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关于从网店图书差评看纸质图书质量理由与策略

最后更新时间:2023-12-27 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:5229 浏览:13269
论文导读:
摘要:面对电子阅读的冲击,传统纸质图书要保持和增强核心竞争力,质量是根本。读者是图书质量的最终判定者,图书网评拓展了读者评判的影响力,读者差评更对图书质量起到了监督、制约作用。本文通过分析网络书店图书差评中反映出的纸质图书质量理由,旨在探讨以读者需求为中心提高图书质量的策略思路。
关键词:纸质图书 差评 读者 图书质量
现代信息技术的发展,使阅读方式向多元化方向转变,人们越来越多地选择了电子阅读,纸质图书出版与销售由此受到不小的冲击,在实效咨询、快速检索等领域,电子书取代纸质书的主导地位已是正在进行时。面对严峻的竞争形势,纸质图书要保持和增强核心竞争力,避开低水平重复,实施精品战略,质量提升是基础。
读者是图书质量的最终判定者,纸质图书往何处去,读者更有发言权乃至决定权。图书网评的兴起更加拓展了读者影响力,图书质量价值和市场认可度均能随之体现,一些切中要害的差评更对图书质量起到了监督、制约作用。为此,本文以网络书店图书差评为研究对象,分析其中反映的纸质图书质量理由,继而探讨以读者需求为中心提高图书质量的策略思路。

一、样本搜集与描述

本文选取《红楼梦》及相关书籍的网店图书差评进行样本搜集。众所周知,《红楼梦》读者覆盖面非常广,一直是畅销书和长销书,与其相关的图书也是层出不穷,泥沙俱下。“红楼梦”三字在各大网络书店关键词搜索排行中一直名列前茅,作为反映国内图书出版目前状况的镜鉴,其图书差评内容应具有相当的典型性和代表性。
以“红楼梦”为关键词通过朗朗比价网(http://www.langlang.cc/)图书比价进行搜索,共抓取销量靠前的100本纸质图书下的“差评”462条、1星评分184条、2星评分278条,主要来自当当(51%)和卓越(45%),其余来自京东、互动和99书城等,选题和内容涵盖小说、文学、古籍、文化、艺术、少儿、中小学教辅、社会科学、工具书、动漫、外语、医学等多个大类。

二、纸质图书质量理由在差评中的反映

图书全程质量观以图书的内容质量、编校质量、装帧质量、印制质量、营销质量、服务质量为系统考察对象,[1]这一环环相扣的链条由三对紧密联系的链环组成,样本差评对每一链环中的理由均有所触及,真切反映出读者对纸质图书质量的现实意见。

(一)内容与编校质量

样本差评中涉及图书内容与编校质量的评论253条,占比55%。表一列出了读者关注的内容主题及典型差评关键词,目前国内图书内容编辑构成的许多消极面从中可见一斑。
除对图书思想内容本身的争议,读者诟病最多的是一些图书的编辑含量缺失与编校水准低下。如一本根据电视台名家讲座出版的书,众多读者批评其“除了啰嗦还是啰嗦……出版商太水”,“就是把电视上讲的原原本本复制下来”“太过口语化”“没有做进一步的加工”“这样的语言不应该以文本形式发表”“在电视上听还可以,放在纸面上看,心都急得直冒火”“何不换一种简略些的表达语言呢?厚厚的一本书,只有自己找有用的句子来看,看得很累很乏味”“坚信本书的浓缩本应该还能看”。
编校方面的典型差评如:“本书最大的理由是校者和编辑的文字功底太差,断句、标点错误层出不穷,让人忍无可忍。”“不但有校订错误,而且还有打字错误,如把‘李纨’错成‘李执’,类同盗版。”“目录里把第十回和第二十回的回目都写成了‘王熙凤正言弹妒意 林黛玉俏语谑娇音’。”以及连环画的“文字描述错别字较多”,未标明“谁绘画,哪年绘画版本……编辑太不专业了”。“点评文字错漏百出……特别是张子梁的评语,大约编者没有现成的带标点的文字可以参考,连一些最简单的语句都断错了,编者态度和水平都有理由;正文错误也不少……当然,出书人也很高明,这本书连责任编辑都没有,出了这么多差错,谁也没有责任。”

(二)装帧与印制质量

装帧设计与印刷装订质量也是互为因果的图书质量要素,二者呈相互推动或制约关系。表二列示了涉及装帧与印制的差评概况,涉及评论179条,占比39%,其中反映最多的是文字过小、过密,不便阅读和用纸质量低劣。评者特别表达出对某些知名品牌社出版质量亦下滑如同盗版的不解和失望,认为这样“真是对不起作者,对不起读者,也对不起自己”。有读者更在指出理由后就开本、插图、分册、字号、如何精装等多个方面具体提出改善措施,并“希望出版社改版重印,要有做精品书、长销书意识……”可谓爱之深,责之切。

(三)营销与服务质量

广义的图书质量既包括产品质量,也包括营销与服务质量。在市场经济条件下,营销项已成为全程质量管理的重要环节。样本差评中对广告宣传、性价比、售前售后等营销服务理由也多有涉及,相关评论181条,占比39%,具体示例见表三。
虽然样本来源网店在图书评论页面多有“请只针对所购商品本身,不要针对交易、配送等服务过程”的提示,但仍有不少读者在书评页面抱怨网店销售服务理由,并因此给予图书差评,这在实体书店销售中是少见的,也表明当前读者对营销服务环节的重视。
三、读者差评对从网店图书差评看纸质图书质量理由与策略由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.纸质图书质量提升的启迪
在盗版书屡禁不绝、电子书正在兴起的市场环境下,对纸质图书的质量要求应体现出时代性、科学性与针对性,才能有所突破,促其可持续发展。图书网评正以其多主体性、交互性、集中性等特征拓展着传统书评的功能,图书差评更可在一定程度上弥补批评不足的缺憾,其内容指涉性、时效性往往更强,对图书全程质量的监督与提升更具启发作用。

(一)以读者为中心,突出纸质图书优势

激烈的市场竞争让图书质量与读者需求更加紧密地结合在一起。为读者服务是出版工作的出发点和落脚点,图书质量是满足读者需求的基础,是图书的生命,更是市场竞争力的综合体现。[2]在“速读时代”“无纸化阅读”“电子书将取代纸质书”之声不绝于耳的当下,读者到底想要什么样的纸质书?如何保持并继续创造纸质书无可替代的“差异”,重新找准定位?可否有策略地退让放弃,扬长避短,有所为有所不为?对这些理由的回答都必将归结到图书的论文导读:
最终用户——读者的实际需求上来。与良莠混杂、难辨真伪的数字资源相比,纸质图书读者更强调阅读内容的准确与规范;与多维非线性阅读相比,纸质图书读者更强调线性阅读的单纯与舒适;与电子阅读器的时尚新奇相比,纸质图书读者更强调纸本的艺术性与价值,因而这些方面的不足理所当然成为读者差评最多的对象。相较版式、字体、字号灵活可调的电子书,纸质书若连适宜阅读的基本文字排版都做不到位;相较数字模拟千变万化的图书呈现,纸质书若以低俗丑陋、纸张低劣、动辄散架的面目示人;相较便于修正的电子内容,纸质书内容若错漏百出、硬伤昭然……评者一句“网上看看就好”即对其足以“致命”。可见,纸质图书出版绝不能再漫不经心、得过且过、心存侥幸,电子时代纸质图书的发展出路只能是以读者需求为中心的高端精做、返璞归真,充分发挥纸质图书的优势,以上乘的内容供人反复阅读、细细品味,以赏心悦目的艺术形态装点人们的生活。[3]
(二)“零缺从网店图书差评看纸质图书质量理由与策略由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.陷”的需求与追求
从样本差评来看,网络应用的便捷调动了读者表达的积极性,其评论视角丰富多元,且由于知识水平的普遍提升,更因为海量数字资源的冲击和对照,读者对纸质图书质量各方面的要求明显不降反升,几乎任何情形的疏漏、敷衍都可能引起不满甚至声讨。质量理由还会通过犀利的差评迅速,造成更大的负面影响,这再次提醒出版人抛弃“无错不成书”的观念,树立“零缺陷”理念的必要性。
读者对纸质图书“零缺陷”的需求包含高端的内容品质、严谨的编校制作、雅致的装帧设计、精美的印刷装订、准确的营销推广、周到的服务措施,涉及图书出版循环的全过程。相对于内容、设计评判的“见仁见智”,读者们对编校、印制方面无从辩护的“硬伤”更加深恶痛绝,典型差评如:“错字、错标点,还敢错啥?再精美也是书吧?”“还没看呢几十页就掉下来了,看完了这书还有渣吗?”如果说纸质图书内容与设计已不无被电子书超越的可能,那么装帧印制品质则是纸质图书最后的堡垒,因造纸工艺和装帧材料的质感传达毕竟是数码格式难以完全模仿的,[4]但若粗制滥造读者必将转向更易自主优化的电子媒介。
内容与编校、装帧与印制环节要追求精益求精,营销与服务环节同样不容有失。当前一些图书不在内容、编校上下工夫,却靠炒作、买榜、书托等手段制造畅销假象,想借此蒙蔽读者,最终结果只会适得其反。随着网络的普及,网购图书售前售后服务也亟待加强。图书整体质量的提高、价值的实现需要优质的营销服务作保障。急功近利,欲速不达,只有作者、编辑、设计、印制、发行、销售、服务多方良性协同,才能产生真正的精品之作。

(三)充分利用网评监督图书质量

图书质量的好坏,直接关系着读者利益,也关系着书业的未来,有识之士一直呼吁建立广泛、有效的图书质量监管体系。鉴于行政监督检查、奖惩只限于频度较小的专项抽检且人力有限,难免兼顾不到,而自查又不可靠,因此要配合其他监督力量,才能真正收到实效。[5]高质量图书不仅需要专家和出版管理部门的认可,还需要市场和读者的认定,在这一点上有一个质量观的转变理由。[1]出版后图书的社会反响是衡量其质量的重要依据,读者是图书的最终“归宿”,要多方向多层次多环节地立体监督图书质量,最终也只有依靠广大读者。
网络普及之前,因检举成本高,读者监督一直难成气候,差书被检举并惩处的概率很小。而如今,一本书的严重缺陷一旦被网评,不等相关部门处理,其他读者就会对其敬而远之,形成社会阅读的一种自我制约和净化。很明显,读者网评已成为一种泛在的“其他力量”开始发挥应有的作用,使大面积的图书质量监督成为可能。
从样本差评可知,读者视角的图书质量观是延伸到营销与服务的全程质量观,众人拾柴、卧虎藏龙的读者是有可能全方位地审视和评价图书质量的各个方面的,他们将网评作为反馈意见的便捷方式,其评论的聚集实际上起到了汇评的作用,往往能最大限度地发现理由。“家丑外扬”已无可避开,图书业者唯有放眼长远、积极面对,主动接受社会的认同、监督和检验。虽然属于“事后把关”,但亡羊补牢为时未晚,读者网评监督功效亟待充分发掘与合理利用,以推动图书质量提升,实现出版者、读者和市场资源的深度开发和价值延伸。
参考文献:
[1] 张峰.图书质量管理营销项的评价理由初探[J].科技与出版,2003(6):6-8.
[2] 刘杲.牢记出版工作的神圣使命[J].中国出版,2004(5):13-21.
[3] 崔文辉.高端精做 返璞归真——浅析电子时代中国纸质图书出版的发展出路[J].现代交际,2010(11):113.
[4] 杨文霞.电子时代纸质类图书的发展[J].编辑之友,2012(4):33-34.
[5] 徐春英.谈新形势下如何监管图书出版质量[J].科技资讯,2012(4):239.
(作者单位:南京大学信息管理学院)