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浅议普外科开展“优质护理服务示范工程”活动实践与体会

最后更新时间:2024-03-07 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:7866 浏览:23508
论文导读:,年龄19~35岁;学历:本科12人,大专5人,中专1人;床位数40张,实际开放床位50张。1.2策略1.2.1动员部署科室组织全体护士多次学习相关文件,认真领会创优活动的指导思想、活动目标、服务标准规范。组织护士进行专题讨论,“如何夯实基础护理、提供满意服务”广泛普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与
【摘要】 为加强普外科临床护理工作, 夯实基础护理, 为患者提供满意的优质护理服务。在科室进行全员动员, 制定岗位职责及制度, 转变排班模式, 优化工作流程, 实行分层次护士管理, 这样能为患者提供安全的护理服务树立了护理服务品牌。
【关键词】 普外科;优质护理服务;护理质量
1 资料与策略
1. 1 一般资料 本科护理人员20人, 年龄19~35岁;学历:本科12人, 大专5人, 中专1人;床位数40张, 实际开放床位50张。

1. 2 策略

1. 2. 1 动员部署 科室组织全体护士多次学习相关文件,认真领会创优活动的指导思想、活动目标、服务标准规范。组织护士进行专题讨论, “如何夯实基础护理、提供满意服务”广泛普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.收集各级护士的倡议和意见, 创新护理服务, 引导护士转变护理理念, 统一思想, 调动大家的积极性和主动性。
1. 2. 2 制定相应的规章制度、岗位职责、工作流程 开展“优质护理服务示范工程”活动的核心是使患者得到全程连续的优质护理服务, 为了活动的工作有序开展, 在护理部的指导下, 科室护士长根据具体情况因地制宜, 修改原有的规章制度、岗位职责、工作流程, 制定好一套科学的岗位职责及工作标准。
1. 2. 3 转变排班模式, 建立责任制整体护理工作模式 排班是对护理人力资源的重新分配, 也是完成护理工作、满足患者各种需求的基础。合理排班应考虑到患者的病情、手术日、基础护理工作量、患者起居习惯、护士能力、护士需求5个因素[1]。合理调整排班模式, 优化工作流程, 对全科护士实行分层次管理。对护理组长、责任护士的职责及工作流程进行重新调整, 实行我的患者我负责的责任制护理。病区分成2个责任组, 每组4~5名成员, 分管20~25张床位。责任组长由主管护师担任, 主要负责病情相对较重及护理难度大的患者, 并负责检查本组患者的护理质量及指导下级护士的工作。责任护士由低年资护士担任, 主要负责病情较轻及护理难度较小的患者。责任小组各个成员有明确的岗位职责, 相互配合, 分工合作;为患者提供从入院到出院全程连续无缝隙的护理服务;护士工作模式功能制护理转变责任制护理, 患者有专人护理, 增强了护患沟通, 使患者得到优质、安全、满意的护理服务。
1. 2. 4 开展护理延伸服务, 拓宽护理工作范围 自开展创优活动后, 本科根据具体情况制定了预约住院及出院随访制度。建立由专人负责接听电话预约住院;责任护士对所管患者出院后进行电话随访, 健康咨询等。如:胆道术后患者需长期带T管出院的患者进行电话随访, 指导患者引流管更换、夹管实验、健康指导、功能锻炼、复诊时间等;使患者出院后得到了实质性的延伸服务。
1. 2. 5 增强护士主动服务及创新意识, 打造优秀的护理品牌 在创建过程中, 本科推行了各项便民措施如:便民盒、疾病宣教手册、各种警示牌、卡通的温馨提示卡等。对需要特殊检查的患者, 在床头设置了温馨提示卡, 说明检查内容及注意事项来提醒患者。还自制了优质护理服务满意度调查表, 每月不定期调查患者满意度, 从中评出最满意护士, 给予星级护士称号, 从而提高护士工作的积极性, 树立护理队伍新形象, 提升了护理品牌。
2 结果
开展优质护理服务示范工程取得了显著的成效。以患者为中心的服务落到了实处, 以实际行动感动了患者, 增进了护患关系, 提高了护理质量, 确保了患者安全。实现了护理纠纷发生为零, 收到表扬信书面表扬信6封、锦旗5面, 住院患者护理满意度由89%提升到98%, 同时取得了社会满意、患者满意、医院满意、医生满意、护士满意的效果。
3 讨论
①护士转变了服务理念, 增强了责任心。对分管病床患者管理, 使患者从入院到出院得到连续性的护理, 让护士知道自己该做什么, 树立了我的患者我负责的理念。②创优活动的开展,推动了各项护理措施能落实到位。患者从入院到出院有专人提供全方位的责任制整体护理,护士能全面的掌握患者病情,落实好基础护理。③营造了良好的医患关系, 患者对护理的满意度明显提高。创优活动的开展, 护士以爱心、细心、耐心、温馨的护理服务, 使患者信任依赖护士并得到满意服务, 提高了护理服务的满意度。④提高了护理质量, 保证了患者安全。创优活动的开展, 护士有更多时间工作在病房, 及时观察病情, 及时处理理由, 保证了患者的安全, 使得医疗护理质量得到了保障。
参考文献
[1] 李葆华, 祖鹏婧, 赵艳, 等. 落实施“优质护理服务示范工程”. 护理人力资源管理. 中国护理管理, 2010, 10(4):34-36. 全文地址:www.7ctime.com/nkhllw/lw11218.html上一论文:浅论护理干预对老年高血压病患者的降压效果