试论创新服务方式 认真打造图书馆文化品牌

论文导读：是要着力培养和造就一支图书馆专业人才队伍。众所周知，推动图书馆事业发展与前进的根本动力是人。一个图书馆拥有庞大的建筑空间，丰富的文献馆藏，先进的技术设备固然重要，但这一切都要靠人去掌握和操作，靠人的智慧和敏捷思维去管理。从管理方面来看，“以人为本”仍然是要把工作的着眼点放在人的身上。图书馆领导要时刻关注员

摘 要：本文就什么是“品牌”，什么是“图书馆文化品牌”进行阐释，提出图书馆人要树立创新图书馆文化品牌意识，如何定位和打造图书馆文化品牌，旨在树立起图书馆文化品牌的理念。
关键词：图书馆；文化品牌；创新
1812-2485(2014)06-042-02

1图书馆文化品牌阐释
一般说来，“品牌”是指企业对其提供的货物或劳务所定的名称、术语、记号、象征、设计等内容的组合，主要是对消费者识别之用。其实“品牌”最初是对商业经济中某种优质产品的褒称。笔者认为图书馆的文化品牌，或是拥有相当规模和丰富的馆藏，或是研制和整合某一种信息产品，或是通过自己某种独特性的服务，在同行业中形成一种令人刮目相看翘首赞赏的优势，那么这种优势就可以说是图书馆的一个文化品牌。譬如，湖北省图书馆的“名家讲坛”、江汉区图书馆的“金桥书评”、襄阳市图书馆的“汉江论坛”、荆州市图书馆的“小太阳读书节”、十堰市图书馆的“流动图书车工程”、荆门市图书馆的“全民读书月”活动等等。一系列文化服务品牌的形成，增强了公共图书馆的公共文化服务体系中的核心竞争力。成为了图书馆界一个个响亮的文化品牌。图书馆的文化品牌可以反映在硬件方面，但更多则体现在创新服务和特色服务等软件方面，尤其是图书馆的创新服务和特色服务更能形成图书馆品牌文化的内涵，体现图书馆的文化优势，从而塑造一个全新的图书馆形象，为图书馆创建“学习型社会”开辟一个新的局面。

1.1图书馆要坚持“以人为本”的服务理念

从培养人才方面来看 “以人为本”就是要着力培养和造就一支图书馆专业人才队伍。众所周知，推动图书馆事业发展与前进的根本动力是人。一个图书馆拥有庞大的建筑空间，丰富的文献馆藏，先进的技术设备固然重要，但这一切都要靠人去掌握和操作，靠人的智慧和敏捷思维去管理。从管理方面来看，“以人为本”仍然是要把工作的着眼点放在人的身上。图书馆领导要时刻关注员工的工作情绪，关心员工的福利生活待遇，创造各种竞争和激励机制，调动员工的主观能动性和工作积极性，发挥他们的聪明才智和创造精神。让图书馆的广大员工时刻体会到领导的人文关怀，感受到领导在处处为他们着想，始终在为员工营造一个优越的工作环境。只有这样，才能凝聚大家的向心力，构建团结向上，人际和谐的良好氛围，让员工喜欢热爱图书馆这一神圣的职业，并对工作充满责任感，对未来充满自信心。
从服务读者方面来谈，“以人为本”是要把读者当作衣食父母来对待。没有读者就没有图书馆的存在。现代的图书馆不是古代的藏书楼或档案馆，只藏不用。现代图书馆必须把服务好公众读者作为第一要事。要坚持“为人民服务”、“为社会主义服务”的宗旨，要不断地扩展服务项目，增加新的服务内容；深化服务内涵，实现由利用馆内信息资源向整合馆外信息全方位的服务。与此同时，还要建立科学管理的服务体系，使读者服务工作规范化、标准化、科学化、提高员工为读者服务的专业技能和工作的效率；坚持社会公益性原则，保障读者享受文化的权利、自由获取文献信息的权利。因此，图书馆必须要树立“读者第一、服务至上”的服务理念，健全服务质量保障体系，使其优质的特色服务成为图书馆的一道亮丽风景，成为图书馆的文化知名品牌。

1.2树立图书馆文化品牌意识

树立图书馆文化品牌意识，并加强对其培养，说到底就是新形势下图书馆事业向前发展和培育图书馆竞争力的需要，进入21世纪以来，许多图书馆都在深思如何形成本区域图书馆事业发展新推动力，如何体现本区域图书馆与其他兄弟图书馆不同的创新，而打造图书馆文化品牌有利于推动图书馆事业发展，有利于提高图书馆在新的形势下的竞争，而图书馆的竞争力指的是图书馆在为广大读者服务的过程中取得的成功与发展的能力。这是一种综合性能力，主要表现为图书馆的办馆水平、服务理念、办馆业绩以及图书馆社会效益的肯定和图书馆可持续发展的进程。图书馆的文化品牌在这种能力的支撑中往往会起到重要的作用。尽管图书馆竞争力在当前还未表现出显著的对抗性，但随着我国加入WTO组织，我国将会在更加广泛的经济文化领域参与全球化进程，再加上国内信息行业的迅猛发展与崛起，图书馆的发展与竞争也将日趋激烈。由于图书馆文化品牌也是图书馆建立未来竞争优势的基础，其文化品牌的特色越鲜明，越容易获得读者的认知，越能提高图书馆的利用率和社会效益。所以说，树立图书馆文化品牌意识是图书馆人，尤其是图书馆的领导者必须具有的一种创新意识。试想在一个图书馆里，图书馆领导胸中如果没有承载一个发展图书馆事业的远大宏伟蓝图，全体员工心中如果没有装着一个共同追求的目标和共同遵循的行为规范，那么图书馆的凝聚力和感召力从何而来？图书馆的创新能力如何发挥和体现？所以说，只有树立图书馆文化品牌意识，才能付诸行动去打造出自己图书馆的文化品牌。
2 怎样打造图书馆的文化品牌

2.1图书馆要准确定位文化品牌的目标

公共图书馆之间从本质上没有什么区别，都是一个为读者服务的文化场所，只是在建筑大小、藏书多少、设备好坏、人员众寡等方面的差距。根据自己在图书馆的工作实践来谈，如何定位找准自己打造文化品牌的目标，这里面很有学问。有的图书馆是靠自己研制软件和整合某一种信息产品打造文化品牌；还有的图书馆是靠自己的某一种与众不同，独树一帜的服务打造文化品牌。所以说，每一个公共图书馆一定要根据自己所拥有和具备的优势与特点来确定和定位自己日后要打造的文化品牌目标。只要我们有创新意识和创新理念，敢想、敢做、敢为，有先尝第一口螃蟹的勇气，有不畏失败的磨砺精神，就一定能够打造出属于我们自己文化品牌的新路径。

2.2图书馆要加强自身内部制度的管理

管理是提升品牌竞争力的主要手段。现代公共图书馆品牌的一个显著变化是从单一的品牌架构向多元化转变，因为图书馆面对的品牌存活环境是变化莫测，难以制约复杂多变的市场。面对复杂多变的市场和品牌的多元化，图书馆急需提升的是自己的管理水平。管理是图书馆品牌建设中相当重要的一环，提升图书馆的管理水平，首先一个主要的内容是要有一个内部严格的管理制度和规章，并要求从领导到每一个员工都论文导读：，必须要注重文化品牌的推广与宣传，尤其是在公共图书馆面对激烈的竞争与挑战的过程中，更要求我们认认真真地去谋划、脚踏实地去实施，在工作实践中，及时发现新理由，不断总结新经验，适时调整措施，探索新策略。只有这样，才能真正使我们的文化品牌发展战略目标顺利地得以实现，在打造图书馆文化品牌的道路上再创辉煌。上一
要认真遵守。其次一个主要的内容是要充分利用好图书馆有限人力资源、物力资源与信息资源，使其得到最优化的配置。要让每一位员工根据自己所学之长和掌握的知识，在岗位上发挥作用。同时在管理策略上也要有所创新。在实施业务管理时做到尽量缩短信息的传递时间，从努力提高服务读者的质量和工作效益出发。例如，采用象网络技术、多媒体技术等手段运用到图书馆的行政管理和业务管理之中，最大限度地提高管理效能。如果在改革管理体制和分配制度等方面能建立竞争机制，确定“以人为本”的管理理念，或通过其他策略有所创新调动起广大员工的积极性，则能在管理上达到更好的效果。

2.3图书馆要注重文献资源的建设

文献资源的雄厚对一个公共图书馆开展服务读者业务产生极大的影响作用。尤其是当今的文献信息载体呈多样化，印刷型的纸质载体与多载体并存。我们必须找准自己开发的资源优势，因势利导，打造出一条适合自己的文献特色新路。
综上所述，本文阐释了在打造图书馆文化品牌的过程中，图书馆尤其是公共图书馆应该注意的相关环节。其实公共图书馆文化品牌的创立与经营，并不是一朝一夕的事情，而且是一项旷日持久的系统工程。一个优秀的文化品牌，不仅靠我们去创新、去培育，更需要我们将在保持文化品牌生命力延续的情况下，还要继续创新和提高文化品牌的层次与档次，切不要做虎头蛇尾的事情。我们应该清醒地认识道，在做好图书馆文化品牌的同时，必须要注重文化品牌的推广与宣传，尤其是在公共图书馆面对激烈的竞争与挑战的过程中，更要求我们认认真真地去谋划、脚踏实地去实施，在工作实践中，及时发现新理由，不断总结新经验，适时调整措施，探索新策略。只有这样，才能真正使我们的文化品牌发展战略目标顺利地得以实现，在打造图书馆文化品牌的道路上再创辉煌。