浅议如何做好中小型图书馆志愿者服务

论文导读：
摘 要：公共图书馆作为群众文化的一块主要阵地， 志愿者是公共图书馆可利用的重要资源与宝贵财富，具有无可替代的积极作用。图书馆应对其进行有效组织、管理和充分激励。积极开展志愿服务工作，能培养广大读者特别是青少年的志愿者精神和社会责任感，并通过志愿者服务，把公共图书馆对工作人手的需求与教育部门的教育方针有机结合起来，使社会资源达到合理的共享。笔者作为贵州省遵义市图书馆的工作人员，，以自身开展图书馆志愿服务工作为例，浅析图书馆志愿者工作的目前状况，粗浅探讨图书馆如何开拓创新、合理利用志愿者服务工作。
关键词：图书馆；志愿者；服务
1005-5312（2014）08-0269-01

一、志愿者的概念及发展目前状况

（一）志愿者也叫义工，即英文单词Volunteer，都是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为推动社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。其工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。在香港、台湾多称义工。目前，我国南方地区，因为受香港影响，多叫“义工”；而北方多称“志愿者”。本文讨论的志愿者等同义工。
（二）志愿者服务的发展。在国外和我国港澳台地区，志愿者服务历史悠久，民众参与志愿服务非常普遍。而我国大陆地区的志愿者活动起步较晚，1993年底由团发起实施青年志愿者行动以来，我国志愿者的队伍在不断壮大，特别是经历了2008年的和北京奥运会，大批志愿者走进了公众的视线。可以说奥运会推动了中国志愿者服务事业的发展，加深了公众对志愿者的了解和激发了人们参与志愿者服务的热情。在公共图书馆领域，我国公共图书馆招募志愿者的行动始于1996年，由福建省图书馆开创。此后，许多公共图书馆都引人了志愿者服务，如上海图书馆、深圳图书馆、佛山图书馆等，他们的志愿者服务队伍都具有一定的规模，产生的效益也是巨大的。虽然如此，相当多的公共馆，在这方面的尝试还处于探索阶段，对志愿者服务的积极作用认识不足，在志愿者的管理、运转模式等方面还存在着不少理由，阻碍了志愿者活动的深人开展。
（三）志愿者服务的形式。一是无组织的，以个人认知形式回馈社会需要。二是有组织的志愿服务。志愿者加入非营利组织就是通过组织提供志愿服务的一种重要表现形式。志愿者加入的动机是多种多样的；热心公益、做对社会有作用的事和可以帮助有需要的人；想多学东西、令人生有作用；增加工作经验、社会经验以及想多结识些朋友。在各种动机中，提供志愿服务、参与公益事业是最主要的，这也是志愿者与非营利组织结成一定关系的基础，离开了这个基础，仅仅抱有其他私人目的，志愿者和非营利组织的合作关系不可能长久存在。在一些发达国家，志愿者服务工作为大多数公民所接受，参加志愿服务工作已成为广大公民的自觉行动。如1998年，美国约有1.09亿成年人参与了志愿者服务工作，56%——62%的妇女每周奉献3.4个小时，49%的男人每周奉献3.6个小时从事志愿者服务活动。志愿者服务已经成为加强对公民的道德教育和维护社会稳定的有效形式。

二、图书馆志愿者服务的内容

志愿者服务是一件立足社会、关注社会、关注国家、关心公民的社会公益事业。虽然我国经济状况还不发达，但在实现和谐社会的进程中，使得图书馆发展志愿者工作有了良好的契机。图书馆志愿者是图书馆联系大众之间的纽带，志愿者具有无所不在的传播功能，志愿者的自愿、主动、热诚，无形中提升着图书馆的形象。图书馆志愿者服务的开展，既提升了图书馆的社会服务性质，又可扩大服务层面。发达国家的志愿者工作也不是等到经济发达后发展起来的，只是在经济发达后更完善、更系统、更成熟。服务内容主要涉及综合利用指南、为特殊读者群服务、协助馆员完成常规工作、参与图书馆的公益性活动等。

三、如何做好图书馆志愿服务工作

（一）规范志愿者招募程序。在国外，志愿者队伍已经成为图书馆服务的一支生力军，他们中间有各种年龄层次和知以结构的人，利用自己的时间和 精力，不计酬劳地为社会公众服务，但是，并不是所有人都能成为图书馆志愿者，图书馆志愿者招募活动应该有计划、有组织、有方案开展。所以，图书馆志愿者的招募和注册应该遵从国外有利经验，根据图书馆工作的实际需求，向读者发布志愿服务活动信息，通过一定的考核程序，使之成为真正作用上的合格图书馆志愿者。
（二）加强志愿者的培训和管理。做好志愿者的培和管理工作是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要举措，图书馆根据志愿服务项目要求，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者服务意识、服务能力和服务水平，要重视志愿者骨干和中坚力量的培养，掌握志愿者的培训和服务优势，合理安排工作时间和服务任务。
（三）拓展志愿服务目，发挥志愿者的特长。图书馆志愿者可参与的服务项目如何做好中小型图书馆的志愿者服务论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.应该是多样的，它不应只局限于图书管理、读者咨询等常规的项目。图书馆招募的志愿者来自各行各业，有不同的知识背景、不同的社会工作经验，图书馆需要做到因人而异，可结合馆情、志愿者人员情况，创造性地开辟新的服务项目，形成特色，既充分利用了志愿者本身资源，又使志愿者在无私奉献的同时，增加了知识和能力；既吸引读者，又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式，达到双赢结果。
（四）建立适当的激励机制。有研究显示，志愿者的管理是最具难度的，理由就是由志愿者的特性决定的。志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性，这些也决定了志愿者与职工不同，不可能采用“胡萝”加“大棒”的形式加以管理。那么最有效的管理方式就是激励。利用激励机制调动志愿者的积极性，利用激励机制留住志愿者。而鉴于志愿者动机的多元性，采取的激励措施必须是多种的、综合的，立体的。建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认度，对优秀志愿者进行适当的奖励，图书馆对志愿服务活动及时进行总结，对在志愿服务活动中表现突出者进行表彰，为提倡和鼓励志愿服务的行为，图书馆应维护志愿者的正当权益，在志愿者履行志愿义务的同时，应当给予相应的权利，论文导读：2）.麦敏华.公共图书馆与义工组织合作运作模式的探索.图书馆论坛2004（8）.韩芸.图书馆志愿服务管理研究.中国图书馆学报.2008.121.肖秀.图书馆长要在“软管理”上做文章.图书馆.2007.131.林晓玲.浅议公共图书馆志愿者活动.福建图书馆理论与实践，2008.141.上一页12
让志愿者们在“爱心奉献、助人自助”中，实现自我价值和发展，这样将志愿服务活动与公民的切身利益结合起来，就具有很强的吸引力，能得到大众的积极响应和支持。
（五）建立志愿服务保障机制。包括组织保障、经费保障以及制度保障。即图书馆志愿者活动必须有专门的负责人，建立有效的管理组织；设法确保志愿者活动的经费；制定图书馆管理办法及服务守则，规范组织内部的管理和动作。进—步推进志愿者建立自主管理体系，真正形成一个有作用的系统管理平台，也为图书馆的管理改革和服务深入提供新的思路。
（六）建立志愿者人才资源信息库。对于公共图书馆来说，志愿者资源是一笔宝贵的财富为了保证有效开发和管理志愿者资源，公共图书馆应建立本馆的志愿者人才资源信息库，对每一次招募报名的人员按年龄、性别、特长、学历等项目分别建立档案，并注意适时补充他们在培训和服务这些环节中表现的信息。建立了志愿者人才资源信息库，图书馆就能在实际工作需要的时候，根据不同岗位需求，快速查找到适合的志愿者，投入服务，从而也保证了志愿服务的可持续发展。
志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。从志愿者角度来说，参与公共图书馆服务是回馈社会的一种策略，从图书馆的角度来说，志愿者能够给予图书馆额外的资源，创新并改善公共图书馆的服务。作为公共服务机构的公共图书馆需要鼓励社会成员参与图书馆志愿服务并努力完善志愿服务的各项工作。
参考文献：
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