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分析美容企业荆州市苗方清颜服务营销对策

最后更新时间:2024-03-12 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:9238 浏览:34277
论文导读:制定正确有效的服务营销策略十分重要。(1)内部优势(S)。公司信誉好;顾客定位明确;会员联保制。(2)内部劣势(W)。荆州地区以外的知名度不大,制约发展;比较昂贵;经营管理体制不健全。(3)外部机会(O)。美容市场潜力巨大;美容需求越来越强;直销法出台。(4)外部威胁(T)。国际环境变化的冲击;竞争对手的影响;还有很多理由没
【摘 要】随着我国经济发展和人民生活水平的提高,人们越来越追求美,越来越注重外在的形象。本文从美容行业的发展目前状况入手,根据荆州苗方清颜的实际情况进行了SWOT分析,并借助服务营销理论,对荆州苗方清颜的服务营销策略进行了分析,并针对其所存在的理由,给出了相应的倡议。
【关键词】市场营销;服务营销;营销策略;品牌效应
文章编号:1673-0380(2014)01-0066-01
绪论
美容连锁经营开始于上个世纪90年代中期,作为一个新兴的产业,在很长的一段时间内不被社会所承认,经过在这二十多年的发展,快速增长,增长为发展速度最快的行业之一,市场规模越来也大,美容企业和美容化妆品品牌不断涌现,这对美容业来讲是挑战和机遇并存。

一、服务营销的的基本理论

服务营销集中关注服务型企业中对营销职能的管理,其核心理念就是顾客满意和顾客忠诚。它强调从事服务的企业必须在迅疾变化的市场环境中给顾客需要以特别的关注,必须确保顾客在其享受服务过程中的各个环节上都能感到十分满意,并通过取得顾客的满意和忠诚来推动相互有利的交换,最终实现营销绩效的改善和企业的长期成长。
由于服务的特征,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征:第

一、服务的无形性。第二,服务的差异性。第三,服务交易所有权的非转移性。

二、荆州市苗方清颜的目前状况分析

(一) 公司概况

荆州苗方清颜正处于发展中的一个关键时期,规模是在不断地发展壮大,但如果一直沿袭当前的这种管理方式不能有所突破的话难以支撑企业的快速发展。虽然公司非常重视对员工的培训,持续不断的在进行,但员工的素质起点导致服务营销理念的缺乏和思想转变的落后,从整体来讲更是缺乏服务营销体系。没有从根本上解决营销和服务的理由,服务意识相对缺乏。

(二) SWOT分析

SWOT分析法即态势分析法,是20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出的。它是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素而进行的选择的最佳营销战略的策略。其中,SWOT分别代表strength(优势)、weakness(劣势)、opportunities(机会)、threats(威胁)。对荆州苗方清颜进行SWOT分析,能简洁清晰的反映出企业所处的市场,对其制定正确有效的服务营销策略十分重要。
(1)内部优势(S)。公司信誉好;顾客定位明确;会员联保制。(2)内部劣势(W)。荆州地区以外的知名度不大,制约发展;比较昂贵;经营管理体制不健全。(3)外部机会(O)。美容市场潜力巨大;美容需求越来越强;直销法出台。(4)外部威胁(T)。国际环境变化的冲击;竞争对手的影响;还有很多理由没解决。
针对SWOT分析,企业可以采取的战略主要是基于企业现有的资源和外部条件的整合,具体而言,可以采取四种策略。(1)SO战略。依靠内部优势;利用外部机会。(2)WO战略。利用外部机会;克服内部劣势。(3)ST战略。依靠内部优势;回避外部威胁。(4)WT战略。减少内部劣势,回避外部威胁。

(三) 营销策略分析

通过对荆州苗方清颜优势、劣势、面对的机会、外部威胁的分析可以看出,苗方清颜拥有良好的发展前景,自身的优势也比较明显,不仅有良好的公司信誉,对顾客定位分析也很明确,更有完善的会员联保制度来保证自己的优势地位,但由于在荆州地区以外的知名度不大,而且相对其他同行业比较昂贵,经营管理体制不健全,据此笔者认为若要与对手竞争中扬长避短,需要将公司的优势和机会结合,这是最好的战略方向,依靠内部优势利用外部机会来克服内部劣势回避外部威胁。依靠公司的良好信誉做好推广工作,来提高荆州以外地区知名度不大的制约因素,同时基于定位的明确和专业来解释为什么昂贵,因为它的唯一性和专一性,利用现在美容市场潜力巨大,需求越来越强配合完善的会员联保制来更好的发展,制定相应的策略以迎合和满足消费者的需求。

三、服务营销策略在苗方清颜中的应用

基于前文的分析,根据服务营销理论,侧重从内部营销、关系营销、品牌营销来解决荆州苗方清颜所存在的主要营销理由,从而提出如何培养服务营销意识、提高美容师素质、加大宣传力度、注重品牌建设等系列企业服务营销策略倡议。

(一)提高服务质量策略

美容师队伍流失比较严重是整个行业的一个普遍理由,苗方清颜也不例外。造成人员流失的一个重要理由就是薪酬不合理,要想改善目前的薪酬制度可以从以下几个方面考虑:有竞争力的薪酬。苗方清颜可以为员工提供有竞争力的薪酬,这样设置一个结构合理、管理良好的薪酬制度,能更好的保证质量。重在内在酬劳。因此苗方清颜可以侧重内在酬劳,给员工提供一个成长的平台,设计一个员工成长途径。

(二)加强顾客管理策略

对于苗方清颜来说,如何维系老顾客,如何稳定新顾客是一门很大的学问。

1.关系营销策略

结合苗方清颜的实际情况,笔者认为可以从以下几个方面考虑: 推出相关的美容养颜、祛痘刊物。如今苗方清颜已经退出了一些美容祛痘的刊物,里面介绍了很多祛痘养颜的知识,这些内容深受顾客的喜爱,倡议苗方清颜可以考虑为每位顾客赠送这样的刊物,既花不了多大的成本又拉近了和顾客间的距离,对培养顾客的忠诚度也是有利的。

2.维系老顾客

笔者认为荆州苗方清颜要想留住老顾客需要注意以下几个方面:要有稳定客源所要求的店铺形象。在设计上就可以以温馨的色彩、简洁的环境、让顾客一眼就觉得这个地方比较干净,比较整洁。再挂上以前顾客送的彩旗,会让老顾客觉得很靠谱,更加坚定这个地方可以治

(三)品牌策略

广告的方式有很多种但目前苗方清颜的宣传主要采取的是在资讯频道投放滚动的字幕显示和利用口碑宣传。如果想要扩大规模增加新顾客,应该结合实际情况投入一些资金在主流频道做一些广告宣传。

1.品牌定位

苗方清颜目前只在荆州的资讯频道做广告,针对性不强,而且本地的一些其他机构打着同样的旗号甚至在同一个资讯频道做广告,这种情况下并不能很好的达到广告的效果,因此苗方清颜要重新设计广告,使其具有差异性,让其能从众多品牌中脱颖而出。苗方清颜的定论文导读:信,微博上各种人员晒自己在苗方清颜祛痘的心得,它赢得了顾客对其产品的信任。结论美容行业是一个发展迅速的新兴行业,作为新起行业美容院该如何克服现阶段的种种不足,如何面对入世后的激烈竞争,除了靠美容院经营者的科学经营和精心呵护,也需要学者们的关注。本文提出了一些服务营销理论荆州在苗方清颜的应用,对美容企
位只有加盟的美容院才能买得到她们家的产品,尽管相对别的购买渠道来说贵但是保证了货源的品质,维系的品牌的形象。

2.品牌宣传

苗方清颜的品牌营销,就是苗方清颜建立自己的主打个性服务品牌和利用品牌来推动营销。美容院所选择的美容产品和美容项目要有确定的效果,而且这种效果最好能让顾客看得到或者感觉得到,通过微信,微博上各种人员晒自己在苗方清颜祛痘的心得,它赢得了顾客对其产品的信任。
结论
美容行业是一个发展迅速的新兴行业,作为新起行业美容院该如何克服现阶段的种种不足,如何面对入世后的激烈竞争,除了靠美容院经营者的科学经营和精心呵护,也需要学者们的关注。本文提出了一些服务营销理论荆州在苗方清颜的应用,对美容企业有一定的借鉴作用。同时,对于类似的服务业企业实施服务营销策略有一定的参考价值。
参考文献
[1] 孙少宣.我国美容业的喜与忧[J].医用美学美容.2008
[2] 黄莹.岁月悠悠,美容无痕[J].中国科学美容.2009
[3]张亦驰.中国美容业谋定产业升级[J]. 医用美学美容.2010
[4]沃特商业研究中心.美容美发店经营管理一本通.经济科学出版社,2005,1
作者简介:周贤,湖北大学知行学院经济与管理系,讲师。