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浅谈随州邮政:建设合规经营文化

最后更新时间:2024-03-01 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:6068 浏览:20857
论文导读:核心价值观,正符合保险业务经营过程中合规与诚信的价值理念。一直以来,随州邮政坚持将保险合规文化融入企业文化建设,树立了邮政保险的诚信服务品牌。高度重视,未雨绸缪随州市邮政局党委历来高度重视保险合规经营工作,2009年初,根据保险业务当时的状况和对今后形势的分析,随州邮政专门召开局长办
随州邮政的 “打造随州人民最满意的企业”这一核心价值观,正符合保险业务经营过程中合规与诚信的价值理念。一直以来,随州邮政坚持将保险合规文化融入企业文化建设,树立了邮政保险的诚信服务品牌。
高度重视,未雨绸缪
随州市邮政局党委历来高度重视保险合规经营工作,2009年初,根据保险业务当时的状况和对今后形势的分析,随州邮政专门召开局长办公会,提出进一步加强保险合规经营文化建设,合规文化并非孤岛,要将其融入到随州邮政企业文化中,成为企业文化建设过程中不可或缺的部分,会议指出,从企业的长远发展来看,良好的合规文化必将对全局的企业文化建设起到积极的推动作用,各级管理人员要树立合规创造价值的理念,带头摒弃合规影响业务发展的不良观念,站在保护企业声誉、保护干部职工长远利益的高度,坚决杜绝误导销售、长险短做、商业贿赂等违规行为。
根据局长办公会意见,随州邮政成立了“合规经营工作领导小组”,一把随州邮政:建设合规经营文化论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.手亲自挂帅,相关职能、业务部门为成员,制定下发了《关于在全市邮政开展“合规经营年”活动的通知》、《关于进一步规范银行保险业务的通知》、《关于加强保险业务合规销售与管理的通知》等活动方案和文件,在全市邮政范围掀起了一场轰轰烈烈的整改风暴,尽管当时带来了一些阵痛,但近年来保险业务持续健康发展的事实证明,当时这样做是完全正确和有必要的。
构建体系,过程管控
健全制度有利于合规文化的内涵固化、形式统一和时效延伸,随州邮政在将合规文化写入企业文化的基础上,制定了一系列的制度来构建完备的合规体系,从而实现过程管控。在中层管理人员层面,制定了《合规管理办法》,内容包括:网点资质管理、产品准入管理、检查监督办法、履职问责制度等,以此来规范各级经营管理者的行为;在普通员工层面,整理印发了《保险合规营销知识手册》,内容包括:保险基础知识、销售流程、投诉及异议处理、合规营销的基本要求及违规营销带来的危害、保险营销常见错误做法和规范要求做法对比、责任追究制度等,每个员工人手一册。
制度的关键在落实,落实的关键在过程。各级保险局作为合规经营工作的最直接责任单位,其一项重要的日常工作就是通过不断的组织学习、培训和通关演练,让每个岗位都很清楚地认知本岗位的合规规则,保障各项制度的贯彻落实,让这些制度能够深入人心,进而转化为从业人员的自觉自发行为。同时相关职能部门各负其责,齐抓共管,形成合力,在全局上下营造出浓厚的合规经营文化氛围。具体表现在:一是亮证经营,持证上岗。全市62个营业网点均取得“保险兼业业务许可证”,并按规定在网点醒目位置悬挂,全市从业人员持证率达到95%以上,未持证人员一律不得销售保险。二是产品准入更严格,保费结构更合理。对各合作公司推出的保险产品,随州邮政都要组织专家小组进行认真研究和市场调查,引进一批适合本地市场销售、客户综合回报率(投资收益和保障收益)高的产品,逐步淘汰一些客户综合回报率低的产品。目前,随州邮政保费总规模中分红型保险、万能险、保障型保险三类保险产品的结构比已趋近4:5:1,经营风险在可控范围内。而且,未经专家小组审核通过的产品,一律不得上线销售,专家小组对引进的新产品负责,实行“终身追责制”。三是业务检查与考核做到有章可循,有据可依,各部门不存在互相推诿现象,对检查发现的理由做到责任人不明确不放过、理由整改不到位不放过、违章必究、违纪必罚。
内外并举,塑造品质
企业文化建设必定要与塑造企业形象相统一,随州邮政对内教育员工像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉,使企业的产品(包括产品)、服务质量在社会上叫得响、打得硬、占先机,展企业精华;对外坚持以“客户满意”为原则,竭尽所能为客户提供最优质高效的服务。
在保险的客户服务上,随州邮政突出重点,具体抓好以下工作:一是严格履行风险提示和客户告知义务。在全市各网点均悬挂统一的投保提示牌,告知客户风险可能带来的损失,提醒客户不要听信柜员夸大或变相夸大保险合同利益、承诺不确定收益或进行误导性演示,并公布投诉电话;二是建立客户档案,严格为客户保密,动态维护客户信息,跟踪提供年度分红报告、保单变更、续期缴费、满期给付提醒、出险协助理赔等售后服务,为客户节省了大量的人力、物力和财力。尤其是在协助理赔方面,由于多数出险客户对理赔常识不懂,导致材料准备不建全而往返保险公司数趟,作为机构,随州邮政在不违反原则的情况下,尽可能的给予客户专业的协助和便利,深受广大用户好评;三是积极稳妥做好中途退保和处理满期给付工作。2013年随州邮政共有五年满期保费2.36亿元,涉及客户20147人,工作量和工作难度之大显而易见。但是,随州邮政直面困难,积极应对,从加强组织领导、建立预警机制、开展排查走访、强化邮保协商、提高处理技能等方面做了大量工作,各基层网点按照市局下发的满期给付处理流程和处理话术,以对客户负责任的态度,认真对待每一笔满期给付客户,保证了满期给付工作的平稳过度,维护了社会的和谐稳定。
如今,合规的经营理念已贯穿于随州邮政保险业务的每个流程和工作环节,合规的意识深深根植于全体员工的思维之中,诚信服务成为他们自觉和必定的行为准则,随州邮政正朝着“打造随州人民最满意的企业”这一经营管理目标继续前行! 全文地址:www.7ctime.com/mzwhlw/lw7924.html上一论文:简述鲁迅给中国文化现代转型的启迪