试议打造服务型图书馆 凸显惠民活动价值

论文导读：五，由提供的定时性转变为提供的及时性。第六，由图书馆内部的处理转变为对外承包处理。第七，由服务的区域性转变为服务的国际性。“范型转变”是一个术语，由库恩定义并逐渐得到广泛使用。它指的是经学术研究而得出的一全套策略及理念正在逐渐被另一套策略及理念所取代。对于一门学科而言，范型的转变就意味着其获得
摘要：图书馆的基本职能之一便是服务。在图书馆发展的过程中，推动图书馆的职业声望得以改善、社会地位以及公众形象得以提高是其重要目标。随着现代化社会的逐渐发展，人民群众的精神要求也随之提高。为了在适应社会发展趋势的基础上，满足群众的需求，就应该适时转变图书馆的基本职能。本文从打造服务型图书馆这一角度出发，针对性地提出了笔者的几点看法和意见，旨在凸显图书馆的惠民活动价值。
关键词：服务型图书馆；惠民活动；价值凸显
中图分类号：C289
2012年IFLA于巴塞罗那的会议上表示，通过全球性的调查发现，公众对图书馆的需求降低了。据调查可知，针对图书馆读者的访问量，2010年比2009年的实际访问量下降了约17%，网络访问量下降了约20%，从整体上而言，读者的需求量下降了约23%。随着网络信息技术的迅猛发展，一方面为图书馆的经营模式带来了一定的革新，另一方面也意味着图书馆将面对着更严峻的挑战及考验，而如何使图书馆在适应时展的同时提升自身的吸引力，也显得尤为重要，就此笔者浅谈了几点看法。

一、图书馆存在的实际作用

(一)图书馆的发展目前状况

在图书馆的发展进程中，共历经了2次较大的冲击。其中一次发生于八十年代，主要理由是计算机与通讯技术的有机结合，推动了互联网的迅速发展。基于此，有人便预测无纸化时代的来临，将会使图书馆逐渐地走向消亡。而另外一次发生于九十年代末期，并延续至今。随着互联网普及程度的逐渐扩大，电子信息也随之呈几何倍数增长，因此便有人开始担心，图书馆的功能可能会被互联网的基本功能如导引、搜索等所取代，而图书馆也将逐渐退出人们的生活。

(二)图书馆的职责

针对这些目前状况，人们开始探讨图书馆是否还有存在的价值。但是笔者认为，电脑取代不了图书，正如图书取代不了语言一样。在人们的实际生活中，语言、图书与电脑并不一定要三选一，反而是这些传播模式之间都存在着紧密的联系。很显然，认为图书馆即将走向消亡的观点并不准确，而相对客观的应该是：信息存储、新传递系统以及原有系统载体之间并不存在取代与被取代的关系，而是一种相关补充、相互协调的关系。多样化的信息载体不仅为信息的存储、传播注入了活力，还为人们获取知识、信息的过程提供了很强的便利性。此外，这一转变还引发了人们对图书馆职责更深层次的深思及探究。伯德萨尔所著的一书中指出，针对现代化环境中的图书馆，人们应该更冷静、更理性的对其社会作用进行深思，并根据人们对图书馆的错误认识，针对性的提出了图书馆具有永恒现实作用这一观点。巴德萨尔认为，图书馆并不仅仅具有信息处理及传递信息的功能，因此在对进行认识和理解中，不应该局限于此，而是要充分认识图书馆其他不容忽视的作用，如作为建筑物及公共设施，其还具有很强的文化象征性。

二、图书馆的范型转变

据了解，新加坡出版的关于图书馆未来发展规划的文件中，涉及到了“范型转变”的相关内容，笔者认为对于服务型图书馆的构建，具有一定的参考性。
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一、由单纯的图书保管者转变为以服务为基础的信息提供者。

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二、由单一化的媒体转变为多个媒体的结合。

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三、由自身转变为无限制图书馆。

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四、由去图书馆转变为图书馆到身边。

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五、由提供的定时性转变为提供的及时性。

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六、由图书馆内部的处理转变为对外承包处理。

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七、由服务的区域性转变为服务的国际性。

“范型转变”是一个术语，由库恩定义并逐渐得到广泛使用。它指的是经学术研究而得出的一全套策略及理念正在逐渐被另一套策略及理念所取代。对于一门学科而言，范型的转变就意味着其获得了革命性进步和发展。新学科范型与旧学科范型之间并不是一种二元对立的关系，新学科与旧学科之间不会立刻出现决裂的情况。反而，对于旧学科范型，新的范型极易产生归属感及认同感，由此作用出发，可知“范型转变”其实是一个需要一定时间的动态性过程。从图书馆角度出发，现阶段的图书馆正处于转变的过程当中，一部分图书馆正经历着范型转变，而也有一部分图书馆仍然于旧范型中。就算是国内一些现代化技术较为领先的图书馆，在转变时也需要一个过程，转变的主要矛盾体现在思路、策略以及行为的不同。因此，图书馆必须通过观念的及时转变，思想的适时调整，促使图书馆进入一个新的使用范畴。

三、服务型图书馆的实际内涵

服务型图书馆的实质就是以行业职能以及服务本质的出发点，根据实际的形势发展要求，在满足读者实际需求的基础上，转变传统上以图书为管理重点的管理思路，根据读者需求而逐步确立新的服务理念、方式以及机制，从而促使图书馆的基本职能得以充分、有效地履行。对于服务型图书馆而言，其核心为管理观念的根本性转变。而打造服务型图书馆，本质便是建立一种新型的读者服务模式，由“管理读者”向“服务读者”进行转变，其重点就是图书馆要彻底转变传统上强制性的管理观念，转而树立服务型的管理理念。
首先，服务型图书馆的构建应该从图书馆工作人员服务理念的确立为立足点，通过引导、教育等多样化方式的利用，促使馆员树立服务型的服务理念，这样才能时馆员真正的、自觉的为读者提供更优质、主动的服务。然后，建立和完善相关的服务机制。想要更好地打造服务型的图书馆，就应该建立一套有利于确保服务职能得以有效落实的机制，从组织机构、管理制度以及评价标准等方面出发，在真正作用上促使管理模式由“管理”向“服务”进行转变。最后，不断优化服务形式。通过对服务形式的不断探究和创新，一方面，从形式上出发，实现浅层次的借阅型服务向深层次的增值型服务的转变；另一方面，从手段上出发，实现传统的直接性服务向现代化的网络型服务的转变。
服务型图书馆的直接推动力是图书馆服务能力的建设和提高，其中在图书馆的发展进程中，服务能力是一种新型的理念。第一，图书馆可以根据对馆员的思想发动以及观念教育，提高馆员对图书馆服务态度的重视，对于图书馆服务来说，服务能力是其的基础和根本。第二，在图书馆内部积极开展能力性管理，将能力当作一种有效的管理手段，推动图书馆能力管理系统的构建及完善。第

三、加强图书馆的实效性服务，通过服务内容的不断创新和探论文导读：

究，以满足读者的实际需求。第四，在服务型图书馆的构建中，图书馆服务能力与现代化技术密不可分，这种新型的思维应该得以明确和形成。随着现代化信息技术的不断发展，图书馆应该意识到，加强自身的信息技术建设已成为一种必定趋势。

四、服务型图书馆的打造倡议

(一)良好阅读环境的营造

对于图书馆而言，它是社会文明的沉淀以及丰富知识的聚集，因此，这就愈发显得图书馆内人文环境的重要性。好的阅读环境不仅可以使读者轻松、愉悦，还能有效刺激读者的阅读兴趣。图书馆从馆内环境出发，通过对细节之处的研究及布置，使读者充分感受到图书馆的温馨、便利以及体贴。营造良好的阅读环境并不需过多的财力及人力投入，但是却能有效地对馆内人员以及读者的思想观念、思维及行为方式产生潜移默化的积极影响。

(二)提高图书馆工作人员的素质

在打造服务型图书馆的过程中，应该加强对全体馆员的培训及教育，通过统一规范性的系统培训，使所有的一线员工都能迅速适应自己的工作岗位，并根据图书馆的统一规定对自身的仪态、仪表、心态及态度等做出及时性调整。图书馆应该在创新性的服务观念的基础上，通过创新性服务方式的采用，对服务内容进行创新，在激发图书馆发展创造力的同时，推动自身素质的有效提高，从而使图书馆的角色由知识管理者向知识创造者转变。此外，值得一提的是，虽然在实际工作中，图书馆工作人员难免会遇到不太友好的读者，但是馆员应该通过努力的协调，在调节自身情绪的同时，尽量避开和读者出现正面争执及冲突。

(三)深入研究读者需求

首先，针对读者不同、变化的阅读需求，从图书馆工作人员的角度对读者的需求进行深思，并展开深入的研究和探索，旨在为读者提供更实际、更便利的服务，也为馆员实施的一系列服务，如流通、信息以及教育服务等提供充分的理论基础及技术支持，帮助图书馆工作人员提高自身的服务质量，从而在最大程度上满足读者的实际需求。
然后，针对读者进行的阅读活动，展开科学的调查、研究。它是从读者的角度为出发点，通过研究相关资源的特点以及变化规律，为读者对馆内资源的开发提供必要的理论基础及帮助，从而推动读者信息搜索以及学习性、研究性阅读便利性的提高。一般而言，大部分读者都不属于专们的研究工作者，感兴趣的可能也只是某一方面，因此为了保证这样一部分读者能顺利研究自己感兴趣的内容，图书馆应该提供及时、方便、足够的理论支持及帮助。

(四)充分提高个性化服务

第一，从弱势群体角度出发。大众阅读指导中的对象具有很强的广泛性，不仅包括残疾人及老年人，还包括在押犯人等，而为这类弱势群体提供优质、便利的服务更是图书馆不可推卸的责任。对于残疾人，相当一部分图书馆均其发挥了表率作用，除了专门铺设盲人专用道路外，还特别针对盲人读者建造了盲人阅览室。而对于其他的弱势群体，图书馆还依然存在一些不足之处，应该针对这部分读者，提供更多他们感兴趣的读物及书籍，在丰富他们知识积累的同时，推动他们思想观念以及待人处事态度的变化。
第二，从幼儿读者角度出发。图书馆可以通过与幼儿园建立长期的合作，一方面为幼儿园提供一些幼儿读物，另一方面，也可以组织幼儿来馆进行参观及阅读，从而推动幼儿阅读兴趣的提高。

(五)实现图书馆的免费开放

据了解，全国范围内的美术馆及公共性的图书馆、文化馆都将于2011年底实现免费开放，并且，的制度性经费中也已涵括这些场馆的开放经费。在图书馆服务模式由传统收费向如今免费进行转变的过程中，其工作也会出现一些全新的变化以及产生一些新的理由，尤其是管理工作及服务工作上，但是这一转变却能在很大程度上便利读者，也能促使图书馆的各方效益，特别是社会效益得以有效提高。
图书馆实现免费的开放，这一举措的作用绝不仅限于借书不需再花钱，而是可以在不断发展现代化社会中，拓展自身的其他功能，如休闲功能、教育功能以及文化功能等，从而促使每位读者都能实现自身的健康、全面发展。
结束语
总而言之，促使服务型图书馆的发展应该从自身实际情况出发，在找准定位以及服务项目的同时，进行深入的探究及打造。拓展图书馆服务功能的最终目的便是在通过对图书馆内部现有资源的充分挖掘和利用，在最大程度上回馈给社会，从而真正做到“为群众服务”。图书馆追求的最高目标，用伟人培根的话来说就是，知识的力量一方面取决于其本身的价值，但是最重要的是取决于其传播的范围。
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