简述平安寿险电话营销培训理由及策略

论文导读：
摘要：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对保险有着广泛的需求，但目前保险公司业务水准参差不齐，保险种类琳琅满目、纷繁复杂，加之保险从业人员水平和保险销售的功利态度，致使民众对保险行业有着诸多不正确的认识。故此提高保险从业人员综合素质对保险行业的健康发展至关重要。平安保险公司作为保险行业的领军企业，旗下寿险的电话营销培训作为培训营销人员的重要平台，由于存续时间短、体系不完善等因素致使其存在诸多理由。本文通过综合分析平安寿险电话营销培训工作的目前状况和存在理由，结合国际国内关于员工培训工作的目前状况和先进理论，有针对性地提出解决平安寿险电话营销培训工作的相关策略。旨在更好的为平安寿险电话营销工作服务，培养适合企业和社会需要的保险销售人才，提高从业员综合素养，满足平安公司业务发展需求。
关键词：保险 营销 培训 策略
1 背景
由于保险电话营销在我国的发展尚不成熟，保险电话营销人员的供需状况明显失衡，导致诸多对保险电话营销不甚了解的人员仓促上岗从事相关工作，影响了电话营销人员的整体素质和形象，故此加强对新进员工的培训工作显得尤为重要。平安保险从2006年开始成立寿险电话营销新渠道，先后在上海、西安、沈阳、广州成立了电话营销中心。新渠道销售平台涉及三大业务领域：保险业务，以产险、寿险为代表；银行业务，以借贷、信用卡为代表；资产管理则致力于基金理财。随着电话营销渠道的成立，对于电话营销人员的需求日益增加，所以公司特别重视新进人员的培训工作。完善的人才培养体系是人才发展的基石。管理技能、职业技能、销售技能及专业技能的培训四大课程体系相结合，贯穿于员工整个职业生涯。
目前国内保险业的竞争环境有了较大变化，如果不能培养出一批高素质的保险人才，则难以满足公司的发展需要，也无法立足于保险行业。通过有效的分析并发掘现有培训体系中存在的理由，找到有针对性的策略，进而形成独具特色的平安培训文化，提高员工培训的有效性。通过有效的培训为公司输送优秀的保险营销人才。
2 国内外员工培训的目前状况分析和经验借鉴
员工培训工作作为企业人力资源管理工作的重要内容，其重要作用已被广泛认可和重视。随着管理科学和相关学科的发展，理论和实践相结合，对员工培训工作的正确开展和有效性具有重要指导作用。
（1）国外员工培训的目前状况和先进理论
加里？德斯勒教授曾提出过：“培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能过程”。培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后，培训理论随着管理科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训（1900-1930）、行为科学时期的培训（1930-1960）、系统理论时期的培训（1960至今）。
（2）国内员工培训的目前状况
上世纪90年代后，国内出现了一些针对具体企业、涉及具体策略的相关研究。相对而言，国内企业管理教育缺乏系统性和科学性。其主要表现为，缺乏相应的适合我国实际需要的培训策略。在一项企业培训情况调查中发现，企业已普遍认识到管理教育对企业发展的作用，大、中型企业一般都设有培训的专门机构和专职人员，但存在的突出理由是培训的有效性。目前有关管理教育的研究与实践大都局限在经验和描述性的层次。现在面对的理由是如何从理论的层面解决企业管理再教育的理由。企业教育包括道德、知识和技能等方面的培训，其中又以管理人员的心理品质、工作技能的培养更为重要和困难，其主要的难点在于培训策略的合理性和有效性。
3 平安寿险电话营销培训工作存在理由
如前所述，由于平安寿险电话营销发展时间短，相关软件尚未配套完备，故此存在如下理由。

3.1平安员工素质与平安公司要求之间的差距

与平安要求的员工素质标准对照，不少参加培训、考核、鉴定的员工素质和平安要求之间存在着较大的差距，主要表现在如下几方面。
（1）知识面较窄
从平安要求的员工素质标准可见，对营销行业不论哪个工作性质，知识面要求较全面。无论哪个工种，都必须掌握市场营销、工商管理、英语、日常交流的基础知识，还要掌握职业道德、劳动法、质量法、标准法和计量法的相关知识。这些知识专业性较强，职工平时接触较少，了解不多、较为陌生，特别是相关的法律法规知识更是知之甚少。
（2）有丰富的实践经验但文化程度有限
技术人员缺乏，营销员文化程度偏低，根据师傅口传心授，自己摸爬滚打，积累一定的实践经验，由于文化程度所限，许多经验只能跟着师傅做，并传给后来者，但纠其做法的缘由师傅没有说，自己也搞不清楚。故此人员素质需要逐步提高。

3.2岗前集中培训存在的理由

（1）培训前期对参训人员的主观需求分析不到位
为满足培训计划，平安的培训显得过于追求培训覆盖率，让全员工参与培训，这样就出现不顾员工实际情况强制接受培训，致使其产生抵触情绪。
而对于员工需求最为关注的三方面，并没有做深入的培训研究。综合来讲员工最基本的需求【6】不外乎三种：生活保障需求，关注能拿多少薪资；福利保障需求，关注养老、医疗保险和公积金等保障情况；职位晋升需求，为员工做好职业发展前景规划。而这些员工最为关心的理由，在培训过程中基本没有涉及或者只是稍有过些许信息“透露”。
（2）现有培训忽略了企业文化
平安培训班每天早会都会让参训学员集体歌唱平安司歌——《平安颂》，之后会朗读公司三十二字的“公司训导”，仅以此作为是对学员输送了企业文化的方式。虽然在第二阶段首堂培训课程讲述平安的平安寿险电话营销培训的理由及策略相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.成长经历，可很多参训学员只是把它当故事听听而已，并没有深入的去了解平安的成长历程，因而参训学员就不可能更多的对平安产生认同感，以及对自身责任的认知。
（3）培训师只是以其过往经验来讲授课程平安寿险电话营销培训的理由及策略由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留. 全文地址：www.7ctime.com/qdgllw/lw39584.html上一论文：试论市场营销专业“双证书”课程体系改革