试议在整体护理中实施人性化护理体会
最后更新时间：2024-02-14
作者：用户投稿
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论文导读：
[摘要]为了提高整体护理病房的护理质量，我科在开展系统化整体护理过程中，注重体现“生物、社会、心理”医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。
[关键词]人性化护理 整体护理 护理质量
“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心。表现在整体护理病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使患者有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。我们根据人性化护理服务的要求，结合患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下。
1人性化护理的基本理念
近年来，护理专业中出现了一种新的护理方式，那就是人性化护理。这种护理方式体现了以人为本的医疗理念。将现代医学带出了非常纯粹的生物医学方式，让现代医学步入了新的医学模式，那就是“生物-心理-社会医学”，对于整个社会的发展，这是必定的趋势，也是一个必定的要求。患者，作为社会的一部分，不但是单个的生命体，还是综合了心理、文化和社会因素的集合体，社会、心理层面的因素对患者的健康来讲发挥着更加重大的作用。所以作为护理人员，不但要按照医嘱开展相关的护理工作，而且要将心理与人文因素融入到护理工作中来，深入了解患者真实的想法，深切地领会患者的真正需求，尽其所能，服务患者。
2 营造人性化氛围
2.1创造温馨的环境建立开放式的护士站，便于护患之间面对面的沟通。提供24h开水、空调服务。大厅一角设有书报架，内有入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。护士站设有病房便民角，备有针线包、老花镜、纸、信封、笔等，供患者随时取用。建立天使信箱及时了解患者的想法及需要。病房内部一改往日的冷颜色，将墙粉刷成淡绿色，两侧墙面都安装上扶手，悬挂精美的科室简介及科室成员相片。每间病房都有淡绿色的窗帘，每张病床均配有柔和的床头灯，保持病室清洁、整齐，给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者，如无人陪同，应耐心的对患者进行讲解和告知，同时我们还为行动不便的患者送饭到床前。
2.2创建方便、温馨的工作流程实行首问负责制，提供方便、快捷的“一站式服务”，简化工作流程。患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水、落实第1顿饭。与患者进行双向交流的服务指导，详细介绍主管医师及护士，并将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。有效的做好第一次入院健康宣教。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。患者出院时协助出院患者办好出院结账手续，需要时联系交通工具，护送患者上车等。
3以人为本，推行人性化服务
3.1规范护士行为和语言。我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪、礼节，仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目的地。
3.2提升护士自身素质。现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理学、学、人文科学、专科业务知识。从而在操作规范，沟通技巧，专业知识，服务理念上有了进一步提高。
3.3树立良好的护患关系。患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水，与患者进行双向交流的服务指导，将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，有效的健康宣教，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。
3.4加强沟通。护士长每天早晨查房带领全科护士向患者问好。向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改善的理由等一一表述出来。能解决的理由立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，送上一句温馨的祝福，出院1周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。
4人性化服务的满意效果
4.1提高了护理质量和患者的满意度。患者整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服务。护理职业形象，技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和患者的满意度。
4.2提高了护士的职业素质。护理文化建设不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神。
5总结
人性化护理所采取的各项措施，都是从以人为本的思想出发，以病人为中心，具有较强的针对性，充分体现护理人员在治疗护理过程中，关心病人，尊重病人，以病人利益和需要为中心，以病人满意为质量标准，重视病人的需要和感受，使病人感到极大的温暖，享受到人性化的服务，获得了满足感和安全感。
参考文献：
[1]潘洁，钱念渝.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志，2008，21（4）. 全文地址：www.7ctime.com/nkhllw/lw22161.html上一论文：研究CCU病人实施优质护理的实践与体会
[摘要]为了提高整体护理病房的护理质量，我科在开展系统化整体护理过程中，注重体现“生物、社会、心理”医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿了护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。
[关键词]人性化护理 整体护理 护理质量
“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心。表现在整体护理病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使患者有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。我们根据人性化护理服务的要求，结合患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下。
1人性化护理的基本理念
近年来，护理专业中出现了一种新的护理方式，那就是人性化护理。这种护理方式体现了以人为本的医疗理念。将现代医学带出了非常纯粹的生物医学方式，让现代医学步入了新的医学模式，那就是“生物-心理-社会医学”，对于整个社会的发展，这是必定的趋势，也是一个必定的要求。患者，作为社会的一部分，不但是单个的生命体，还是综合了心理、文化和社会因素的集合体，社会、心理层面的因素对患者的健康来讲发挥着更加重大的作用。所以作为护理人员，不但要按照医嘱开展相关的护理工作，而且要将心理与人文因素融入到护理工作中来，深入了解患者真实的想法，深切地领会患者的真正需求，尽其所能，服务患者。
2 营造人性化氛围
2.1创造温馨的环境建立开放式的护士站，便于护患之间面对面的沟通。提供24h开水、空调服务。大厅一角设有书报架，内有入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。护士站设有病房便民角，备有针线包、老花镜、纸、信封、笔等，供患者随时取用。建立天使信箱及时了解患者的想法及需要。病房内部一改往日的冷颜色，将墙粉刷成淡绿色，两侧墙面都安装上扶手，悬挂精美的科室简介及科室成员相片。每间病房都有淡绿色的窗帘，每张病床均配有柔和的床头灯，保持病室清洁、整齐，给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者，如无人陪同，应耐心的对患者进行讲解和告知，同时我们还为行动不便的患者送饭到床前。
2.2创建方便、温馨的工作流程实行首问负责制，提供方便、快捷的“一站式服务”，简化工作流程。患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水、落实第1顿饭。与患者进行双向交流的服务指导，详细介绍主管医师及护士，并将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。有效的做好第一次入院健康宣教。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。患者出院时协助出院患者办好出院结账手续，需要时联系交通工具，护送患者上车等。
3以人为本，推行人性化服务
3.1规范护士行为和语言。我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪、礼节，仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目的地。
3.2提升护士自身素质。现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理学、学、人文科学、专科业务知识。从而在操作规范，沟通技巧，专业知识，服务理念上有了进一步提高。
3.3树立良好的护患关系。患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一张详细的入院须知、一壶热开水，与患者进行双向交流的服务指导，将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，有效的健康宣教，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。
3.4加强沟通。护士长每天早晨查房带领全科护士向患者问好。向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改善的理由等一一表述出来。能解决的理由立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，送上一句温馨的祝福，出院1周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。
4人性化服务的满意效果
4.1提高了护理质量和患者的满意度。患者整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服务。护理职业形象，技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和患者的满意度。
4.2提高了护士的职业素质。护理文化建设不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神。
5总结
人性化护理所采取的各项措施，都是从以人为本的思想出发，以病人为中心，具有较强的针对性，充分体现护理人员在治疗护理过程中，关心病人，尊重病人，以病人利益和需要为中心，以病人满意为质量标准，重视病人的需要和感受，使病人感到极大的温暖，享受到人性化的服务，获得了满足感和安全感。
参考文献：
[1]潘洁，钱念渝.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志，2008，21（4）. 全文地址：www.7ctime.com/nkhllw/lw22161.html上一论文：研究CCU病人实施优质护理的实践与体会