阐释议图书馆虚拟咨询用户隐私理由与处理

论文导读：户提供全面、实时、先进的研究资料，并保证在未经用户许可的情况下对用户信息进行保密管理。（二）医疗以及法律信息的参考咨询用户隐私信息还包括医疗咨询查阅，某些用户患有特殊疾病，为了查阅相关病情医疗资料向图书馆提出需求。图书馆在为该类用户提供医疗信息以及咨询协助的同时，要严格保证用户的个人疾病信息以及个
[摘 要]在科技高速发展的当下，网络信息技术为人们带来了便捷的生活，同时也暴露了不少缺点，其中最为突出的是用户隐私泄露理由和网络安全理由。本文着重分析图书馆中用户隐私泄露理由，并从信息咨询、网络、隐私的因果关系、虚拟图书馆等角度，深入探讨造成用户隐私泄露的理由以及影响，并针对这些理由提出一些改善措施，以期为该理由的研究提供一些参考价值。
[关键词]虚拟参考咨询；用户隐私；理由；处理
随着网络信息技术的不断渗透，当代高校图书馆与时俱进逐渐发展为网络咨询服务型图书馆，与传统图书馆的结合体。服务模式也由单一的的用户自主到访咨询，革新为网络虚拟参考咨询。这种服务上的技术转变，在很大程度上拓宽了图书馆的服务面积，提高了服务质量和服务效率。但从另一个角度分析，该服务依托于网络信息技术平台，为用户的隐私安全带来了不小的安全隐患，同时也对图书馆的网络咨询服务提出了更高的要求。由于网络咨询服务对技术、设备方面有较高的要求，而现阶段大多图书馆所推出的网络类服务不能满足该要求，但因为本着满足用户需求的服务目标以及对经济利益的追求，图书馆在设备以及技术与实际要求不相符的情况下急于推出网络咨询服务，因而在用户有意识或无意识的信任中，对参考咨询用户的安全隐私造成了极大的隐性侵害。由此可见，提高信息技术含量、购置高科技信息设备，加强用户隐私安全管理优化服务质量，是现阶段高校图书馆网络咨询服务的首要任务。早在上世纪90年代就已经有人提出图书馆隐私保护观念，发展到二十一世纪初期图书馆隐私保护，被认定为是图书馆服务的关键核心价值，用户隐私保护的重要性和地位逐渐凸显出来。随着科技的不断发展，人们对服务信息化、便捷化的追求，网络信息技术在图书馆的服务中得到了广泛推广，在此背景下，用户隐私保护成为了全社会高度重视的理由，如何有效实施用户隐私保护和管理工作，满足用户需求更好的服务用户，是图书馆的当务之急。

一、虚拟参考咨询中所涵盖的用户隐私理由

用户在虚拟参考咨询中所涉及到的隐私理由主要包括：通讯信息、、图书馆资料信息、身体信息等一系列综合信息。现阶段，虚拟参考咨询逐渐上升为图书馆新型服务模式的主要内容，也就意味着图书馆获取用户信息的范围越来越广、方式越来越多、环境越来越复杂。在此环境下，用户的隐私信息安全隐患也就也来越突出。对此，笔者进行了详细的分析并概括出虚拟参考咨询中所涵盖的用户隐私理由：

(一)用户研究课题实时信息

图书馆网络信息咨询服务的范围较广，其中一部分是对于专项研究课题提供信息服务。主要服务方式是解答用户疑难理由，并为用户的课题研究提供文献、理论以及参考资料，还有帮助用户获得该课题研究的新动向、评价、论证方面的信息。因此，提供此项服务必须要求用户提供其个人资料、研究内容、研究方向、研究专业以及研究进展等详尽的信息，以确保能够为用户提供全面、实时、先进的研究资料，并保证在未经用户许可的情况下对用户信息进行保密管理。

(二)医疗以及法律信息的参考咨询

用户隐私信息还包括医疗咨询查阅，某些用户患有特殊疾病，为了查阅相关病情医疗资料向图书馆提出需求。图书馆在为该类用户提供医疗信息以及咨询协助的同时，要严格保证用户的个人疾病信息以及个人资料等一系列的敏感信息不被泄露。另外，还有部分用户涉及到法律纠纷或者处于法律诉讼等特殊时期，向图书馆提出法律咨询援助的请求，图书馆必须在提供信息咨询帮助的同时，高度保密相关案情的发展进度。

(三)在图书馆登记的用户个人资料

用户在咨询或搜索个人所需信息之前，首先要登记个人资料以及相关信息，以便于图书馆工作人员，为用户提供更专业更有针对性的咨询服务。譬如，为了更详细的了解用户咨询要求、提供咨询结果、计算服务费用，图书馆工作人员要掌握用户的年龄、姓名、性别、、职业、住址、、邮箱等一系列详细的个人资料。

(四)储存在用户本地终端上的数据信息

用户通过网络搜索资料时，必定会在本地终端留下数据信息即coookie文件。图书馆在进行服务时，充分合理的收集用户搜索时所留下的相关数据信息，能够为用户提供更全面更有针对性的服务措施。但是，事物的两面性决定了用户cookie文件所存在的矛盾，一方面其为图书馆的服务提供了很好的引导性作用，另一方面通过对用户浏览记录追踪的方式，能够获取用户银行、活动记录、登记信息等一些敏感性信息。

(五)合作状态下用户信息的泄露

一般情况下，图书馆能够妥善处理用户所需咨询服务，但也有例外。当图书馆无法解决用户所需理由时，必须寻求第三方合作支持以助于解决用户咨询理由，与此同时，涉及到用户信息泄露第三方的理由。

(六)网络环境的安全理由

由于目前对网络环境的安全，还没有完善的制约机制以及技术措施，因此，在用户使用网络平台进行搜索时，往往容易泄露自身隐私信息。同时，由于大多数图书馆工作人员缺乏相关技术的系统培训，因此在相关网络技术的操作能力方面有所不足，导致出现操作失误而引发用户隐私泄露的情况。

(七)网络站点中用户日志文件的泄露

在网络咨询服务中，为了更详尽的掌握虚拟参考咨询的服务状况，一般会对每一个虚拟参考咨询站点服务器的日志程序进行日志记录的分析，以便于了解服务器与用户机之间的业务事物。常规情况下，日志文件的记录范围主要包括访问内容、访问站点、访问时间、访问结果、用户IP地址等五个方面。如若出现日志程序的篡改或者盗用，则会使用户的隐私理由遭受泄露危机。笔者从以上七个方面，详尽介绍了在虚拟参考咨询中可能会泄露用户隐私理由的内容，分析了将会给用户带来的困扰，以引起相关机构的重视从而避开用户信息的泄露，保证用户的个人权益不受伤害。
二、虚拟参考咨询用户隐私理由的相关特点 全文地址：www.7ctime.com/qbxllw/lw49017.html上一论文：阐释高校图书馆文化建设