研讨高校图书馆流通服务存在理由及解决方法

论文导读：。及时提醒学生认真核对自己所借图书，并把他们还书时间告诉学生，提醒要及时还书，如果有看完，可以续借一次。互相理解减少管理人员和学生之间的摩擦。（三）图书馆技术部人员要定期对流通部的计算机设备和网络进行维护和保养，发现理由及时处理或更换。以免影响工作和浪费学生的时间，给工作造成损失。还要具有图书情报方面和
摘 要：分析高校流通服务中存在的理由，并从读者、馆员和岗位制度方面探讨了如何提高服务质量，馆员和读者之间有矛盾及解决办法。
关键词：流通服务；岗位制度；工作质量
1674-7712 （2014） 12-0000-01

一、我校流通服务存在的重要理由

我校图书馆秉承“观书海听涛，守万卷闻香”的办馆理念，图书馆共分综合业务部、采编部、技术部、参考咨询部、流通部和阅览部六个部门。流通部又分为：专业借阅室、综合借阅室、外文借阅室、缩微借阅室和一个还书处，实行全开架方式，采用借阅、咨询一体化，分借总还的管理方式。在工作中流通部存在五个方面理由
（一）我馆实行开架借书后，学生借阅图书乱架非常严重，新生进校后对图书馆图书分类不了解，进入书库后见到书后乱拿顺手就放到一边，每天进入图书馆的学生有好几百人。而每个借阅室管理人员只有二个人，负责1740平方米的阅览室的卫生、图书借阅、图书排架、图书上架和学生管理咨询等工作。给图书馆管理人员增加了工作量。
（二）我校实行一卡通借书，有的读者用他人的卡借书或把自己的卡借给他人使用。有时借完书以后忘记还书，催还时还不承认。有的读者一卡通丢失而没有及时挂失，被它人冒用等情况实有发生。
（三）馆员的工作量太大，网速以慢，每个楼层只有两名馆员，要负责图书借阅、阅览室卫生、图书还回上架、排架、整理乱加、读者咨询和等服务。每当读者借阅高峰期时，经常出现排队现象，借阅服务不能满足读者需求。
（四）我校图书馆目前使用清大新洋图书馆管理系统，有时馆员错将甲读者所借图书记录在乙读者的卡上，或者读者在还书处已经还回图书，而借书记录还在，有时网络故障和网速慢和数据的丢失和紊乱导致错借、漏借现象时有发生。
（五）工作量大使馆员和读者矛盾不断出现，图书馆每天接待读者、图书借阅手续、读者咨询、处理污书、损书、丢书等事达上千次，工作即单调以繁忙，管理人员一边操作一边回答读者的询问并提醒读者核对所借图书和还回时间。有时读者对图书馆的规章制度不了解，加上学生文化层次和修养不够，对馆员不尊重，有的出言不逊，有的学生使用他人的一卡通借书、借阅权限已满、有欠费和有过期图书未还等不能借立时将气都发在管理人员身上。

二、我校图书馆采取的主要措施

（一）加强对学生规章的宣传和教育。我校在对新生入学教育的同时进行图书分类和馆藏布局等方面的教育这样使新生在没踏入图书馆的大门之前，就对图书馆有个大概的了解，充分利用宣传板报、读者手册、专业书目简介和讲座等策略，让学生知道图书馆各项服务规程和服务流程。教育学生不要乱拿乱放，给馆员造成许多不必要的麻烦。馆员要帮助学生校树立良好的公德意识，尊重管理人员的工作，养成爱书、护书、惜书的好习惯。
（二）在实行一卡通借阅上，馆员要认真、仔细合实读者的照片、年级和专业。及时提醒学生认真核对自己所借图书，并把他们还书时间告诉学生，提醒要及时还书，如果有看完，可以续借一次。互相理解减少管理人员和学生之间的摩擦。
（三）图书馆技术部人员要定期对流通部的计算机设备和网络进行维护和保养，发现理由及时处理或更换。以免影响工作和浪费学生的时间，给工作造成损失。还要具有图书情报方面和外语方面的知识。定期对技术人员进行专业培训。
（四）我校对馆员实行岗位轮换制度，每学期期刊室、社科阅览室、专业阅览室、电子阅览室、还书处实行轮岗制。让馆员熟悉图书馆的整体运作和掌握多种技能，打破各室工作强度不同和业务不同，增进内部活力。改善服务态度，调动馆员的工作积极性和、主动性和创造性。
（五）提高馆员的综合素养和敬业精神，高校图书馆是为教学科研服务的，加强和提高图书管理人员的素质，给读者提供更好的服务，图书管理人员的素质决定着图书馆工作的效率和服务质量。图书管理人员不但要有图书管理方面的知识，还要有一定的文化素养，只有这样才能在读者遇到理由时，为其提供切实有益的帮助。
随着现代科技的迅猛发展，图书馆已从传统的管理借阅模式转变成为网络化和数字化的管理模式。网络信息技术的发展从客观上推动了高校图书馆数字化资源共享的需求。我校通过开展专题讲座、读书会等项活动。向各专业的读者宣传、推荐、介绍本馆最新的相关的文献信息资源。我馆又通过掌握各专业的学科学术研究动态，为教学科研提供参考；对相关学科的教学和科研课题的研究提供方位的定题服务等个性化服务。为教学科研提供参考；协助各系部开展图书文献建设工作，了解学生对图书、报刊、电子信息资源的需求；及时提供咨询和指导，用良好的态度和娴熟的技能为读者提供更好的服务。我们要充分利用自身的优势，尽可能帮助读者方便顺利地完成借阅工作。只要我们加强管理，提高馆员的综合能力，就能更好的为读者服务。
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[作者简介]王春刚（1972.7.10-），男，吉林扶余人，学士，长春医学高等专科学校，馆员，研究方向：图书学。 全文地址：www.7ctime.com/qbxllw/lw33305.html上一论文：试谈新世纪图书馆少儿室面对的理由与策略