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对于眼科护理服务成效上

最后更新时间:2024-03-13 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:27965 浏览:130860
论文导读:
摘要:策略:转变护理思想,调整护理模式,抓好护理基础工作,注重沟通交流。 效果:护理人员自身的工作热情被点燃,工作效率提升,工作质量提高,患者对于护理工作的满意度比较好,为医院的眼科护理服务提供了很好的示范。
关键词:细致化;满意度;优质护理
1672-8602(2014)08-0188-01
从2010年我国提出的优质护理服务活动以来,我院一直都在积极的努力实现这一目标[2],我院的眼科在领导的积极推动下,也开展了一些有效的改善工作。
1 “优质护理服务”顾名思义就是最好的护理服务,所以要让大家先要理解优质护理的涵义,即不是简单的发药,打针机械式工作,而要变被动为主动,要实实在在把患者装在心里,没有过硬的基本功,所谓的“优质”也是形式。首先,对现有的科室制度进行调整和完善,制定详细的工作流程,对护理规范、操作流程等进行规范要求,制定标准,强化对医护人员的健康教育工作,加强疾病宣传教育,为临床各项护理提供帮助,比如生活指导、饮食护理、健康宣教等等,让医护人员的护理工作更有针对性和专业性,能够对住院患者的各方面都给予关心和照顾。其次,对医护人员进行考核,注重对知识专业技能和实践操作的双重考核,加强专业交流,定期对医护人员进行培养,让他们的知识不断更新,能够为患者提供更加优质的护理服务。转变思想方式,积极的投入到工作中,为眼科优质护理付出努力。
2 开展责任制护理服务体系,包干到人,即一位患者从入院到出院都由一位护士负责,每位护士分管到8—12个患者,分管患者的治疗给药,病情观察记录,基础护理,健康教育等工作。使护士能更细致的掌握所管患者的病情变化及思想动态,使患者住着舒心,治的放心。责任护士在完成每一项治疗、护理处置前,将施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项,先对患者进行细致的,有效的沟通、告知,尊重患者的知情权。让病人得到想要的信息,使护患关系融洽,减少护患纠纷,使护士工作细致化。
护士长能弹性排班,加强晨晚间护理,再晨7:00及晚18:00分别组织护理组长及组员协助护理员进行扫床,洗脸,洗脚,用餐,滴眼药等护理工作,定每周三为基础护理日,帮助无陪护及视力差的患者洗头,剪指甲,加强陪护探视制度,设专人进行管理,保证护理工作有条不紊的进行,提高患者的的满意度.通过一年半的责任制护理服务模式总结,我们科从2012年底开始实行责任制包病种的护理模式,即一位责护管理一种病种的病人,这样更有利于我们掌握患者的病情,更加细致化的做好患者的健康指导。并提升了我们的工作效率,提高满意度。
3 构建和谐护患关系,提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识,护理的内涵也不断丰富。简化护理文书书写,使护士有更多的时间和患者在一起,走进病房,接近患者。以健康宣教为例,以往护士大多蜻蜓点水,而今护士们会利用业余时间,自行编写健康宣教的规范蓝本。对各项各条都进行框定。护理服务要使用的呼叫铃保证其良好,对其是哟够频率以及患者对护理人员的熟悉程度可以作为考量指标,让其更加的规范。患者和护理人员的关系应该是相互信任,患者对护理人员的服务态度是我们进行调查的重要内容。护理人员相互之间先进行自查自省,护士长定期对护理人员进程抽查和监督,向患者获取护理人员工作质量信息,对患者的倡议和投诉进行倾听,针对性的采取改善措施,让患者的满意度提升,为患者提供人性化的护理服务。眼科护理工作需要考虑到患者的需求,为其提供一些便民设施。
成效
1 护理人员自身的工作责任心有了很大的提升,护理人员能够对患者负责,护理人员对患者的病情掌握更加全面和细致,对治疗计划和护理要点也非常的明确,所以在进行护理活动的时候,和患者比较亲近,能够获取患者的需求信息。
2 护患关系更加和谐,护理人员以患者为中心,对患者进行护理和巡视,有空时和患者进行交流,获取患者的需求信息,提升护理质量,让患者及其家属能够对护理工作给予认可。
3 提升患者对护理人员工作的满意度。采取责任制的护理制度,患者的护理工作都需要责任护士负责,在有理由的时候,可以找责任护理来帮助处理,让护患之间的关系联系更加紧,患者能够对护理人员给予信任,对护理工作给予认可。
4 护理工作效率更高。护理人员需要为患者提供专业的护理服务,提升护理安全性。护理人员能够自觉学习相关的专业知识,提升工作技能水平,积极主动的为患者提供护理和指导工作,帮助患者恢复健康。
小结
我院眼科资产进行了优质护理示范工作开展以后,我科室的患者对于护理工作给予了高度的肯定,满意度达到了98%。前瞻性的思维模式能够为患者提供一个更好的护理基础,为人类的发展和存活提供帮助,共同建设良好生活环境[3]。优质护理不是一朝一夕的事情,也不是短期开展后就不闻不问的事情,而是应该长久的开展下去,执行下去,落到实处,为患者提供优质的护理服务。
参考文献:
[1] 卫生部。 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010
[2] 郭燕红。适应形势 锐意进取 推动护理工作可持续发展[J].护理管理杂志,2010,10(5):305-307
[3] 王建伟.前瞻性思维的五大时代观念支持.天津大学学报,2007年. 第9卷第1期.93-95 全文地址:www.7ctime.com/nkhllw/lw44012.html上一论文:论神经外科侧卧手术体位皮肤压疮的护理干预