对于论新形势下营销稽查体系构建与意义发挥

论文导读：
【摘 要】依现在形势下，全方位服务体系在电网公司的全面打造，各级营销架构“一部一中心” 建设实施，由原来用电检查为重点工作向内部稽查工作为重点转变，以规范营销管理，提高营销和供电服务工作质量为目的，建设有利于电网公司正常发展，依法经营的营销稽查的管理体系。
【关键词】营销稽查；体系构建； 解决措施
： A
1目前电力营销稽查目前状况分析
在推行营销“一型五化”功能建设中，以精简高效、 监督有力的营销全业务过程管控功能为重要目标。在实施过程中仍存在一些理由有待改善，具体分析如下：

1.1 营销稽查中心职责界面作用未能完全发挥

随着“一部一中心”的全面建设，电网公司地市供电局稽查体系已形成初步格局， 各供电局营销稽查中心是营销与服务工作的“内部审计”机构，即营销与服务工作的质量监督机构。 从目前运转情况看，业务分类（模型）、稽查方式、评价考核方式、作业指导书等方面仍需完善，稽查中心与其他部门如市场营销部、客户中心、供电分局等职责界面不够清晰。 因评价考核体系不完善，职责界面不清晰，在考核上缺乏一个定量标准，没有真正起到营销专业的“内部审计”机构作用。

1.2营销稽查的定位认识不清

“一部一中心”的全面建设，是将用电检查工作下放到各供电分局、县级供电企业，而营销稽查中心是通过对营销业务和供电服务工作的监督和评价，进一步提高营销和供电服务工作质量，规范营销管理，防范营销风险，减少经营损失。 而部分人员没有正确认识营销稽查中心的定位，营销稽查就是要以营销业务和供电服务工作开展内稽外查，以内稽为主，对其他部门涉及的服务工作进行跟踪、分析。 因为没有正确认识营销稽查的定位，所以工作开展起来抓不住中心，客户停电时间、业扩效率、管理线损、电价执行、电费回收等五个稽查重点抓不住。同时，部分营销人员存在老好人思想，不愿有为，不愿得罪人。

1.3 稽查效率低

因电网公司营销在线稽查系统没有全面运转， 各单位目前仍然采用传统的稽查模式，稽查效率不高。 现如今有不少稽查单位在方式上较为传统， 采用逐项分析方式对稽查资料展开分析，希望借助逐一排查的方式来寻找突破口。 这种方式的工作量较大，且全程处于无头绪、无方向状态，难以通过切入点提升稽查效率。 虽然营销 MIS 、生产 MIS 、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统已经广泛运转，为营销稽查工作提供信息手段，但部分稽查人员受计算机水平限制，不愿意应用以上信息系统，造成稽查效率极低。 同时，营销稽查的作业指导书不建全面、繁琐，也是造成稽查效率低理由之一。 另外，部分供电局不重视营销稽查工作，营销稽查人员配置不足、业务能力不能胜任，也是造成稽查效率低主要理由之一。
1.4 营销稽查手段单

一、 没有发挥横向协同作用

当前，电网公司营销 MIS 、生产 MIS 、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统已经广泛运转，为营销稽查提供良好的信息工具。 但部分稽查人员要么全部依赖信息系统，不深入现场稽查、分析；要么只是对现场工作走马观花，不结合信息系统进行分析、比对。 在稽查工作中，没有充分利用监察部、客户中心、计量中心、县级供电企业等资源，没有起到协调作用，只凭本部门力量独立开展，稽查效果差，不能有效发现理由。 客户停电时间、业扩效率、管理线损、电价执行、电费回收等五个稽查重点，仅停留在事中干预阶段，没有超前干预手段，对稽查结果没有实现闭环管控。
2 明确职责， 突出重点， 构建营销稽查的 “内部审计” 功能

2.1 全面理顺稽查中心的职责界面

“一部一中心”建设方案已经实施，稽查体系首先要明确用电检查、营销服务质量评估、营销服务责任事故（差错）调查处理等“三个界面”，然后根据这“三个界面”明确稽查中心与客户服务中心、计量中心、供电分局的职责界面。 营销稽查中心接受市场营销部的职能管理， 根据相应营销服务业务管理标准、办法、实施细则和作业指导书等，开展稽查和质量监督工作。 所以，各地市电业局在推行“一部一中心”建设中，必须全面梳理稽查中心与各相关部门的职责界面，以文件的形式重新下达各部门的工作职责，同时全面梳理、修订地市供电局涉及营销业务的 C 类制度和主要业务流程。 只有职责明确、制度规范、流程高效，才能打造精简高效、监督有力的营销服务质量监督中心。
在梳理职责当中， 重点要明确稽查中心与客户服务中心的打造理由解决中心的关系， 必须明确在客户服务事件的调查处理等流程中客户服务中心的主导作用， 稽查中心对客户服务中心的内稽作用。 必须完善营销绩效实施细则和客户服务事件考核细则，稽查中心按照这些实施细则开展稽查工作，稽查结果纳入月度、年度绩效考核。

2.2 围绕核心， 突出重点， 实现营销稽查工作闭环管理

围绕持续提升营销服务工作质量这个核心， 以营销服务工作质量监督为基础，以信息化管理为手段，重点建设和完善常态稽查、在线稽查、营销工作质量评估和营销责任事故（差错）调查处理工作，实现营销稽查工作闭环管理。
对于常态稽查： ① 要完善稽查抽样策略，要对各类营销业务进行分层和分级，明确各类业务中的关键业务点，合理分布样本总量及各个业务所分配的样本量，提高抽查结果的可信度。 ② 严格执行营销稽查作业手册，防止疏漏对业务流程关键点的稽查，形成闭环管控机制。 ③ 规范发起专项稽查任务，要根据营销重点工作需要，对常态稽查发现的薄弱环节进行综合分析，不定期开展专项稽查工作。
对于在线稽查工作，主要是加大对营销稽查人员的培训，提高他们营销 MIS 、生产 MIS 、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统的应用水平， 提高稽查效率， 重点在客户停电时间、业扩效率、营销管理线损、电价执行、电费回收等五个方面开展，实现营销服务工作质量的全面监督。

2.3全力发挥营销稽查，发现理由及时整改，促管理效益提升

营销稽查要充分发挥营销稽查的作用 。要全面诊断分析公司营销工作,提高营销稽查在线分析水平,扎实做好 “保供电、 促增长、 助发展” 营销专项稽查。开展营销专论文导读：即营销稽查中心的员工队伍必须是在营销各专业部门具有独立工作能力的业务骨干。只有稽查队伍水平提高了，才能胜任稽查工作。在营销稽查队伍的建设中，要根据新形势下信息化一体化的特点，制定年度、月度培训计划并严格执行，提高业务分析、能力。同时，要引导员工，正确看待新形势下的营销稽查工作职能的转变，将规矩，讲责任
项稽查、认真核查营销异常理由、开展 “营销稽查指标全面诊断提升专项活动”。并坚持“以查促改”,建立工作督办机制、加强流程管理,实现营销稽查业务闭环管控、利用客户侧供电质量监控系统进行监测分析, 对营销稽查监控业务主题的监控异常理由,全部下发及时整改，出台规范，在发挥营销稽查作用下,持续提高营销稽查监控管理水平，推动企业效益提升。

2.4 转变观念， 讲责任， 敢担当， 打造坚实、 硬朗的营销稽查队伍

地市电业局要转变观念，真正认识营销稽查的核心作用，营销稽查是我们营销与服务工作的质量监督机构， 是营销与服务工作的“内部审计”机构，是我们依法经营的保护者。 要转变以往将接近退休或无法胜任安全生产工作的员工安置到营销稽查中心的做法， 要选择一些营销业务比较强的员工充实到稽查队伍来，确保营销稽查队伍的水平。 即营销稽查中心的员工队伍必须是在营销各专业部门具有独立工作能力的业务骨干。 只有稽查队伍水平提高了，才能胜任稽查工作。 在营销稽查队伍的建设中，要根据新形势下信息化一体化的特点，制定年度、月度培训计划并严格执行，提高业务分析、能力。同时，要引导员工，正确看待新形势下的营销稽查工作职能的转变，将规矩，讲责任，讲担当、敢担当、会当担，落实创先工作要求，为供电企业的依法经营保驾护航。
在落实营销稽查的创先工作中， 要发挥稽查中心的牵头协调作用，与监察部联合开展常态的效能监察工作，根据各阶段的营销重点工作， 有针对性组织开展营销专项效能监察工作。
3 结束语
随着电网公司一体化的深入推进， 营销稽查理由会随着管理制度的完善以及信息化系统的完善被不断发现。 相信随着营销在线稽查系统的推广投运， 营销稽查将实现全面的信息化，通过对营销业务和供电服务工作的监督和评价，将进一步提高营销和供电服务工作质量，规范营销管理，防范营销风险，减少经营损失，为我们供电企业的依法经营工作提供有力保障。
朱利（1986－）、男、汉、四川省内江市、国家电网四川省电力公司成都供电公司、工程师、工学学士、电气工程及其自动化