浅析网鱼网咖服务营销

论文导读：
【摘要】近年来，网咖的出现，给消费者带来了全新的用户体验，并且在当代年轻人人群当中形成了一种风潮。网咖也成为了现在都市人群休闲娱乐的主流场所之一，而网鱼网咖则是众多连锁网咖中的一枝独秀。那么网咖为什么会成为服务行业的一颗新星，而网鱼又为何能成为网咖行业的一个标杆呢？
【关键词】网鱼网咖 服务营销 用户体验

一、网鱼网咖发展背景

(一)网咖是网吧发展的必定趋势

网吧进入中国之初，其实仅仅只是一个提供互联网连接服务的公共场所，而因为当时中国并没有如今这般发达，并不是所有人都能有足够的经济能力为家里添置一台电脑并且联网，所以网吧成为了当时人们上网冲浪的主流方式，毕竟当时的手机也只能打打电话发发短信。这样的环境，就直接提供了网吧这个行业在中国存活发展的氧气。
慢慢的，随着各地的网吧竞争越来越激烈，店长就开始想方设法的想要吸引顾客，有些为了一时利益无视法律法规的店长就开始默许未成年人进入网吧，而又有些店长就想着通过提升自身的服务品质来吸引顾客。前者就是许许多多网吧负面新闻的主要理由，而后者就直接让网吧逐渐发展成了网咖。
随着服务品质的提高，服务意识的增强，用服务带动客流的想法，渐渐成为了主流。因为这符合生活水平不断提高，人们逐渐追求享受的社会目前状况，并且顺应了中国发展的大环境。而与传统网吧相比，网咖无论在装修环境，硬件配置，服务态度，或是活动安排，管理模式上，都远远超出人们传统概念中对网吧的理解，达到了一个服务行业应有的水准。因此网咖的出现是中国网吧业发展的必定趋势。

(二)网鱼网咖的发展历程

上海网鱼网络发展有限公司是上海网吧业高速发展中的代表，自1998年10月在上海市松江区创立第一家封雨店以来，已经先后在上海松江区、南汇区等、以及苏州吴江市设立16家直营店和5家加盟店，营业面积达11860㎡，拥有计算机数量5000台以上。而网鱼网咖也致力于成为中国网吧业的领航者。
据统计，网鱼网咖在发展的15年历程中，平均两天就有一家加盟者、每五天有新的一家店铺开业。截止到2014年上半年，预计服务1700万人次。从这些数据中可以发现，网鱼网咖的发展着实很快。究其理由，是因为它顺应了时展的潮流，给年轻人提供了一个释怀的空间。

二、网鱼网咖营销特点

顺应时展潮流的网鱼网咖得到热捧，值得学习借鉴。那网鱼又是如何在网咖行业做到一枝独秀的呢？我们对经常出入网鱼网咖的部分顾客以及网鱼分店的店长进行了了解。

(一)区别于传统网吧的环境

首先第一点，环境。很多接受我们咨询的消费者都把环境放在自己经常光顾网鱼的第一要素。
据了解，以往普通网吧给人的感觉，就是一个装修简单，人群杂乱，空气中弥漫着烟味，电脑脏，配置差，很难让人忍受的地方，而网管给人的感觉也通常是混混模样，总体感觉就是脏、乱、差。让人很不放心，也很不舒心。
而网鱼网咖就截然不同了，首先进门就给人以干净，整洁，明亮的感觉。空气清新，舒适，装修简单又不失优雅，高档又夹含温馨。如果是第一次来网鱼的人，可能会以为这里就是一间高档的咖啡厅。吧台上摆着各色零食，西点，饮料，吧台后上方也有现做的各种咖啡，果汁等，而服务员都是打扮整洁，一脸精神，站着微笑着迎接所有消费者。
通过店长了解，网鱼的环境有着自己的一套体系，简单介绍几点。禁止在休闲区，卡座区等各个区域吸烟，以保证空气质量。对于每个刚刚使用过的电脑进行记录，一旦停止使用就立刻上去打扫和清理，以保证下一位消费者的舒心使用。地面时刻留意观察，打扫清理。

四、厕所也需要周期性更换空气清新剂。

环境的差别立竿见影。随着当前社会经济发展越来越快，人们对生活品质的要求也越来越高。作为人们消费时第一个接受到的信息，环境的好坏直接影响了消费者是否愿意消费，经常消费，或是大方消费。

(二)顾客至上的服务理念

第二点，服务。在被咨询的消费者当中，有一位小伙子这样说道：我在来网鱼之前，一直都是在家附近的小网吧里上网，这家网鱼刚开的时候就想来体验下，一晃到现在已经1年多了。如果说我在网鱼里是一个消费者的话，那我在那小网吧里其实就是一个网民。
很讽刺的一句话，也许会有地方让人诟病。不过仔细一想，网民和消费者之间的差距到底是什么呢？我个人的理解，网民是一个仅仅享受上网的群体，而消费者，则是享受消费的群体。在那间小网吧里，提供的服务也仅仅是上网冲浪，而在网鱼网咖里，享受的则是你需要的服务。
服务铃，一个普通网吧没有的设备。安置在每台电脑旁边显眼又不碍事的位置，只需要按一下，当前值班的工作人员手上佩戴的电子表就会出现提示，然后快速来到你身边，询问你需要的服务。服务内容包括，点饮品，餐点，外卖或是充值等。一切都不需要你离开座位，服务随叫随到。并且，所有的服务生也被要求以饱满的服务热情和态度投入工作。
顾客需要什么。我们就为顾客提供什么。这就是网鱼网咖的服务理念。

(三)营销活动多样化

第三点，网鱼网咖丰富多样的活动也是吸引众多忠实消费者的一大利器。定期举办活动可以说是现在所有行业在竞争中必用的手段之

一、而网鱼在这一方面又可以说是做到了一个新的层次。

据店长了解，与普通网吧不同，网鱼的活动是从来不断的，而且总公司也会给予店长很大的空间去做活动。也就是说，分店店长可以开动脑筋根据时间，情势和需要自己设计该段时间内的活动，然后上报总公司审批。并不是总公司统一规定活动，所以去过很多家网鱼的消费者会发现，不同的网鱼分店在同一时间段内举办的活动是截然不同的，着实有趣。而这些活动通常也是天马行空，例如万圣节Cosplay来上网可以免单;两人行，女生半价，三人行或三人以上，女生免单等活动。 全文地址：www.7ctime.com/qdgllw/lw44730.html上一论文：对于电子商务环境下消费者行为特征及企业应采取的营销对策