谈移动互联时代淘宝网虚拟商品网络营销推广

论文导读：式，尽可能的减少人工接触，再加之当前淘宝对网购系统的安全建设，对信息加密进一步加强，增加虚拟商品的安全系数，促使买家在购买时无需因为安全理由而瞻前顾后。另外，淘宝网自身推出了消保、受理等功能，虚拟商品卖家可利用这些方式，对自己的商品进行担保推荐，减轻买家的担忧。淘宝网对卖家也有一系列的保护措施，卖家可
摘要：随着移动互联时代的到来，大量虚拟商品如虚拟货币、虚拟服务等不断涌现。而作为当下最具规模和影响力的电子商务网站——淘宝网，正日益成为虚拟商品交易的兵家必争之地。但目前淘宝虚拟商品产品标准不一，卖家的主动营销意识不强，销售策略针对性不强，淘宝虚拟商品网络推广不足等因素制约了其发展，本文试通过剖析理由，提供方案，为相关卖家提供营销推广提供一定借鉴参考。
关键词：虚拟商品；淘宝推广；主动营销

一、淘宝虚拟商品营销目前状况

虚拟商品泛指可以通过虚拟或现实货币进行交易，并在发货运输上选择“无需物流”的虚拟商品。大致有以下几类：1、网游装备、网游点卡2、手机3、电子书4、网络电话5、号码、Q币6、网络软件等。而当前淘宝上销售的虚拟商品还包括了虚拟服务，如网络店铺装修、图片文章订制等。
伴随着移动互联技术的发展淘宝网推出了手机终端软件，这一转变促使了更多人加入了淘宝开店大军。从数量上来看，截止2010年，淘宝网上的虚拟商品店铺共有278908家，在淘宝各类店铺的总数排行上居于第二位。从店铺信誉高低来看，淘宝网所有的店中，虚拟商品店铺占到了7.6%，仅在女装类、化妆品类店铺之后，处于第三位。此外，虚拟商品经营具有投资小、风险低、灵活度高、信誉增长快、交易迅速等特点，诱惑着人们不断的进军淘宝的虚拟商品市场。虽然虚拟商品的市场巨大，但是推广程度并不高，鲜有店铺在施行推广策略，这阻碍了虚拟商品市场进一步的扩大，虚拟商品卖家想要在行业中领先，必须进行适应移动互联时代高效科学的营销推广。

二、移动互联时代淘宝虚拟商品网络营销推广面对理由分析

低成本、高收益是理想的商业模式，而现实也证明了，在淘宝网上贩卖虚拟币、服务以及其他商品正在成为大生意，能产生较好的收益，但目前虚拟商品行业也遭遇一些实际理由。

1、商品市场混乱

目前，虽然淘宝上的虚拟商品店铺林立，但由于淘宝的开店门槛较低，虚拟商品的市场可谓良莠不齐。许多虚拟产品，并不像其他实物商品一样，由固定的生产商来制造，而是店家制造产出的，虚拟商品卖家本身存在较大的差异，许多卖家为了逐利，降低了商品的质量。因此，目前的淘宝虚拟商品市场混乱，存在不少质量陷阱。

2、利润空间较小

虚拟商品之所以销量巨大，很大一部分取决于他的优势，虚拟商品的大多为百元以下，不乏有几块钱、几毛钱的商品，然而低直接表明，虚拟商品的利润实为微小，依靠跑量才能增收。因此许多淘宝上的卖家选择了同时经营多种虚拟商品，压低商品单价的方式来吸引顾客，增加销量。但由于卖家们一哄而上，造成客户被分散，店铺里各类商品的销量不集中，店铺业绩不尽人意。

3、跟风销售盛行

淘宝上的虚拟商品经常存在复制、盗版等现象，往往一项商品火爆之后，跟风售卖的店铺就会纷纷涌现，虽然虚拟商品总体交易量客观，但是一旦分散到个体上，商家的业绩并不突出。这主要是因为无法律声明规定卖家实际拥有自己出售的虚拟商品，卖家们无法拿出专有凭证，造成淘宝上同类商品泛滥，盗版、复制销售现象的频频发生，商品市场的竞争日益激烈。

4、安全存在忧患

由于虚拟商品的特性，在网络的交易使用中往往会涉及到买家的，如手机号码、游戏、邮箱等等，这些信息在交易过程中易被一些不法之徒利用。基于此，当买家遭遇个人利益被侵犯，往往会对卖家产生不信任感，消费变得顾虑重重或不会再二次消费，这样一来，整个虚拟商品市场会失去信用，销售变得惨淡。

5、服务不到位

虚拟商品中不少商品的获取使用是有一定的步骤的，比如：游戏币、软件、虚拟等等，而不少卖家在自己的宝贝说明上描述的并不是很清晰明了，不少买家还是会去询问旺信。但是人工难以做到随时随地的及时回复，应答的语言表述上也不是很准确清楚，这就给买家留下了服务不到位的印象，从而影响了销售。

三、移动互联时代淘宝虚拟商品网络营销推广策略

淘宝是一个巨大的销售超市，而在虚拟商品店铺林立的局面上，应该利用淘宝的一系列专有工具，配合移动互联背景来进行主动营销，本文设计了一个“5S”销售策略。

1、安全security

淘宝中的虚拟商品交易必须要能保证安全，而一些虚拟店铺中还在使用传统的人工服务，这往往造成漏洞，使一些骗子冒充或利用人工的工作特性非法收集买家的。因此淘宝虚拟商品卖家应该积极采用全自动的交易方式，尽可能的减少人工接触，再加之当前淘宝对网购系统的安全建设，对信息加密进一步加强，增加虚拟商品的安全系数，促使买家在购买时无需因为安全理由而瞻前顾后。
另外，淘宝网自身推出了消保、受理等功能，虚拟商品卖家可利用这些方式，对自己的商品进行担保推荐，减轻买家的担忧。淘宝网对卖家也有一系列的保护措施，卖家可以通过、举证给淘宝店小二的方式来保护自己的合法权益，店小二会对违规、盗版、刻意差评等行为作出处罚，虚拟商品的卖家们应利用起淘宝规则，进行安全销售。

2、快捷swiftness

淘宝销售的快捷应从搜索和发货两个环节改善。
搜索：关键字在淘宝的营销推广上起到十分重要的作用，在淘宝的搜索框里输入几个字就跳出买家想要的商品，一来提高了交易速度，二来卖家也能在搜索页中获得靠前排名。因此，虚拟商品卖家平时应对买家热搜的标题进行关注，利用淘宝上数据报表，量子恒等工具对买家的搜索重点、热门关注进行分析，提炼出关键词，在设置商品标题时，要多加入一些关键字，让买家能更快找到自家商品。
发货：当前无论线下还是线下业务，人们都十分注重时效性，虚拟商品尤为甚，由于无需物流环节，顾客购买虚拟商品时都期待闪电到货。因此卖家在销售虚拟商品时要尽可能采取全自动、全自主的方式，在上架商品时，对商品属性进行快捷设置，让买家能在第一时间内获取商品。

3、省钱sing

对于顾客来说，优惠省钱，往往能获得较多青睐。虚拟商品在推广时可以适当加入回馈顾客的活动，如消费送礼，限时优惠，抵用券等等，可获得顾客的好感，吸引回头客。此外为了吸引移动终端上的顾客，可以推出“手机专享”“晒图有论文导读：
礼”等活动，利用移动互联的独特方式来宣传。

4、满意satiaction

顾客在购买时，往往会选择信誉好，保障多的商家，往往认为这样的店铺能使自己满意，淘宝上有天猫店、旺铺、普通店铺之分，各类店铺有资格、规模、装修权限等区分，例如淘宝旺铺的装修风格就比较豪华，卖家自由发挥的空间较多，视觉上能较吸引顾客，而普移动互联时代淘宝网虚拟商品网络营销推广由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.通店铺，图片小，风格单一，在淘宝店铺的竞争中不占优势。因此，店铺档次影响着买家的选择，虚拟卖家们应尽量多的去获得自己的店铺认证，如旺铺、金牌卖家、实名认证等标签，以此获得较多客户第一印象的好感。

5、服务service

服务是主动营销中的重要环节，卖家在营销同时要改善自己的服务质量，由被动的回答，变为主动交谈。对于交易中的顾客产生的咨询、疑问要进行详细、耐心的解答，语言态度上要尽量做到有礼亲切，给买家们提供愉快的消费体验。
结语
如今人们的生活深受互联网的影响，网络虚拟商品的出现，推动了一个新兴产业的发展。而淘宝网上的虚拟商品销售需要明确客户的需求和偏好，界定同行竞争，通过进一步提升服务质量来吸引顾客，创收利润。这就要求在营销推广时采取全面细致的营销推广策略，以实现营销效率与效果的双重提升。（作者单位：浙江万里学院）