试谈电力营销稽查管理中存在理由及策略

论文导读：求。电力营销稽查工作应充分利用计算机网络实现信息共享，这样可提高稽查效率，从而推动稽查工作的顺利开展。1.4稽查工作没有形成闭环管理电力营销稽查管理工作没有形成闭环管理，主要表现在以下3方面：①在对某一电力企业稽查后，没有要求该企业限期整改，或即使要求企业限期整改，也没有跟踪复查整改过程。②对于在稽查
摘 要：在电力行业的管理工作中，电力营销稽查是一项非常重要的工作，其质量不仅影响着电力企业的经济效益，还在一定程度上影响着电力市场的秩序。通过分析、探讨电力营销稽查的目前状况和影响电力企业发展的理由，提出了了相关倡议。
关键词：电力营销稽查；电力抢修；考核制度；电费计量
2095-6835（2014）22-0119-02
1 电力营销稽查管理中存在的理由

1.1 对电力营销稽查的了解不透彻

在电力营销稽查的实际管理工作中，营销稽查人员对电力营销稽查工作的定位不准确，对营销稽查的工作职能认识也存在偏差，常将该工作与用电检查混淆。在稽查管理工作中，工作人员将大部分的精力集中到了规范电力市场和堵漏上，没有充分挖掘电力营销稽查工作的潜力，导致该工作没有发挥出应有的作用。

1.2 电力营销稽查的考核体系不完善

目前，电力营销稽查的外部考核和评价体系尚未完善。由于没有规范的法律规章制度，导致电力营销稽查工作难以有效、合理地开展，无法发挥自身的功能和作用。因此，电力营销稽查部门不仅不能对电力部门起到积极作用，甚至给电力企业的管理工作带来了一定的风险。很多供电单位以外查成效作为营销稽查工作的考核指标，过分强调了防漏、反窃的作用，忽视了电力稽查本身的职能，即以内促外和规范营销业务的管理职能。稽查考核体系应该以多元化考核目标和以内促外为主，然而，电力营销稽查受到了很多外部因素的制约，导致考核内容难以定量、实际稽查考核工作的操作性较差。在实施电力营销管理过程化和规范营销业务方面，电力营销稽查难以发挥出以内促外的重要作用。

1.3 电力营销稽查管理工作的手段落后

在营销稽查过程中，工作人员的稽查手段较为落后，仍使用手工策略逐个分析资料，导致工作人员的工作量很大，查找线索和突破口的难度更大。稽查工作中的稽查手段分为抽查稽查对象和彻查稽查对象。无论是抽查还是彻查，稽查工作人员都应认真核对报表，管理好工作单、台账等档案资料。稽查人员一般都以工作经验为依据，判断报表、台账等资料中是否存在理由。因此，判断结果受主观因素的影响较大。抽查对象的选择是随机的，抽查结果往往会遗漏一些理由，很难完全反映电力营销稽查管理的真实情况，进而给营销管理工作埋下了隐患；彻查手段耗费的人力、物力、财力和时间较多，且彻查频率一般，这在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，随着我国经济的不断发展、信息化程度的不断加深，上述的稽查手段已无法满足现实的要求。电力营销稽查工作应充分利用计算机网络实现信息共享，这样可提高稽查效率，从而推动稽查工作的顺利开展。

1.4 稽查工作没有形成闭环管理

电力营销稽查管理工作没有形成闭环管理，主要表现在以下3方面：①在对某一电力企业稽查后，没有要求该企业限期整改，或即使要求企业限期整改，也没有跟踪复查整改过程。②对于在稽查过程中发现的普遍理由，电力营销稽查工作人员没有普及这些理由的解决策略，也没有进行相关方面的转型稽查，更没有跟踪落实企业的整改情况。③没有一种操作性较强的营销工作质量考核制度，导致一些电力企业和个人不被约束，进而造成同样的差错反复出现。
2 电力营销稽查管理的新思路
通过分析上述电力营销稽查工作中存在的理由，我们需要全面改善和提高电力营销稽查工作，以保证该工作能有序、高效地进行。以下从电力营销稽查的管理模式、管理制度、管理内容和管理手段方面改善，从而更好地监督营销全过程，降低营销风险，进一步提高企业的经济效益和管理水平。

2.1 建立新的营销稽查管理模式

应逐步建立新的电力营销稽查管理模式，使电力营销稽查、电价监管与电费计算相互协调、相互制约，形成三位一体的稽核管理模式。这种新的稽查管理模式是电力营销部门管理职能的延伸，需要同时做好营销机构、营销管理等营销业务的监督检查工作。应将分层级负责、常态化开展、专业化管理和查改与闭环管理模式有效结合，从而积极推进电力营销稽查工作的开展。

2.2 完善营销稽查管理制度

应依据相关规定、流程和标准监督检查电力营销业务部门的工作，扩大营销稽查管理的广度和深度，保证相关部门及其人员依据制度展开工作，从而提高营销管理水平。

2.3 不断规范营销稽查工作的内容

营销稽查工作的内容包括用电营销管理的整个过程，应根据营销的重难点，随着营销工作重心的变化及时调整稽查工作的方向，从而使营销工作顺利开展。此外，还要不断整理各部门、各专业中的管理漏洞，做好分类和汇总工作，并提出规范管理的倡议和意见。

2.4 创新营销稽查的管理手段

电力营销稽查管理要坚持“内查为主、外查为辅、内外结合”的原则，通过营销技术支持平台开展专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块。依据营销稽查计划，稽查工作人员应有序地组织日常稽查工作，实行稽查全过程的闭环管理。
3 电力营销稽查的管理措施
针对电力营销稽查管理的目前状况，应结合稽查管理中存在的理由，并依据电力营销稽查管理的新思路，切实加强对各专项稽查活动的管理。

3.1 业扩报装和服务质量专项稽查

以解决某一供电单位的业扩报装情况为例，应通过申请报装时间、变压器的容量范围等方式检索，主要稽查内容为客户的供电方案是否合理、答复和送电是否超过了时限、整体工作流程的时间是否超期等。服务质量专项稽查要求对业务人员的服务质量进行考核，跟踪处理客户的投诉事件，并统计客户满意率。

3.2 基础信息和抄表专项稽查

基础信息稽查的内容为核对用户的信息与现场是否符合。在日常核算工作中，对于用户基础信息不明确或不完整的情况，电费计算中心应负责整理。抄表稽查的内容为统计抄表员的实际抄表率、检查抄表时间的间隔曲线和检查拆表指针读数等。

3.3 营业管理和电费账务稽查

电费计算中心应严格审核退补电量电费、修改指针等流程，从而规范营业管理。应核对电费账务系统中的负债类科目和资产类科目等，核对总账与明细账是否一致、用户余额与明细账是否一致等。
4 结束语
我们应充分认识到电力营销稽查工作的重要性，从实际出发，充分发挥稽查管理工作的职能，并建立监论文导读：督机制，从而不断提高电力营销稽查管理工作的水平。参考文献许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的理由及策略.广东科技，2012，21（23）：98-98，81.郭宣想.电力营销稽查管理中存在的理由及策略.大科技，2014（28）：154-154，15

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督机制，从而不断提高电力营销稽查管理工作的水平。
参考文献
[1]许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的理由及策略[J].广东科技，2012，21（23）：98-98，81.
[2]郭宣想.电力营销稽查管理中存在的理由及策略[J].大科技，2014（28）：154-154，155.
〔编辑：张思楠〕