阐述论信息时代高校图书馆服务模式与馆员工作创新

论文导读：服务模式，这一服务模式的主要内涵是面向读者，充分利用现代网络技术，主动向读者提供一步到位的文献信息保障服务。2.1“读者主动资讯”服务模式体系我国未来高校图书馆的信息服务模式将会更加丰富多彩，但“以读者为中心”的服务理念不会动摇，未来信息服务模式将体现出主动性、个性化、自助性、共享性、集成化等特点及
摘 要：在网络信息时代的大背景下，传统高校图书馆服务模式和馆阿员工作方式已不再适应新时代的要求。本文提出以书刊自助借阅服务、参考咨询服务、个性化信息服务、点对点服务、学科信息服务和主动推送服务为重点的“读者主动资讯”服务体系，并藉此提出改善图书馆服务工作的相应策略。
关键词：信息技术 高校图书馆 服务模式 策略
现代信息通信技术（ICT）的发展使高校图书馆为用户服务的方式正经历着巨大的变革，尤其是计算机、网络通信技术和多媒体技术的发展与应用，使信息的快速与远程获取成为现实。从表面上看，减少了用户对图书馆在物理空间与时间上的依赖，但在本质上却要求图书馆的服务范围的物理空间与时间上进行拓展。在这样的大背景下，传统图书馆的“坐等用户上门”服务模式，再加上图书馆员服务观念滞后、服务内容有限和服务手段落后等因素，使得传统图书馆已难于满足用户的需求。高校图书馆如何深化现代通信技术的应用和创新，更好地开展馆员信息服务工作是目前亟需解决的理由。本文就信息时代图书馆服务模式变革和馆员服务工作创新等相关理由进行探讨，从四个方面提出现代图书馆服务工作的发展策略。

1、传统高校图书馆的服务模式与馆员工作特点

传统的高校图书馆的藏书以保存为主， 形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想， 往往把师生或读者放在次要位置。可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务内容、服务手段等方面形成了制约图书馆发展的特点，主要有以下五个方面：

1.1 封闭型建设模式

由于传统的高校图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触有限，形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”的自我封闭的服务体系。其次，有限不均的资源分配在高校图书馆建设上客观上造成图书馆建设的不均等与不平衡，每个高校的图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系，因此自我独立发展、限定服务对象和范围必定导致了它的封闭。

1.2 被动型服务方式

传统的高校图书馆的服务一般是等师生或读者上门，所有的服务基本是以图书馆馆舍为中心，主要的服务方式也只是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了高校图书馆管理人员的思想，缺乏积极主动的服务精神，不仅远远适应不了高校师生对信息和知识多方位、多层次的需要，而且难以满足文献综述、统计数据和学术前沿为一体的知识信息集成化、精品化的需求。

1.3 浅层次文献服务

传统的高校图书馆以、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。向读者提供原始文献，文献流通方式是一本图书、一种期刊、一份报纸等；为读者提供馆藏专题文献，馆藏专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。通常图书馆很少对文献信息做深加工，更少对丰富的馆藏文献资源进行分门别类的数字化整理。

1.4 劳动密集型文献管理

高校图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理， 也可称为“粗加工”。工作人员从书刊的采、编、加工、入库、管理， 主要是从事重复性劳动， 工作繁琐， 劳动强度较大。衡量一个图书馆服务工作的效果， 往往是以图书的流通量作为唯一的标准。

1.5 缺乏复合型管理服务人员

现代信息通信技术的发展，要求高校图书馆服务人员由专一型人才向复合型人才转变，要求不仅具有丰富的图书馆专业知识，还要掌握现代信息技术。然而高校图书馆的馆员很多是学校教职工的家属，虽然也汇集了各专业、各层次的读者服务工作人员，但在业务能力、服务水平上存在很大的差异，缺乏复合型人才。

2、网络信息环境下高校图书馆服务模式综合体系

传统图书馆的服务模式已经不再适应网络信息环境的要求，图书馆馆员服务工作由原来的以馆藏为中心的服务模式，变成了以读者为中心的服务模式。图书馆服务工作首先满足读者的各种需求，采用多种手段传递多载体文献信息，提高读者获取信息的能力。这种服务可以变原来“需求提供”的简单静态服务为动态服务，主动开展读者信息需求的调研、跟踪读者、摸清读者对信息的需求， 及时提供信息服务， 最大限度地满足读者的需求。因此，该服务模式也被称为“读者主动资讯”服务模式，这一服务模式的主要内涵是面向读者，充分利用现代网络技术，主动向读者提供一步到位的文献信息保障服务[3]。

2.1 “读者主动资讯”服务模式体系

我国未来高校图书馆的信息服务模式将会更加丰富多彩，但“以读者为中心”的服务理念不会动摇，未来信息服务模式将体现出主动性、个性化、自助性、共享性、集成化等特点及趋势，伴随计算机及信息技术的发展和进步，“三网合一”脚步的迈进，自动化基础管理平台、海量存储平台、电子资源平台、信息资源加工平台、信息传递平台的建设，图书馆在开展信息服务模式方面日趋完善。“读者主动资讯”服务模式体系正是应对网络信息环境的发展变化而提出的。
“读者主动资讯”服务模式体系主要由书刊自助借阅服务、参考咨询服务、个性化信息服务、点对点服务、学科信息服务和主动推送服务所组成的有机整体。其必将加速信息资源的传递与交流，助于高校图书馆更好地融入学校的各项活动中，从而使各种文献信息资源得到最有效的利用，以推动学校教学及科研活动的开展，乃至学校及图书馆自身的蓬勃发展。

2.2 书刊自助借阅服务

书刊自助借阅是指读者按照提示自行完成文献的阅览外借手续，而不经过图书馆员的柜台服务。自助借阅是一种管理制度，可以在馆内或馆外实施，如自助借还机、自动借还系统、无人图书馆等的应用。自助借阅不仅仅出现在图书馆中，在实际生活中，还有许多非图书馆实施的自助借阅案例。这些服务方式能够在一定程度上弥补图书馆借阅服务能力的不足，并对图书馆的工作有一定的借鉴作用。 全文地址：www.7ctime.com/qbxllw/lw49055.html上一论文：试议现代高校图书馆网络安全理由