探究图书馆电子阅览室人性化管理与服务初探

论文导读：
摘要：图书馆是大量知识资源的汇集地，承载着学生们的求知。电子阅览室作为图书馆的重要组成部分，能够为教师及学生提供更为全面直观的知识信息。本文阐述了电子阅览室人性化管理的内涵，分析了当前校内电子阅览室人性化管理与服务存在的理由，提出如何使电子阅览室更加人性化的具体措施。
关键词：电子阅览室 人性化 管理
随着我国科技水平的迅猛发展，信息资源电子化、网络化渐渐融入人们的生活。许多校内图书馆大都选择建立更加系统的多媒体电子阅览室，使传统型图书馆逐渐转变为数字化图书馆。但是目前来看，校内图书馆电子阅览室的管理方面存在很多理由，这不仅不利于电子阅览室的正常有序运转，而且无法确保读者能够获得充足的知识资源。人性化管理，就是一种以满足人的需要为出发点的管理方式，能够有效激发人的工作潜能，提高工作效率。因此学校要对图书馆的管理采取科学合理的措施，以实现电子阅览室的人性化管理与服务。

一、电子阅览室人性化管理与服务的内涵

人性化，即凡事从人的角度出发，以人为本，它提倡人与人的平等，尊重人的个性。图书馆的人性化管理与服务，就是一种“以人为本”的管理方式，它的宗旨是尊重读者、关心读者，与读者进行心灵的沟通，建立平等和谐的关系，营造安静舒适的学习环境，创造温馨的文化氛围，并根据读者的信息需求、知识结构及个性特点的不同为其提供定向化的信息和服务，使读者在这里获得所需的知识信息。

二、目前校内图书馆电子阅览室人性化管理存在的理由

1.管理制度有缺陷。虽然校内图书馆的电子阅览室都制订了许多规章制度，但有些规定并不完善，缺乏可行性。有些制度只是对读者作出了规定，却并未对管理人员提出明确的工作要求，管理人员把读者当做管理的对象，一切按照管理制度执行，不能充分考虑读者的感受，缺乏亲和力，导致读者不愿到电子阅览室查阅资料，使电子阅览室形同虚设，利用率不高。
2.硬件设施不完善，环境条件不利于读者学习。电子阅览室是以计算机技术及网络通信技术为基础的现代化多功能阅览室，应具备完善的硬件设施。但是有些电子阅览室的硬件设施配置过低，搜索引擎单一，无法满足读者多方面的需求。另外，电子阅览室的座位也按照教室座位的格局来布置，空间狭小，无法为读者提供充分的隐私空间，容易让读者产生焦躁厌烦心理。再者，电子阅览室常会忽略营造舒适的环境，对于室内的点缀和装饰不够重视，使阅览室缺少美观度，无法让读者产生愉悦的心情。
3.缺乏对读者的正确引导。电子阅览室里的网络更为方便快捷，许多读者选择在这里聊天、听歌、玩游戏，使得电子阅览室没有发挥其应有的功能。造成这一现象的理由是读者信息意识淡薄，管理人员又未能引导读者了解阅览室的功能，导致电子阅览室的电子资源利用率很低。即便有读者确实是为了查阅资料而来，但是由于没有专业人员的指导，不知道怎样正确使用搜索引擎，进而找不到丰富的电子资源。
4.管理人员业务素质有待提升。有些电子阅览室的管理人员缺乏专业的管理知识和信息素质，计算机水平不高，英文能力较差，这些管理人员的主要工作只是值班、看门，无法为读者提供正确的引导。

三、加强电子阅览室人性化管理与服务的具体措施

1.提高管理人员的业务素质，改善服务质量。作为电子阅览室的管理人员，应具备较高的信息意识和能力水平，具有积极健康的心理素质并掌握一定的文化知识和现代信息技术知识，能够按照规章制度严格要求自己，为读者提供优质的服务。首先，管理人员要懂得计算机软硬件的操作策略，及时发现计算机出现的故障并找到理由，尽快排出故障，保证阅览设备的正常运转。其次，管理人员要熟悉各种搜索引擎的使用策略，了解图书馆具备哪些数据库，并知道网络资源的分布和范围，能够根据读者所需，搜集相关和数据库信息，进行整理和严格的筛选后提供给读者，引导读者使用现代化的检索手段进行查询，快速获得所需信息。最后，管理人员要注意个人素质，用微笑服务，用亲和力感染读者。管理人员可将工作服务台置于机房内，这样就能保证读者与管理人员的沟通更加方便，对于读者在查阅资料的过程中遇到的理由和困难，管理人员也能够及时予以帮助，耐心指导，让读者感受到温暖，对于管理人员也就更加尊重，二者的相处也能更为和谐融洽。
2.提升阅览室软硬件设施的质量。学校在引进计算机设备时，要选择配置高、质量好的机器，尽量选择环保材料，减少对读者健康的危害。电子阅览室内要时刻保持干燥卫生，以保证计算机安全、正常运转。由于阅览室内计算机很多，同时开启可能会造成电压不稳定或电源损坏的情况，因此平时要加强对整个阅览室的电源制约，保证计算机运转的同时排出安全隐患。另外，电子阅览室的软件和电子读物大都以光盘的形式存在，光盘数量较大，因此在光盘的管理方面应加强。除了正确将这些光盘分类存放，还要建立属于自己的专用数据库和光盘检索系统，及时将光盘信息上传，这样不仅可以最大限度的满足读者需求，方便读者查阅，还能科学管理这些光盘，提高光盘的利用率。电子阅览室还可将读者整理好的所需信息下载并打印，或者通过磁盘复制或光盘刻录的形式为读者提供更多的便利，实现电子阅览室的人性化服务。
3.营造舒适的学习环境。环境影响人的心情，电子阅览室环境的好坏直接影响着读者能够在这里获得所需的知识与信息，因此电子阅览室应宽敞明亮，窗明几净，阳光充足，通风条件要好，室内干净灰尘少，尽量选在安静的位置，保证读者能有一个干净舒适的学习环境。首先，电子阅览室内可摆放一些绿色防辐射的植物，清新空气的同时也美化了环境，读者长时间面对电脑屏幕，难免会有些视觉疲劳，此时可以看看这些绿色植物，缓解视力的疲劳，舒畅身心。其次，电子阅览室应为读者提供休息区域，内置沙发和免费饮用水，让读者在感到累的时候有可以放松身心的地方。最后，要保持电子阅览室的安静。阅览室是为读者提供知识信息的场所，不是休闲娱图书馆电子阅览室的人性化管理与服务初探论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.乐的地方，它注重的是安静的环境。作为读者要严格要求自己，上机时尽量不要发出过大的声响打扰别人，更不论文导读：室的人性化管理和服务将成为图书馆管理方式的必定选择。校内图书馆要不断完善自身的管理体制，协同学校管理阶层一起，采取科学合理的措施全面推动人性化的管理方式，使图书馆的人性化管理和服务朝着更好的方向发展，使电子阅览室发挥其应有的功能，为教师和学生提供更多有用的知识信息。参考文献：范玉红.高校图书馆电子
能抽烟、乱丢垃圾；作为管理人员要时刻监督读者的不文明行为，发现不文明现象要及时制止，保证电子阅览室的干净、舒适。
4.延长电子阅览室的开放时间。电子阅览室都有固定的开放时间，且时间较短，有些读者可能会因为有事情耽搁而错过了开放时间，耽误资料的查阅。因此，笔者认为，电子阅览室应将开放时间延长，缩短午休时间，周末或节假日也相应的开放电子阅览室，让读者有更多的机会进行资料的查阅与搜集，使电子阅览室的功能得以最大程度的发挥。
四、结论
综上所述，图书馆电子阅览室的人性化管理和服务将成为图书馆管理方式的必定选择。校内图书馆要不断完善自身的管理体制，协同学校管理阶层一起，采取科学合理的措施全面推动人性化的管理方式，使图书馆的人性化管理和服务朝着更好的方向发展，使电子阅览室发挥其应有的功能，为教师和学生提供更多有用的知识信息。
参考文献：
[1] 范玉红.高校图书馆电子阅览室服务创新探析[J].科技情报开发与经济.2011（24）
[2] 李德琼.人性化背景下的图书馆管理制度创新[J].图书与情报.2010（04）
[3] 严长远.高职院校图书馆人性化服务的深思[J].职业. 2011（21）
[4] 毛倩.浅谈高校电子阅览室的管理与服务[J].当代教育论坛（管理研究）.2011（08）
[5] 李大林.高校图书馆电子阅览室人性化管理和个性化服务探析[J].情报探索.2009（03）