分析泛在图书馆环境下信息咨询服务理由与策略

论文导读：。用户急需在浩如烟海的信息中快速找出所需的资源。新用户的需求可能会与导向性服务重叠，如查询图书馆工作时间和图书排架；中级用户的需求可能与指导性服务有关，如自身信息素养的发展；高级用户的需求可能与检索服务有关，如基于大众分类法的信息组织。这要求图书馆员在熟练掌握馆情目前状况的基础上，不断拓展提升自身的专业水
摘 要 图书馆信息咨询服务直面用户需求，并通过信息反馈机制影响着其他服务环节的工作效率。泛在知识环境下，用户需求发展的多样化和层次化对信息咨询服务的广度与深度提出了新的要求。基于此，论文利用场景分析法总结了未来图书馆信息咨询服务的三种不同场景即稳定型、成长型、跃升型及其主要特征。最后，从原材料制约、动力来源和技术支撑三个方面对泛在图书馆信息咨询服务发展的关键策略进行了讨论。
关键词 泛在图书馆 信息咨询服务 场景分析 泛在知识
分类号 G252.6
Abstract Library reference services faces the users' demands directly and affects the other service sections through the feedback mechanis. Under the ubiquitous knowledge environment， users’ demands develop towards the diversification and hierarchy. Therefore， it is the time to broaden the breadth and depth of reference services. And then， three scenarios of the reference services in future library are suggested by the scenario analysis. They are stable mode， growth mode， and zooming mode. The characteristics of these modes are elaborated on respectively. Finally， suggestions on the development of the reference services in the ubiquitous library are summarized from the information resource control， the development resource， and the information technology support comprehensively.
Keywords Ubiquitous library. Reference service. Scenario analysis. Ubiquitous knowledge.
0 引言
泛在信息环境的定义来源于计算机科学的“普适计算”这一概念，是指任何人无论何时何地都可以通过合适的终端设备与网络连接、获取个性化服务的全新的信息环境[1]。美国国家科学基金（National Science Foundation，N）对这一定义进行了丰富和细化，提出“泛在知识环境”的概念：构建人与人、人与物、物与物之间交互的、功能完备的、无所不在的数字环境，并具备空前的计算、存储和数据传输能力[2]。目前，泛在网络已由理论研究走向现实应用，席卷全球的智慧城市项目使得越来越多的普通市民成为这一新兴技术的受益者。人们借助移动通讯客户端与更加普遍的网络互联，享受着由后台普适计算、情境感知等功能带来的真正以用户为中心的个性化服务。
泛在图书馆（Ubiquitous Library）是图书馆这一知识宝库未来发展形态的终极目标[3]。1999年，时任斯坦福大学图书馆馆长的Keller将未来图书馆描述为使学生和教授们在任何时间、地点都能够获得与课本有关知识的泛在网络[4]。马里兰大学图书馆馆长Lowry博士继承并扩展了这一观点，指出泛在图书馆是一个比虚拟图书馆、数字图书馆、电子图书馆更具前瞻性的未来图书馆的定义[5]。不难看出，泛在图书馆的内涵已由最初的“重要内容的网络检索”这一基础服务类型发展为包括多种应用的个性化服务组合。总的泛在图书馆环境下信息咨询服务的理由与策略由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.来看，数字时代背景下泛在图书馆的主要特征可总结为五点：以互联网为传输媒介；以图书馆信息资源为服务基础；以开放存取为资源未来存储模式；以多语种、多类型为表现形式；以全球性和全天候服务为服务模式[6]。
1 泛在知识环境对图书馆信息咨询服务的挑战

1.1 泛在图书馆信息咨询服务的广度拓展

传统的图书馆信息咨询服务是到馆服务。信息咨询服务的对象相对固定，流量相对有限，如高校图书馆的教职人员或者公共图书馆中有一定阅读兴趣的市民；信息咨询服务的内容相对单一，以导向性服务为主。这种情况下，图书馆作为一个“呆板”的资料储藏室的形象存在，读者与图书馆员的互动少、信息流量偏低。
泛在知识环境下，图书馆信息咨询服务场景将发生巨大的变化，过去那种静态的、单向的服务模式将被实时的、互动的服务模式所取代。泛在信息环境下，用户具备最大程度地接触图书馆资源、获得图书馆资源、利用图书馆资源的能力。这种便利性使得用户有条件与各类馆藏资源进行“亲密接触”，有足够的时间和空间进行深入深思，从而对图书馆信息咨询服务的广度提出新的要求。这种“广度”主要表现为两个方面，一是用户需求的多样性，二是与载体相关的信息格式的多样性。（1）泛在知识环境下，用户面对大量的纸质文本和海量的数字化资源将不得不面对“信息过载”的理由。用户急需在浩如烟海的信息中快速找出所需的资源。新用户的需求可能会与导向性服务重叠，如查询图书馆工作时间和图书排架；中级用户的需求可能与指导性服务有关，如自身信息素养的发展；高级用户的需求可能与检索服务有关，如基于大众分类法的信息组织。这要求图书馆员在熟练掌握馆情目前状况的基础上，不断拓展提升自身的专业水平，与泛在环境下用户的个性化需求对接。（2）泛在知识环境下，载体的多样性为用户访问图书馆资源带来了便利论文导读：化通讯手段享受泛在网络带来的随时随地的接入服务。这要求图书馆门户具备与多种客户端进行多媒体交互的能力，如网页信息的展示、音频文件的下载、网络视频的流畅播放等。信息咨询服务人员需要与信息技术人员及时沟通，扩展信息幅度，以应对多种数据格式采集、组织、展示以及深度整合的挑战。泛在图书馆环境下信息咨询服务的理由
。用户可以通过智能手机、平板电脑、PDA等现代化通讯手段享受泛在网络带来的随时随地的接入服务。这要求图书馆门户具备与多种客户端进行多媒体交互的能力，如网页信息的展示、音频文件的下载、网络视频的流畅播放等。信息咨询服务人员需要与信息技术人员及时沟通，扩展信息幅度，以应对多种数据格式采集、组织、展示以及深度整合的挑战。泛在图书馆环境下信息咨询服务的理由与策略由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.泛在图书馆环境下信息咨询服务的理由与策略由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.