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对于优化高职图书馆人性化服务管理路径设计

最后更新时间:2024-02-29 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:24474 浏览:108624
论文导读:过交流全面了解读者的需求并听取他们对已订图书的反馈意见,分析统计已订图书的使用情况,在充分调研和分析统计的基础上,选择符合读者阅读“口味”的图书。设立图书推荐薄,登记读者所喜欢的图书并及时转给采编部门,以满足各层次读者的不同需求。2.3提高读者满意率,增进读者与图书馆的感情高职图书馆的一切工作都是
摘要:本文以大连职业技术学院为例,探讨优化高职图书馆的人性化服务管理路径,在为高职图书馆读者服务实践中, 完善馆员管理的人性化设计,对读者管理的人性化设计,营造“家园”感人性化的管理设计,全方位拓展图书馆的人性化服务功能设计,提升高职图书馆服务品质, 优化高职图书馆人性化服务管理路径。
关键词:高职图书馆 读者 人性化服务 管理路径设计
高职图书馆在为读者服务工作中,坚持“以读者为本”的服务理念,以读者为中心,读者第一,服务至上,作为高职图书馆读者服务工作的宗旨,提升服务品质, 使服务的方式富于人情味,既满足了读者需求,也体现了图书馆馆员自身的价值,实现双赢,以此来达成人性化管理由内到外的延伸,使读者感到高职图书馆不仅是查阅文献资料的场所,而且是求知路上一个温馨的精神家园。本文以大连职业技术学院图书馆为例,就高职图书馆的人性化服务管理路径设计进行探讨。
1.完善对馆员管理的人性化设计
人性化的管理不仅需要管理方式的跟进, 更需要全体馆员真正理解人性化的内涵,化感知为行动,在具体的服务过程中充分发挥人
性化力量,通过全方位培训管理,从环境设施到语言形体再到服务流程,使读者感到亲切舒适,通过潜移默化的影响使读者更乐于亲近和利用图书馆。
1.1对馆员实施激励机制的人性化管理设计
对馆员实施激励机制的人性化管理设计 ,不仅有利于提升管理的效果,更重要的是能够使馆员形成对人性化的主体认知。根据高职图书馆的运作环境,大连职业技术学院图书馆领导做如下的努力:对馆员的进步或失误进行及时有效的反馈激励;经常组织集体活动,进行感情激励,注重发挥集体智慧,构建学习型图书馆;馆长与馆员建立常规的沟通机制,在每月的馆务例会上,根据馆员表现进行精神和物质激励等。
1.2优化馆员知识结构人性化管理设计
高职图书馆优化高职图书馆人性化服务管理路径设计由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.的服务工作要努力激发读者的阅读兴趣, 始终从读者的利益出发,使读者更好地汲取知识的养分,让藏书充分发挥应有的价值,这一切都需要馆员不断提升自身业务能力和专业知识水平,馆员的气质、言行和服务质量要人性化,让读者感到和蔼亲切。要做好高职图书馆工作, 更好地服务读者, 就要不断优化知识结构。馆员除了需要掌握高职图书馆学、情报学、目录学等专业知识外, 还必须具备计算机和网络知识与技能等, 这样才能更有效地为读者提供高效快捷的信息服务。大连职业技术学院图书馆要求馆员结合自己的岗位特点,通过在职培训或自学等途径更新知识,馆长每个月开例会,都对馆员针对现实工作进行专题讲座培训,培养馆员熟练掌握服务高职图书
馆读者的技能,要了解馆藏, 做高职图书馆的“活地图”,做到责任心强、业务素质高、知识面广,把读者视为上帝,根据读者阅读需求提供个性化服务,由高职图书馆管理员逐步转变为“知识领航员”。

2.对读者管理人性化设计

2.1 拓展为读者个性化服务的发展空间

高职图书馆读者素质参差不齐,对读者服务管理体现人性化。加强读者管理是凝聚图书馆人气,规范读者服务管理条例,提高服务质量的重要途径之一。高职图书馆的内部管理条例要人性化,让读者在点点滴滴的服务项目中感受;读者是高职图书馆的“上帝”,只有具备足够吸引力的高职图书馆才能吸引更多读者。高职图书馆的服务必须从读者的角度出发创新服务。针对不同的读者需求,开展不同的读者创新服务工作,开展为人找书,为书的个性化服务。大连职业技术学院图书馆为了提升读者的知识修养,不断拓展为读者个性化服务的发展空间,如:电话咨询服务,咨询服务,开设莫言书专柜,18大书刊专柜等。工作中要想读者所想,充分考虑读者的利益,让读者感觉心情舒畅,自觉的把图书馆当作学习的乐园。

2.2创新以读者为本的人性化服务宗旨

在工作中,以读者需求为导向,藏以致用,要通过期刊馆员体贴入微的服务, 创新以读者为本的人性化服务宗旨。根据高职读者阅读需求,订阅符合读者“口味”的读物,才能使高职图书馆信息资源得到高效利用。大连职业技术学院图书馆学科馆员团队深入院系读者, 通过交流全面了解读者的需求并听取他们对已订图书的反馈意见,分析统计已订图书的使用情况,在充分调研和分析统计的基础上,选择符合读者阅读“口味”的图书。设立图书推荐薄,登记读者所喜欢的图书并及时转给采编部门,以满足各层次读者的不同需求。
2.3提高读者满意率,增进读者与图书馆的感情
高职图书馆的一切工作都是围绕读者对书籍的需求而开展的。对读者的需求,主动地进行分析,具有针对性、灵活性、智能性地进行个性化服务,使得这一服务产生最优化的效果,提高读者满意率。高职图书馆是对读者进行导读的阵地,大连职业技术学院图书馆组织征文比赛、阅读竞赛等活动,读者可以通过网络、电子邮件或电话及时咨询数字资源的使用;面向全校讲座的方式对重点数据库进行推荐,增进读者与图书馆的感情。
3.营造“家园”感人性化的管理设计

3.1阅读环境人性化设计

图书馆阅览室和借阅室的合理设计影响读者对图书馆的认可程度。空间设计是否符合美学原理到是否符合心理空间都是有研究的,体现图书馆在细节上的人性关怀。图书馆的环境要有人文氛围、富于艺术性、突出书卷气,在潜移默化中实现对读者的教化。可以图书馆开馆时播放《迎宾曲》让读者产生宾至如归的感觉;闭馆时播放萨克斯曲《回家》,提醒读者即将要闭馆,让读者加快选书速度,借阅手续。如大连职业技术学院图书馆在阅览室和大厅放鲜花盆景;有新的服务举措都在大屏幕打出字幕,如最近推出的为了陶冶读者的情操,在业余时间给读者放映经典录像,读者在求知的过程中感受真、善、美。

3.2服务设施人性化设计

通过转变空间陈设来营造“家园”感人性化的管理思想,通过具体的管理措施体现在读者满意的人性化服务之中。和谐的阅读环境可以提高读者的阅读效率和阅读兴趣,能给读者带来舒爽的心情,深入到高职图书馆服务的每个细节上,从点点滴滴着手为读者营造一个优美、安静、舒适的阅读环论文导读:
境。努力把图书馆倾心打造成读者求知路上一个温馨的家。为读者提供人性化服务设施, 如大连职业技术学院图书馆提供饮水机,配置复印机,提供免费的寄包柜,在阅览桌上加设笔记本电脑网络插座等。
4.全方位拓展图书馆的人性化服务功能设计
为了更有效地发挥高职图书馆服务师生的功能,可通过多种方式来进行信息交流。如:大连职业技术学院图书馆利用电子显示屏、宣传栏和展板等形式来提供内容丰富的信息;每个月推荐热读图书;举办读者研讨会;举办专业学术讲座等。通过这些方式使读者更全面地感受图书馆的学术气息。此外,还开通馆长信箱做好读者意见的反馈工作,充分收集和整理读者的意见和倡议,有的放矢地增加个性化服务与化服务,注重特色和细节,实现人性化服务。
图书馆的人性化服务管理是一项系统的工程,大连职业技术学院图书馆坚持优化人性化服务管理路径,产生的亲和力融洽了读者与图书馆之间的关系, 提升了服务品质,图书馆成为读者增长智慧的乐园。大连职业技术学院是国家示范型高职,禀承深厚的文化底蕴,优化人性化的服务管理理念,努力向“业界一流、国际先进”的国家示范性高职图书馆迈进。
参考文献
[1]王家莲. 高职图书馆人性化服务管理模式探析[J].内蒙古科技与经济,2012(13).
[2] 李德琼.人性化背景下的图书馆管理制度创新[J].图书与情报,2010(4)135-137.
作者简介:徐国良,男,汉,1961生。辽宁人,馆长,教授。已发表论文近30篇,出版教材专著13部。现供职于大连职业技术学院图书馆。