浅议餐饮服务行业顾客关系价值影响因素实证

论文导读：
餐饮服务行业顾客关系价值影响因素的实证论文相关文献前4条崔艳武;苏秦;李钊-电子商务环境下顾客的关系利益实证研究[J];南开管理评论;、宋晓兵;董大海-国外关系价值研究综述[J];外国经济与管理;、张进智;车爱玉-现代企业管理中的顾客保留驱动要素实证研究[J];学习与探索;、武永红;范秀成-基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析[J];中国软科学;【共引文献】 中国期刊全文数据库信春华;张星臣-基于资源整合的顾客资产管理研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);、雷大章-价值判断与公司竞争力的关系分析[J];商业研究;、崔艳武;苏秦;党继祥-中国认证服务业B2B顾客满意影响机理分析[J];商业研究;、李静;谭舒-教育国际化:全球纷繁个性的“精神领袖”[J];重庆与世界;、许利娇;张凤麟-财富管家[J];东方企业文化;、侯海玉-基于顾客价值导向的饭店企业竞争战略研究[J];广东轻工职业技术学院学报;、卢宏亮-基于顾客锁定理论的饭店企业经营战略研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;、祝桂芳;张晓峰-基于战略视角的供应链上关系成本研究[J];中国管理信息化;、李双龙-关系质量、关系价值与顾客关系营销战略研究[J];改革与战略;、张玉明;刘睿智-顾客价值和价值链再造角度的企业商业模式创新——以立思辰商业模式创新为例[J];重庆与世界(上半月刊); 前3条 崔艳武;苏秦;党继祥-国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];刊全文数据库前7条梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、张言彩-顾客转换障碍的内涵及其在营销中的应用[J];商业研究;、范秀成,刘建华;顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应[J];南开管理评论;、肖丽;姚耀-关系类型对服务失败后顾客反应的影响[J];南开管理评论;、鲁耀斌;周涛-B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J];南开管理评论;、金萍,陈东;客户保留驱动因素分析[J];山西财经大学学报;、薛君;交易成本视角下的网络消费者行为研究[J];商业时代;【相似文献】 中国期刊全文数据库郑如霞;顾客关系管理创造顾客关系价值[J];生产力研究;、邱焕玲;如何建立忠诚顾客关系[J];山东经济;、徐岩;浅谈顾客关系维护与价值管理[J];中国物价;、吴强军;顾客关系承诺的形成机理与理论模型[J];浙江大学学报(人文社会科学版);、刘文燕,薛岱;推销中顾客关系的处理[J];商场现代化;、梁淑英;顾客关系营销策略浅谈[J];江西广播电视大学学报;、杨孝伟-顾客关系营销中的“三心二意”[J];商场现代化;、王淑娟-浅谈顾客关系营销策略[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);、唐希;刘宇;陶艳霞-浅议顾客关系质量在软件企业的应用[J];科技信息;、王永贵-企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析[J];中大管理研究; 前5条 周运锦-经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会年会论文集[C];、吴玉萍-邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会邮政年会论文集[C];、彭道海-体育彩票业顾客关系的建立与维持——基于顾客价值的关系维持策略分析[A];第3届中国体育博士高层论坛论文集[C];、刘佳;陈菊红-制造业服务化战略对顾客关系嵌入性影响的机理研究[A];第八届（会——组织与战略分会场论文集[C];、杜荣-知识经济给企业带来的机遇与挑战[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协学术年会文集[C];
论文目录
摘要3-4
Abstract4-8
1绪论8-14

1.1研究背景与研究作用8-10

1.1研究背景8-10

1.2研究作用10

1.2研究内容与研究框架10-13

1.2.1研究内容10-11

1.2.2研究框架11-13

1.3研究创新点13-14

2相关理论14-24

2.1概念界定14-17

2.

1.1关系利益的概念14-15

2.

1.2契合的概念15

2.

1.3顾客关系价值的概念15-17

2.2关系利益理论17-20

2.1关系利益的内涵17

2.2关系利益与关系价值的关系17-20

2.3契合理论20-22

2.3.1契合的内涵21

2.3.2契合与关系价值的关系21-22

2.4关系价值理论22-24

3关系利益契合对关系价值影响的理论模型24-35

3.1理论模型构建24-25

3.2研究假设25-27

3.

2.1关系利益对关系价值的影响25-26

3.

2.2关系利益对契合的影响26-27

3.

2.3契合对关系价值的影响27

3.3问卷的设计实施与收集27-32

3.1问卷设计27-28

3.2问卷形成28-30

3.3收据收集30-32

3.4数据分析策略介绍32-35

3.4.1信度分析32

3.4.2效度分析32-33

3.4.3因子分析33

3.4.4相关分析33-34

3.4.5回归分析34-35

4分析与结论35-49

4.1信度和效度水平分析35-37

4.

1.1关系利益信度水平35-36

4.

1.2契合信度水平36

4.

1.3关系价值信度水平36

4.

1.4各变量的效度水平36-37

4.2顾客关系价值影响因素的因子分析37-39

4.3相关分析39-41

4.

3.1相关分析的概念39-40

4.

3.2相关分析的结果40-41

4.4回归分析41-44

4.1关系利益与顾客关系价值的回归分析41-42

4.2关系利益和契合的回归分析42-43

4.3契合与关系价值的回归分析43-44

4.5全文结论44-49

4.5.1关系利益与顾客关系价值的关系45-46

4.5.2关系利益与契合的关系46-47

4.5.3契合与顾客关系价值的关系47-49

5策略倡议与未来展望49论文导读：系;亚太经济时报;、广东省卫生厅副厅长廖新波;医患关系是顾客关系吗;医药经济报;、本报实习记者孙超;前行于不断转换当中;中国高新技术产业导报;、王欢;北汽福田实行客户关系管理模式;中国商报;、李海江;强化客户关系管理：银行业营销重要课题;国际商报;、士心;技术和头脑的双重革命;中国医药报;、本报记者
-54

5.1策略倡议49-51

5.

1.1关于关系利益的策略倡议49-51

5.

1.2关于契合的策略倡议51

5.2研究不足及未来展望51-54
5.

2.1研究不足52

5.

2.2研究的未来展望52-54

参考文献54-57
在读期间发表论文清单57-58
致谢58-59
附录59-60
餐饮服务行业顾客关系价值关系利益契合
参考文献
赵忠伟;高新技术企业持续竞争优势研究[D];哈尔滨工程大学;刊全文数据库前7条梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);、张言彩-顾客转换障碍的内涵及其在营销中的应用[J];商业研究;、范秀成,刘建华;顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应[J];南开管理评论;、肖丽;姚耀-关系类型对服务失败后顾客反应的影响[J];南开管理评论;、鲁耀斌;周涛-B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J];南开管理评论;、金萍,陈东;客户保留驱动因素分析[J];山西财经大学学报;、薛君;交易成本视角下的网络消费者行为研究[J];商业时代;【相似文献】 中国期刊全文数据库郑如霞;顾客关系管理创造顾客关系价值[J];生产力研究;、邱焕玲;如何建立忠诚顾客关系[J];山东经济;、徐岩;浅谈顾客关系维护与价值管理[J];中国物价;、吴强军;顾客关系承诺的形成机理与理论模型[J];浙江大学学报(人文社会科学版);、刘文燕,薛岱;推销中顾客关系的处理[J];商场现代化;、梁淑英;顾客关系营销策略浅谈[J];江西广播电视大学学报;、杨孝伟-顾客关系营销中的“三心二意”[J];商场现代化;、王淑娟-浅谈顾客关系营销策略[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);、唐希;刘宇;陶艳霞-浅议顾客关系质量在软件企业的应用[J];科技信息;、王永贵-企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析[J];中大管理研究; 前5条 周运锦-经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会年会论文集[C];、吴玉萍-邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会邮政年会论文集[C];、彭道海-体育彩票业顾客关系的建立与维持——基于顾客价值的关系维持策略分析[A];第3届中国体育博士高层论坛论文集[C];、刘佳;陈菊红-制造业服务化战略对顾客关系嵌入性影响的机理研究[A];第八届（会——组织与战略分会场论文集[C];、杜荣-知识经济给企业带来的机遇与挑战[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协学术年会文集[C]; 中国重要报纸全文数据库张梦颖;奥美顾客关系行销的中国命题[N];经济观察报;、谢少媛王晓丹;顾客关系行销时代已来临[N];中国乡镇企业报;、文汝田;如何维持顾客关系[N];中国乡镇企业报;、王复光;营建品牌顾客关系[N];亚太经济时报;、广东省卫生厅副厅长廖新波;医患关系是顾客关系吗[N];医药经济报;、本报实习记者孙超;前行于不断转换当中[N];中国高新技术产业导报;、王欢;北汽福田实行客户关系管理模式[N];中国商报;、李海江;强化客户关系管理：银行业营销重要课题[N];国际商报;、士心;技术和头脑的双重革命[N];中国医药报;、本报记者刘万平;孩子王布局重庆创新营销力争服务升级[N];中国商报; 中国博士学位论文全文数据库前4条 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;、李玉惠;矿山企业顾客关系动力学系统模型理论研究[D];昆明理工大学;、周军;电信行业服务接触对顾客关系的影响研究[D];大连理工大学;、陈敬东;基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究[D];西安理工大学; 中国硕士学位论文全文数据库曾春森;基于顾客视角的顾客关系持续机制研究[D];厦门大学;、杨丽钗;购物网站服务质量、顾客关系利益及满意度研究[D];浙江工商大学;、李昕;财富管理中顾客关系信任的影响因素研究[D];浙江大学;、周广华;企业建立强势顾客关系研究[D];暨南大学;、张爱华;关系营销中顾客关系管理的研究[D];哈尔滨工程大学;、黄新;国际市场中的顾客关系营销研究[D];天津财经学院;、王淑娟;顾客关系营销策略研究[D];天津大学;、张波;顾客关系营销策略研究[D];暨南大学;、罗月红;网络购物环境下顾客关系质量对重购意向影响实证研究[D];湖南大学;、陈青松;E航空公司顾客关系营销研究[D];西南财经大学;