试论新形势下电力营销管理存在理由及解决措施

论文导读：
[摘 要]随着社会经济的快速发展，工业用电居民用电量都有了急剧的增长，为应对电力市场需求，供电企业从生产和管理上都面对着诸多的挑战。作为电力企业核心业务，电力营销工作质量关系着电力企业的存活与发展。供电企业本着长足发展的目标，转变电力营销管理策略，加强用电管理，推进用电营销管理模式成大势所趋。本文结合当前电力市场发展目前状况，对电力营销管理中存在的理由进行了分析，并提出相应的解决策略，供同行业参考！
[关键词]电力营销；营销管理；电网建设；应对措施
1009-914X（2014）37-0203-01
电力行业是国民经济发展的支柱产业，其运转质量的好坏不仅关系着电力企业自身的发展，也会对人们的生产生活造成重要影响。当前我国电力营销水平整体都不高，缺乏深度和广度，而造成这一局面的理由是多方面，如电力营销模式单一、管理模式陈旧、竞争力落后等制约着电力营销的发展。在电力体制不断深化改革的新形势下，电力企业由国家垄断逐步转变为以市场为导向，为赢取广阔的市场，电力企业就必须转变发展思路，大胆进行电力营销模式创新。下面就当前电力营销管理中存在的理由，及有效解决措施进行探讨。
1 电力市场的基本状况
长期以来受计划经济体制影响，我国电力企业以国有企业垄断为特色而存在，电力市场基本形成卖方市场体制，即发电厂生产多少电，用户就用多少，由于用电数量得有限性和电网建设的缓慢，对用户用电进行限制管理成常态，拉电、关闸现象时有发生。随着改革开放的发展、居民用电和工业用电市场的逐步扩大，为电力企业转型与发展提供了良好机遇，电力行业一家独大的垄断局面被打破，电力市场也由卖方市场向买方市场转变，此时电力企业面对着严峻的市场挑战。为应对日益激烈的市场竞争环境，电力企业要转变发展思路，对传统单一的电力营销模式进行改革创新，以适应市场经济的发展需求。
2 当前我国电力营销管理中存在的理由

2.1 营销思路过时

电力营销管理是电力企业不断发展壮大的重要因素，因此要将电力营销管理作为电力企业的重点来抓。天然气、太阳能等替代能源的出现，给电力供应企业带来了极大的挑战。占据着垄断地位的电力行业，供电产品多年未更新、电力营销思路仍沿用传统模式，电力生产、供电质量、营销模式等都跟不上时代的发展与需求，增加了电力市场的开拓难度，削弱了电力企业的市场竞争力。

2.2 营销服务意识不强

电力供应不足和电力营销困难是电力企业并存的两大理由，电力服务体系的不健全是制约电力销售的重要理由之一。长期处于国有企业垄断的电力行业，往往是坐等客户上门，在当前市场经济形势下，电力企业服务方式与项目难以适应客户多样化的需求。尽管近年来电力系统开展了“电力市场整顿与优质服务年”活动，服务意识有了一定的提高，但多限于上街宣传、发传单、微笑服务等，服务形式多流于表面，而没有触及更深层次的服务理由，比如怎样加快供电速度、增强供电稳定性、减少停电机率等。总的来说，当前电力营销服务，与“真诚、方便、规范、优质”的服务方针还有很大距离。

2.3 营销机制不完善

在供电企业中，电营业部门一直作为面对市场的营销机构而存在，营销系统的不健全是制约电力营销的关键。当前电力营销力量相对薄弱，缺乏一支集专业策划与营销于一体的高素质营销队伍，基础工作不扎实、信息闭塞等都影响着电力营销管理。在经济市场化的今天，对市场信息的及时掌握至关重要，谁准确把握住了市场的第一手信息，谁就占据着市场主动权。当前电力部门对用电市场、用户消费需求、用电潜力等分析不足，同时由于技术支持系统的局限，无法及时把握用户用电变化等，导致无法及时了解用户生产经营情况，难以针对性的开展电力营销与拓宽用电市场。现代企业讲究精细化管理，电力业务流程被细化，环节太多，容易导致信息失真现象的出现，因此加强电力营销系统的信息化建设迫在眉睫！
3 加强电力营销管理的应对优化措施
综上述理由所述，笔者认为要加强供电企业电力营销管理，主要从拓宽营销思路、提升营销服务、营销管理体制改革等方面来着手进行，具体如下：

3.1 拓宽营销思路，采取灵活的营销策略

依托国有企业垄断优势，电力行业不思进取之风日盛，这也是导致电力营销管理漏洞产生的重要理由。我国地域辽阔，供电企业规模大、分布范围广，各地区由于地理环境、风俗习惯、人员素质等不同，因此在营销策略的选择上要坚持因地制宜的原则，根据实际情况的不同采取不同的营销策略，为应对一些突发状况，还应当建立应急机制。随着时代的进步与发展，电力企业也摒弃传统营销模式中的不足，为满足用户不同的电力需求，电力营销部门在宣传用电知识的同时，加大对产品及服务的开发力度，引导和推动电力消费。为推动电力企业和国民经济更好更快的发展，供电部门要制定一个长远科学的规划，实现科学管理、科学营销。

3.2 提升服务质量，树立行业形象

与其他产品行业相比较，同质化是电力行业营销的最大特点，而电力企业要想获取营销竞争优势，就必须从提升电力服务质量方面着手。电力体制市场化改革，为电力行业服务市场提供了存活与发展的空间。供电服务工作要依照服务营销思路来开展，具体措施如下：
首先要加大对员工的培训力度，不断提升电力工作人员的综合素质和工作技能，尤其是基层供电所员工。电力工作人员的个人形象也无形中代表着企业的形象，而供电所都是与电力用户直接接触的部门，因此一定要加强对员工形象的塑造，电力企业形象好了在用户中自然也会形成一定口碑，从而带动电力营销的发展。其次电力企业要转变工作方式，尽可能消除用户对企业垄断的隔阂，通过提供承诺服务、信息公开透明化、接收社会监督等形式，增强客户对电力企业营销的可信度。再次要树立全面的质量管理理念，电力用户的实际需求出发，及时为客户解决理由，做到客户心中满意，增加客户对电力工作的满意度，使电力企业能真正融入到当前的市场需求之中，推进电力行业的经济效益与社会效益。

3.3 完善管理机制，树立全面质量管理理念

针对电力企业日常管理与服务环节，制定科学的质量准则和指标，以严格、科学的标准为基础，推动论文导读：的多样化需求，实现电力营销管理的集约化。参考文献刘大军.我国电力市场目前状况分析及营销策略研究.新校园（理论版），2010.12.郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的理由及解决措施.广东科技，2009.4.招兆仪.浅析电力营销管理存在的理由及措施.中国新技术新产品，201

1.17.梁海洲.对当前电力营销管理的若干

电力企业创优质服务质量。在把握电力营销管理、安全管理等流程环节基础上，依据当前电力营销管理的实际情况及存在理由，建立预警机制；为提升电力企业员工应对突发状况的能力，要对可能出现的突发事故进行模拟演练。设置质量信息的反馈机制，对于不符合标准的产品与服务要及时查找出理由，并做相应处理。
除了建立预警机制和反馈机制外，电力企业还需建立全员营销机制，针对不同情况设置相应人员管理档案机制。一个极具竞争力的企业营销团队，应当是集策划、销售、服务于一体的，电力营销队伍也不例外。电力企业应加强对营销团队的组建与培养，要重视提升管理人员与基层销售人员的业务水平，建设业务一流、业绩一流、服务一流的“三流”团队。传统电力缴费实行上门缴费，用户去到电营业厅进行电费缴纳，普遍存在排队时间长、拥挤等理由，为缓解这一情况，供电企业大力鼓励银行代收、代扣电费、网银支付、充值卡缴费等方式，满足电力用户的多样化需求，实现电力营销管理的集约化。
参考文献
[1] 刘大军.我国电力市场目前状况分析及营销策略研究.新校园（理论版），2010.12.
[2] 郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的理由及解决措施.广东科技，2009.4.
[3] 招兆仪.浅析电力营销管理存在的理由及措施.中国新技术新产品，2011.17.
[4] 梁海洲.对当前电力营销管理的若干理由的深思.经济纵横，2009.