对市场需求进行细致、全面考虑，导致许多电力企业在现今我国市场经济快速发展下处于十分被动的地位。电力市场管理失效，致使电力企业对大量终端用户的特性研究分析不够，没有建立完善的售前、售中、售后服务体系，不仅电力营销受阻，同时制约电力市场正常发育。电力市场存在“客户需求大，电力企业供应不足”的矛盾，电力营销严重滞后于客户需求。由于电力市场缺乏有效的管理，致使电力企业无法全面认识和开发电力市场，对客户的需求掌握不够，因而营销效果十分低下。

4.电力营销人员的综合素质偏低，营销效果不理想

电力营销人员是电力企业的门面，代表企业形象直接面对和服务客户。因此，扎实的电力营销知识、丰富的电力营销经验和良好的营销素养对于电力营销人员十分重要。目前我国广大电力企业的电力营销人员综合素质偏低，主要表现有电力营销专业知识不扎实、电力营销经验匮乏，电力营销服务意识薄弱和职业素养偏低等。究其理由，主要有以下两点：①大多数电力企业近几年才开展电力营销，致使电力营销人员缺乏丰富的营销经验，营销手段单一、营销服务意识不强，营销效果较差。②许多电力营销人员是从其他岗位调配过来的，因缺乏扎实的电力营销专业知识，综合素质偏低，导致电力营销工作无法有序展开，营销效果不理想。

二、我国电力营销的精细化管理策略探讨

1.更新电力营销观念，提高服务意识

各电力企业的电力营销部门应多学习、多实践，开放思想、与时俱进，转变传统落后的营销观念，提高电力营销服务意识，为客户提供多种优质服务，最大限度满足客户多元化需求。首先，电力企业应高度重视营销人员的服务意识教育工作，多对营销人员进行思想教育培训，使营销人员充分意识到电力营销服务的重要性，达到提高电力营销人员服务的目的 [3]。其次，电力企业对电力营销服务进行深层次探索，着力从减少停电损失、提高供电稳定性、加快办电速度等服务出发，完善电力营销服务系统，给予电力客户高质量服务，提高客户对企业的满意度和忠诚度，从而增强电力企业市场竞争力，推动电力企业健康、快速发展。

2.建立完善的电网，创新电力营销手段

电力企业要使电力营销工作顺利开展，一个完善、安全可靠的电网必不可少。电力企业应集中力量建立一个完善的电网，提高供电的稳定性，并不断创新电力营销手段，最大限度满足用电客户的需求。首先，电力企业应及时更换和维修一些老化和破损的线路、设备，以保证电力系统供电的稳定性，扩大电力营销服务范围，提高用户的满意度，并不断创新营销手段，满足用户的多元化需求。其次，电力企业要加大对电力系统的资金和技术投入，以便快速建立一个完善的电网，特变是农村电力系统，企业要给予高度重视，不断完善农村电网建设，为后期电力营销工作和推动企业健康快速发展打下坚实的基础。

3.加强市场管理，推动电力营销工作顺利进行

加强市场管理对大力满足用电客户的多种需求、增强企业开发电力市场的能力和推动电力营销工作的顺利进行具有重要作用。政府应高度重视电力营销市场管理工作，提高电力企业的市场竞争力，推动企业不断开拓电力市场。首先，政府应制定严格的法律条款，以法律来约束电力市场的非规范行为，从而促使电力营销市场公正、公开、公平。其次，增强电力系统市场管理法制化，使电力市场的竞争机制不断得到完善，从而促使企业的电力营销工作能够顺利开展。若遇到长期拖欠电费的用户，则可以采取相关措施如警告、停电、限电等以达到保障整个电力市场正常运转的目的。

4.定期培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素论文导读：
质对提电力企业的电力营销工作的质量和水平有其重要作用，因而，提高电力企业营销人员的综合素质十分必要。首先，电力企业应定期对电力营销人员进行培训，培训内容包括电力营销专业知识、电力营销服务内涵及多种电力营销手段等。提高电力企业的核心竞争力，使企业在激烈的电力竞争市场中立于不败之地。其次，引导电力营销人员多参加社会实践，在实践中丰富其电力营销经验，不断创新电力营销手段，为用电客户提供高质量的电力服务，为企业开发更广阔的电力市场，从而提高电力企业的经济效益，推动电力企业长远、健康发展。
结语
总之，面对我国当前电力营销所存在的诸多理由，电力企业要想突破营销瓶颈，使企业在竞争日趋激烈的电力市场中站稳脚跟和继续发展，转变传统的粗放式管理，实施现代精细化管理尤其重要。电力营销应建立用电客户需求的营销理念，立足以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务作保障的原则，推动电力企业健康、有序发展。
【参考文献】
[1]张春旭.浅析电力营销存在的理由与精细化策略[J].价值工程.2011（06）：219-220.
[2]张冰荣.浅析电力营销存在的理由与精细化策略[J].中国高新技术企业.2013（07）：155-156.
[3]张思敏，常洪亮.浅析电力营销存在的理由与精细化管理策略[J].中国新技术新产品.2013（24）：162.