阐述移动互联网时代以客户服务为导向企业微信营销对策

论文导读：开展网络营销的重要手段之一，从客户需求的角度出发，分析并提出了移动互联网时代以客户服务为导向的企业微信营销策略，可为企业开展微信营销提供参考借鉴。参考文献：李博.浅析“微信”营销的O2O模式.中国电子商务，2014，（7）：14-15.周杰.微信网络营销的价值论分析研究.中国商贸，2014（20）：29-3

1.郭益盈，岳寸丹.探

摘 要：伴随着移动互联网的发展，营销的平台已由PC端步入到移动端，微信已成为商家的必争之地，微信营销成为了企业开展网络营销的重要手段之一。本文从客户需求的角度出发，探讨了移动互联网时代以客户服务为导向的企业微信营销策略，进而使企业能够站在客户的角度有效开展微信营销。
关键词：微信营销；客户需求；CRM；微信公众号

一、微信——移动互联网时代的营销新平台

随着通信技术的发展，智能终端的普及，智能手机的普遍应用，电子商务已经由传统的互联网时代进入到移动互联网时代。移动互联使得人们的生活方式变得更加便捷，几乎所有的资讯、搜索、购买、分享都在人们的“掌”控之中。营销的方式也因此创新与变革，由传统的互联网线上营销发展到了移动端营销。
微信是腾讯公司开发的移动即时通讯软件，拥有亚洲地区最大用户群体，并且用户数持续不断增长。通过朋友圈转发的微信营销信息更符合熟人区营销的原则，用户绝不会看到陌生人的评论，基于用户更加相信亲人、朋友的言论，使得微信朋友圈更有利于开展营销。微信聚集了短信、网站、语音呼叫、手机LBS等特性功能，拥有庞大的用户群体，并且使用人群不断上升，用户每天都会看，为企业开展微信营销提供了广阔的平台空间。

二、以客户服务为导向的企业微信营销策略研究

营销的本质是传播，微信营销要能够为客户创造价值，为客户提供有价值的服务，才能使客户主动分享，从而不断增加新客户，进而达成交易，创造利润，最终达到营销的目的。
1.提倡“重服务、轻营销”的营销新观念。企业凭借微信公众开展微信营销，一定要提倡“重服务、轻营销”的观念，只有为客户提供良好的服务，才能够带来销量的提升、二次转化，培养客户的忠诚度。企业首先通过微信调研市场，再依据庞大的数据分析，找到自己的目标客户，用户关注企业微信后，就可以通过技术公司制作的CRM插件对每个用户标签、分类等，形成一个动态的SCRM，这样就可以将微信粉丝从关注、查询企业产品信息到咨询、成交记录等活动进行智能分析，形成用户特征描述，然后根据用户的性别、年龄、所在城市、消费金额、次数、最近购买时间、会员等级等对不同用户进行分组管理。由于客户的需求千差万别，企业微信团队要致力于寻找每一类客户群体，提供他们需要的产品和服务。只有得到消费者的认可，才能使他们主动转发公司的产品和服务，形成良性循环，树立品牌效应，为企业赢得更加优质的目标客户群。
2.利用微信公众号开展服务。企业微信营销的最终目的是通过为客户提供满意的产品和服务来创造利润，如何满足客户的需求显得至关重要。企业可以通过微信公众号为客户提供服务，例如：用户可以通过企业设计好的表单选择化的需求，利用微信上传想要化的图案，最终完成交易。企业也不用再像以前那样通过线下的问卷调查去了解客户的需求，只要在公众号里设计好调查问卷，再设置一些活动吸引用户参与，就可以快速收集到用户的需求，为后续的服务提供重要的参考依据。
3.利用服务号开展服务营销，订阅号为客户提供增值服务。微信公众可以分为服务号与订阅号，刚刚开始企业还不为人所知，可以选择订阅号来宣传企业的产品和服务，当形成庞大的用户群体时，再升级为服务号。如果是专业性强、需要处理很多咨询业务、经常与客户互动交流的企业应该优先考虑采用服务号为客户提供更多更好的服务，如：酒店、银行、顺丰速运等服务性很强的行业企业。企业也可以尝试同时使用订阅号和服务号，利用订阅号开拓新顾客，利用服务号维护老客户。有的企业在双号的基础上，还开通了个人微信号，三类同时使用，相互补充。
利用服务号开展服务营销。微信服务号相当于顾客掌中的企业服务中心，能够帮助企业建立相当于高成本呼叫中心的智能系统。能够通过文字、视频、语音三种方式为客户提供服务，消费者无需再安装各种APP，只要安装企业微信就可以满足不同场景的需求。企业可以根据不同的客户需求提供个性化的营销服务。如果企业提供的产品与服务达到顾客的需求，就会令顾客满意，借此企业可以利用服务号继续向顾客提供使之满意的服务，与客户形成良好的互动，培养客户的忠诚度，进而使顾客转发企业的产品与服务，心甘情愿为企业做免费的品牌宣传，这往往比企业自己投钱广告宣传有效得多。
利用订阅号为客户提供增值服务。营销的本质在于争取更多更优质的客户，让他们来购买企业的产品和服务。基于微信公众平台，可以进行化接口开发、微网站等。一些美容院的有星座运势和皮肤指数查询功能，星巴克可以个性化的心情音乐，有的企业甚至开通了陪聊的微信服务。
除此之外，企业还要合理利用微信公众平台的后台数据统计功能：用户分析、图文分析、消息分析、开发支持四个模块，了解并掌握微信运营情况，主动了解客户的需求，有针对性地实施营销策略。
三、结语
微信营销是企业开展网络营销的重要手段之一，从客户需求的角度出发，分析并提出了移动互联网时代以客户服务为导向的企业微信营销策略，可为企业开展微信营销提供参考借鉴。
参考文献：
[1]李博.浅析“微信”营销的O2O模式[J].中国电子商务，2014，（7）：14-15.
[2]周杰.微信网络营销的价值论分析研究[J].中国商贸，2014（20）：29-31.
[3]郭益盈，岳寸丹.探讨微信营销在非热点城市旅游中的应用[J].商场现代化，2014（9）：52-53.
作者简介：彭楚钧，女，湖南长沙人，湖南网络工程职业学院，讲师，硕士，研究方向：电子商务、网络营销 全文地址：www.7ctime.com/qcyxlw/lw46168.html上一论文：浅议县级农网供电企业营销管理对策