免费论文查重: 大雅 万方 维普 turnitin paperpass

简析C公司客户满意度提升对策

最后更新时间:2023-12-20 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:30950 浏览:144134
论文导读:、代俊敏-电子商务下电信行业客户关系管理研究;商场现代化;、刘志高-试论CRM在餐饮企业的运用;科技经济市场;张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用;通信学术会议论文集(上);、韦强-论信息时代如何提升客户满意度;海南省通信学会论文集(二○○二年);、周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强-基于客户满意度的第四方
C公司客户满意度提升对策论文相关文献前2条李立莉,叶柏青;顾客满意度测评指标体系建立及评价模型[J];交通科技与经济;、王晓雪;CRM的理论分析[J];苏州市职业大学学报;【共引文献】 中国期刊全文数据库吴恒亮;张巍巍-Web数据挖掘在客户关系管理应用中的理由及策略[J];中国管理信息化;、魏婧;张结魁;姜元春-旅行社顾客满意度的评价策略研究[J];华东经济管理;、李支元-层次分析法在多层次多指标评估系统中的应用研究[J];淮海工学院学报(自然科学版);、杨水根-基于战略视角下的中小企业CRM实施[J];黑龙江对外经贸;、赵振举;张亚辉-CRM理论及在我国旅游企业的应用分析[J];科技经济市场;、辛英-基于层次分析法的高校大学生满意度模型的设计与应用[J];济南职业学院学报;、王志国;邵爽-高校图书馆服务营销满意度测评与分析[J];情报科学;、王颖;乔梅;张研-企业顾客满意度评价及实证研究[J];情报科学;、肖红-客户关系管理——图书馆管理的新模式[J];情报探索;、张清;石柳-基于网络调查的旅游电子商务使用者满意度分析[J];企业家天地; 中国博士学位论文全文数据库前2条 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;数据管理技术研究与实现[D];山东大学;刊全文数据库前2条边红卿,唐雯,张占收,陈爱祖;工业企业顾客满意度测评指标体系研究[J];河北科技大学学报;、孔玉生;中小企业核心竞争力的模糊评价[J];江苏大学学报(社会科学版);【相似文献】 中国期刊全文数据库卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;、管政-CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;、黄静寅;刘亦文-论面向企业客户的柔性激励[J];湖南工业大学学报(社会科学版);、郭小婷-通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析[J];商场现代化;、王维娜-客户满意与客户忠诚关系分析[J];魅力中国;、张凤奇;企业提升客户满意度与忠诚度研究[J];沿海企业与科技;、韩倩;刘红娜;郑鹏飞-论商业银行客户满意度与忠诚度管理[J];商场现代化;、宗继科-从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略[J];科技信息;、代俊敏-电子商务下电信行业客户关系管理研究[J];商场现代化;、刘志高-试论CRM在餐饮企业的运用[J];科技经济市场; 张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集(上)[C];、韦强-论信息时代如何提升客户满意度[A];海南省通信学会论文集(二○○二年)[C];、周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强-基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展(学术年会论文集[C];、张祥;薛锋;李卫-以IT为支撑提高客户满意度[A];、张国政-基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];、白世贞;丁旭-动态行程时间车辆路径规划理由研究[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];、韩军刚-如何提高信息工程监理工作客户满意度[A];山东省计算机学会信息技术与信息化研讨会论文集(二)[C];、段小龙;CarlosMagistris-客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代[C];、王华涛;胡萍-利用数据挖掘技术提高电信业客户的满意度[A];四川省通信学会学术年会论文集[C];、潘飞;张川-非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会学术年会论文集(上)[C];
论文目录
致谢5-6
摘要6-8
Abstract8-12
第1章绪论12-18

1.1研究背景及作用12-13

1.2研究内容及技术路线13-16

1.3难点和创新点16-18

1.3.1难点16-17

1.3.2创新点17-18

第2章客户满意度和客户忠诚度相关理论阐述18-23

2.1客户满意度理论及研究目前状况介绍18-20

2.

1.1客户满意度理论18

2.

1.2客户满意度指数模型介绍18-19

2.

1.3客户满意度理论产生发展过程19-20

2.2客户忠诚度理论和测评模型介绍20-23
第3章C公司的客户满意度目前状况及存在的理由23-30

3.1C公司基本情况介绍23-24

3.2C公司客户满意度调查流程中存在的理由24-26

3.3C公司客户关系管理系统使用目前状况介绍26-28

3.4C公司客户满意度目前状况28-30

第4章C公司客户满意度调查模型完善30-36

4.1调查模型选择及完善30-32

4.2调查对象和调查问卷分析32-36

4.

2.1调查对象分析32-33

4.

2.2调查问卷存在理由分析33

4.

2.3完善调查问卷33-36

第5章C公司客户满意度提升策略和策略36-51

5.1调查过程的管理完善36-37

5.2调查结果的管理和落实策略37-40

5.3客户关系管理系统收集信息的完善措施40-41

5.4改善客户所反映的主要五大理由及对应策略41-51

5.

4.1客户满意度调查反映的五大理由41-45

5.

4.2C公司客户满意度提升策略45-51

第6章结论51-53

6.1结论51-52

6.2不足与展望52-53

参考文献53-55
附录55-64
客户满意度理论客户忠诚度理论净推荐值提升策略
参考文献
前2条 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;数据管理技术研究与实现[D];山东大学;刊全文数据库前2条边红卿,唐雯,张占收,陈爱祖;工业企业顾客满意度测评指标体系研究[J];河北科技大学学报;、孔玉生;中小企业核心竞争力的模糊评价[J];江苏大学学报(社会科学版);【相似文献】 中国期刊全文数据库卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;、管政-CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;论文导读:
、黄静寅;刘亦文-论面向企业客户的柔性激励[J];湖南工业大学学报(社会科学版);、郭小婷-通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析[J];商场现代化;、王维娜-客户满意与客户忠诚关系分析[J];魅力中国;、张凤奇;企业提升客户满意度与忠诚度研究[J];沿海企业与科技;、韩倩;刘红娜;郑鹏飞-论商业银行客户满意度与忠诚度管理[J];商场现代化;、宗继科-从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略[J];科技信息;、代俊敏-电子商务下电信行业客户关系管理研究[J];商场现代化;、刘志高-试论CRM在餐饮企业的运用[J];科技经济市场; 张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集(上)[C];、韦强-论信息时代如何提升客户满意度[A];海南省通信学会论文集(二○○二年)[C];、周宏宇;张战峰;栗青生;葛彦强-基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制[A];计算机研究新进展(学术年会论文集[C];、张祥;薛锋;李卫-以IT为支撑提高客户满意度[A];、张国政-基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];、白世贞;丁旭-动态行程时间车辆路径规划理由研究[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];、韩军刚-如何提高信息工程监理工作客户满意度[A];山东省计算机学会信息技术与信息化研讨会论文集(二)[C];、段小龙;CarlosMagistris-客诉流程的优化[A];第十届中国太阳能光伏会议论文集:迎接光伏发电新时代[C];、王华涛;胡萍-利用数据挖掘技术提高电信业客户的满意度[A];四川省通信学会学术年会论文集[C];、潘飞;张川-非财务指标与企业财务业绩相关吗?——一项基于客户满意度的实证研究[A];中国会计学会学术年会论文集(上)[C]; 中国重要报纸全文数据库葛帮宁;福特:客户满意度最重要[N];中国商报;、雷斌祝敏霞;杭州联通着力提升客户满意度[N];人民邮电;、唐滔;关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[N];经理日报;、陈一新;以个性化服务提高客户满意度[N];中国城乡金融报;、刘富品;看到最终消费者的需求[N];中国计算机报;、郑欣;建设畅通网络打造诚信服务[N];人民邮电;、本报记者  卢晓平;寿险满意度勉强及格两顽疾待愈[N];上海证券报;、崔永超;衡水网通电话导航专席提升客户查询率[N];人民邮电;、记者 刘秉德;荣获全国一汽大众五大殊荣[N];云南经济日报;、商报记者崔吕萍;工行北京分行全力打造“首都客户满意度最高”银行[N];北京商报; 中国博士学位论文全文数据库法内(马里);马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;、曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;、陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;、Shariful Alam;[D];武汉理工大学;、王磊;面向客户需求的精益产品开发策略研究[D];上海交通大学;、桂宏新;通信行业移动业务市场机制及效率研究[D];合肥工业大学;、吴斌;车辆路径理由的粒子群算法研究与应用[D];浙江工业大学;、常明山;面向大规模产品规划关键技术的研究[D];天津大学;、卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;、胡晓龙;集装箱空箱调运优化的模型与策略研究[D];东南大学; 中国硕士学位论文全文数据库滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;、高建峰;甘肃万维客户满意度提升策略研究[D];兰州大学;、丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;、张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;、姚芳莉;XX移动客户满意度调查分析[D];北京邮电大学;、杨颖;基于结构化神经网络的客户忠诚研究[D];辽宁工程技术大学;、戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;、张文晶;企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;、刘巍;银行联名信用卡客户满意度调查[D];吉林大学;、康兴北;某移动通信公司客户满意度分析研究[D];北京邮电大学;