谈高校图书馆之服务营销

论文导读：
摘要：在市场经济条件下，信息技术的发展，为了提高图书馆信息资源的利用率，引入市场营销的必要性。本文介绍了图书馆服务营销的概念，重要性及图书馆服务营销的策略。
关键词：图书馆营销 重要性 策略
1672-1578（2014）8-0065-02
在市场经济条件下，新信息环境下，信息技术的发展和网络的普及，信息环境发生了巨大变化，信息资源的网络化、数字化，使实体图书馆信息服务功能被压缩，图书馆利用率下降。图书馆如何适应市场的变化，提高信息资源的利用率，最大限度地满足读者对知识信息产品的需求，提高人们对图书馆服务和知识价值的认同，使图书馆成为一个主动地、活跃的场所去实现读者满意和社会进步。特别是高校图书馆作为一个政府拨款而且几乎不盈利的机构，如何在市场竞争中寻得发展，怎样使服务效益达到最佳更是一个理由。
因此，将市场营销的理念和技巧结合实际运用到图书馆的管理当中，通过对馆藏资源和信息服务进行有效的宣传和推广，推动图书馆服务水平的提高，增强图书馆竞争力和社会认同感。本文从图书馆营销的角度出发，阐述图书馆营销的概念和必要性，详细分析高校图书馆服务营销存在的理由，提出图书馆营销的策略。
1 图书馆服务营销的概念
谈到营销，通常情况下，人们会认为这是企业等赢利性组织所使用的概念，菲利普·科特勒认为，营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和的一种社会和管理过程。营销以满足用户需求为核心，在组织或个人和外部环境之间扮演一个“沟通者”的角色。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
图书馆作为典型的非营利性组织，具有公共性与公益性。图书馆在使用“营销”概念时，虽然在产品上不计，但是要引进企业营销的管理方式，识别和预测用户的需求，为用户提供优质的信息和服务，充分满足用户需求，发挥图书馆的各项功能。而图书馆营销，是指图书馆对其所拥有与存取的文献知识资源与信息服务进行分析调研、组织计划、分销促销等处理，实现与用户的某种价值交换，从而满足用户文献知识与信息需求的过程。即图书馆营销是基于对用户潜在的信息需求进行分析，是通过图书馆活动来具体满足用户需求的过程。
2 图书馆服务营销的重要性及作用
信息技术的发展和网络的普及，使众多用户利用网络搜索引擎进行信息检索，并成为新的用户群获取信息的首选，人们获取信息的方式呈现多元化，图书馆逐渐被冷落。然而，随着科技的发展和社会的进步，图书馆不仅不会消亡，而且依然是历史文化保护和文化传承中心。面对商业性信息提供商的竞争，新的用户群逐年需求的增长，信息需求多样化等因素的影响，图书馆如何存活和发展是当前图书馆必须认真深思的课题。本人认为，将市场营销的理念和技巧运用到图书馆管理，通过对馆藏资源和信息服务进行有效的宣传和推广，推动现代图书馆服务水平的提高，增强图书馆竞争力和社会认同感。
网络环境下，社会的信息化和信息的社会化使图书馆外部环境发生了具有深刻作用的结构性变化，“图书馆员不应简单地以为图书馆提供良好的服务之后，就没有必要担心服务的营销是否有效。图书馆员应当不断地深思是否有必要提供新型的服务来满足用户的需求、是否有必要取消某些不能满足用户需求的服务，并寻求最佳方式来将服务提供给用户、使公众充分了解所提供的服务”。
在数字环境中，和市场营销相同的是，都更加重视消费者的地位，数字环境中的图书馆营销以及信息服务的营销都要转变观念，让读者参与图书馆营销过程的所有环节，从产品和服务的设计、促销、和提供，要始终以读者为中心，不断开发用户的价值，以数字环境为依托实现图书馆为用户服务的宗旨，将被动的承受者和消极的接受者转化成为重要的信息源和参与者，实现双向交流和沟通。
首先，图书馆通过营销可以让更多的用户了解图书馆的产品和服务，增强用户使用图书馆的意识和能力，提高资源利用率，推动社会公众关注和参与图书馆管理，拓展服务空间，丰富服务内涵，提高服务质量。
其次，图书馆通过有效运用营销的理念和技巧，可以充分了解和挖掘用户的需求和潜在需求，不断提升图书馆服务层次，提高用户满意度。同时还可以为更多的用户提供满意的产品和服务，更好地提高图书馆竞争力。
最后，图书馆通过营销宣传活动，可以拉近图书馆与用户的距离，扩大图书馆的影响力，树立服务形象；增强与用户的互动，吸引更多的社会支持，提升自身地位。
3 图书馆服务营销的策略
图书馆营销不仅是社会经济发展的必定结果，同时也是图书馆自身存活和发展的客观需求。图书馆要紧跟互联网发展的步伐，适应市场经济的客观要求，加强服务营销。图书馆通过自我营销，使自身的服务理念和服务得到推广，让更多的用户在知情的前提下参与图书馆管理和发展。图书馆如何开展营销活动，提高资源利用率，塑造良好的职业形象，提高服务质量和社会认同感，本人认为可从以下几个方面进行突破。

3.1加强数字资源推广，提高数字资源利用率

图书馆应成立数字资源宣传推广部门，开展数字资源的推广和使用活动，利用先进的网络技术，借助计算机、电子宣传屏等多媒体传播渠道，通过开办论坛、讲座等形式将数字资源送到用户手中，拓宽数字资源宣传推广范围，扩大数字资源覆盖面，提高图书馆数字资源认知度和利用率，实现其最大使用价值。

3.2特色数据库建设，提高数字资源质量

特色数据库是吸引用户，提升影响力的核心资源，具有很强针对性和实用性，为适应高校教学科研的发展提供了很好的保证。图书馆馆藏要体现特色，特色数据库建设要以学科建设、特色专业、重点学科和用户需求等为主，建立特色文献数据库。

3.3突显服务特色，提高服务质量

不断为用户提供创新产品和服务，通过满足用户个性化，人性化的需求，提升服务质量和社会认同感。包括微博营销、学院营销、移动图书馆营销、RSS服务营销、视频营销、媒体营销等服务创新内容，将图书馆营销宣传提升一个新的高度，体现图书馆向主动服务的转变，通过与用户互动交流，拉近了图书馆与用户的距离，提升了用户对图书馆认同感，极大提论文导读：参考文献：马永红.市场营销理论给高校图书馆工作的深思.科技信息.2010（03）.菲利普·科特勒.营销管理.北京：中国人民大学出版社，2001.5.13.刘兰.全媒时代高校图书馆的营销策略研究.图书馆建设，2013（2）.陈丽冰.移动互联网时代的图书馆服务.图书馆，2013（2）.李长江，徐静.非营利组织的营销观念及策略更新.经济论
高了图书馆服务质量和效率。

3.4拓展服务空间，深化服务内涵

结合自身优势，突破馆舍阵地服务的限制，建立流通点，流动图书馆等多种服务网点，扩大服务空间。流动图书馆、个性专题信息服务和特色服务等为用户提供，深化服务内涵，同时，还要利用网络技术为特殊人群提供信息传递服务，最大限度地满足用户个性化需求。
总之，面对社会信息服务竞争的不断激烈化，高校图书馆应树立全局营销观念，加强营销方式的创新，积极开拓营销渠道，系统地总结国内外图书馆营销的成败经验，保持创新理念和全球视野，树立图书馆优良品牌形象，提高学校知名度。
参考文献：
[1]马永红.市场营销理论给高校图书馆工作的深思[J].科技信息.2010（03）.
[2]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，200

1.5.13.

[3]刘兰.全媒时代高校图书馆的营销策略研究[J].图书馆建设，2013（2）.
[4]陈丽冰.移动互联网时代的图书馆服务[J].图书馆，2013（2）.
[5]李长江，徐静.非营利组织的营销观念及策略更新[J].经济论坛，2004（24）：83-84.
[6]卢振波，李武，何立民.基于营销组合理论的数字图书馆服务营销策略研究[J].大学图书馆学报，2010（2）：79-82.
作者简介：章先贵，西藏大学农牧学院图书馆馆员。
陈虎，西藏大学农牧学院图书馆，中职。