谈述开展电力市场电力营销若干理由及解决办法

论文导读：务的功能，简化电力业务的流程，对新客户超前、主动的进行服务，转变电力营销的12下一页
摘要：电力市场由供电部门和广大的用电消费者一起组成，电力市场的稳定关系着国民经济的有序发展，因此本文着重阐述了关于电力市场电力营销的若干理由，并且提出来一些行之有效的解决办法，希望能给大家一些借鉴学习之处。
关键词：电力营销策略；理由；解决办法
1.引言
由于传统的电力市场是由国家直接管理，垄断经营的行业，因此电力市场营销是一个重要又新鲜的理由。存在垄断就意味着存在排斥竞争，没有竞争的企业，就不存在市场营销。近些年国内外都开始了电力市场的改革，虽然电力市场改革的方式各不一样，但改革的基本原则都是最终实现售电与发电的完全分开，在售电侧和发电引入竞争机制。引入售电侧竞争机制，就要求以售电为主营业务的供电公司，必须遵循市场规律的要求，实行电力市场商业化的运作，采取一定的电力营销策略，全力提升电力工业参与市场竞争的能力。本文着重阐述了关于电力市场电力营销的若干理由并且提出来一些行之有效的解决办法，希望能给大家一些借鉴学习之处。

2.电力市场电力营销存在的理由

在我国电力市场的供求状况发生明显的调整之后， 目前的电力体制出现一些不适合社会义市场经济体制要求的理由。电力市场垄断经营管理的体制性缺陷越来越明显，本文将简要分析一下我国电力市场电力营销存在的理由。

2.1存在方面的理由

在现行的电力市场政策体制下， 电力市场是独家垄断经营， 占有市场的比率为100% ， 好像不存在任何竞争。但是能源市场却在一定程度上存在一些竞争， 而且随着先进科学技术的不断发展， 新的科学技术设备使得除电能以外的如天然气、燃煤设备等能源设备的方便性、可控性甚至赶上了用电器的性能。在这个基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源， 造成了我国电力边界市场的日益激烈的竞争。

2.2服务质量存在理由

客户至上是市场经济的核心， 对于电力企业来讲， 电力企业员工的宗旨是为客户服务， 电力企业员工要树立优质的服务是一种长远投资的思想， 以优质满意的服务赢得电力市场竞争优势。颁布实施《电力法》后， 用户越来越清楚的认识到供用电双方的义务和权力， 加上电力市场的供应矛盾的转变， 用电客户对供电企业提供的服务的要求越来越高， 同时频繁的投诉供电企业不规范服务的现象。

2.3市场意识淡薄

我们必须认识到电力企业的关键工作是电力营销， 电力企业的经营生产活动必须服务和服从于电力市场营销的需求， 供电服务质量不高、电力产品销售不顺利、不能完全适应电力需求的增加、服务体系不完整， 这些都限制着电力市场营销， 使得在市场经济体制竞争中电力企业处于劣势， 形成了大量的电能需求但电力企业销售困难和供应不足同时并存的矛盾性电力市场。所以必须完成从管理生产为中心到电力市场营销为中心的转变， 转变到以效益为中心、以市场需求为领导的轨道上来。

2.4缺乏高素质电力营销人员

在管理电力营销上，电力企业电力营销队伍的素质不高。以后的供电企业要想在市场经济的经济市场上获得自己的一定地位， 就意味着需要在很多方面和他人竞争。然而电力营销员工却不能完全正确的认识到自己企业的市场变化和存活状态， 将会给企业顾客群体造成一定程度的损失。所以， 我们必须把不断提高优质服务水平作为推动电力的市场营销的自觉行为， 体现在整个生产经营的各个环节和全过程， 使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责， 真正树立电力企业全员营销的观点。

2.5转变观念

在电力融入市场后， 电力由卖方市场转变为买方市场，标志着激烈的市场竞争打破了电力企业过去的垄断地位， 多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的员工和领导无竞争意识，安于目前状况， 仍不同程度的存在垄断经营管理的优越感。改革关系着电力企业的出路， 转变市场营销观念是电力企业改革的中心， 把市场营销观念和电力生产相结合， 从经济上、组织上、人员素质上、技术上采取对应措施， 完善电力市场的营销机制， 使电力市场有序稳定的发展。没有用电客户， 就没有所谓的电力市场。供电企业只有坚持客户至上和优质服务的原则， 才能不断拓展市场。

3.电力市场电力营销理由的解决策略

3.1制定激励奖惩策略

作为电力市场电力营销的实施者， 服务人员的工作主动性和积极性直接决定着服务质量， 因此， 电力企业应该建立合理科学的奖惩和激励机制， 而激励机制是否有效的关键就是制定一套科学的评估标准。

3.2采取优惠的策略

在市场经济条件下， 供电部门与电力消费者是一种平等的互利互惠的关系， 给用电客户满意和优质的服务是电力市场的要求， 也是电力企业自身发展的内在需要。在国家电力垄断体制的完全改革后， 供电企业的经营管理水平不断的提高， 而作为电力企业市场营销组合中的最为活跃的因素， 是电力市场营销中的关键理由， 然而由于电力商品的特殊性，电价是由国家管制的， 电价制定权不在供电企业手上。对于国家颁布的电价， 供电企业一定不能够多收一分钱， 只能用活用好国家的电能政策， 尤其是要充分利用国家制订的电能优惠政策，以吸纳越来越多的单位和家庭更多地运用电力。营销的关键手段是促销，通过使用合理合法的电力促销手段， 让广大用电客户充分的理解电能可靠、安全、洁净、高效、快捷、方便的特点与优势， 使客户更加亲睐于电能源。但是电力促销应该适度， 而且要与实际相符， 不然会降低用电客户的满意度， 相反的使电力营销受到负面的影响。

3.3营销服务策略

在电力科学技术进步的条件下， 电力产品的质量差异将慢慢的缩小，甚至不再存在， 然而电力企业服务顾客的差异性却是永远存在的，服务的优劣将是用电客户选择供电企业的标准。供电企业营销中的重要部分之一是优质服务， 建立起以客户满意为目的， 以市场需求为导向的新型用电服务体系， 积极的开展电力需求服务与管理，向用电客户提供不间断的、十分便捷的、高效益的服务， 开辟绿色通道来开拓电力市场， 就需要我们不断的拓展和创新为客户服务的功能， 简化电力业务的流程， 对新客户超前、主动的进行服务， 转变电力营销的论文导读：方式，要树立"用户是上帝，以客户为中心"的理念。电力企业要及时的和用电客户进行沟通，改善当地的投资环境，通过和政府职能部门的工作密切配合，共同的推动当地经济的顺利发展。充分的利用政府的功效，做好电能的替换工作，扩大在终端能源消费中电能占的比例。上一页12
方式， 要树立"用户是上帝，以客户为中心" 的理念。电力企业要及时的和用电客户进行沟通，改善当地的投资环境，通过和政府职能部门的工作密切配合，共同的推动当地经济的顺利发展。充分的利用政府的功效，做好电能的替换工作，扩大在终端能源消费中电能占的比例。