简析班组关于电信企业文化进班组、进流程创新初探

论文导读：要性进行简略探讨。2.1能够形成企业整体运营的思想理念如果说企业文化是电信企业发展壮大的关键因素，那么企业文化中的精神理念则是重中之重。以电信企业的角度来看，在生产经营中面临的最大问题往往就是如何在激烈的市场竞争中得以生存和发展，为用户带来愉悦的通信体验。电信企业文化能够使广大员工在思想观念和工作
摘要：随着互联网经济的高速发展，电信行业的内外竞争愈加激烈。当代的管理学理论在发展过程中出现的最大闪光点之一就是通过企业文化对企业进行科学管理。一个又一个成功企业的事实告诉我们：一个企业的生存与发展离不开良好的企业文化，企业的变革离不开文化的引领。本文通过分析当前中国电信进行“一去两化”（去电信化，市场化和差异化）转型变革及划分缩小经营单元，论述了电信企业文化的特点和必要性，就企业文化如何切实有效地深入到每一个班组和每一步流程之内进行了创新性的探讨，以期能对我国电信领域行业的文化管理有所启发和帮助。
关键词：电信企业文化 进班组、进流程 探讨
引言
以企业文化作为企业文化管理的出发点不仅符合未来社会发展的必然要求，同时也在科学管理方法体系中占有重要地位。对企业文化进行合理创设及利用，将电信企业文化深入班组和流程，建立一套符合中国电信行业发展需要的企业文化体系是中国电信企业得以生存和发展的重要途径。在现今的发展阶段，中国电信企业在企业文化的建设上颇有建树。随着我国电信行业不断发展及竞争领域的不断扩大，电信企业文化也需要进行同步变革；传统上的电信企业文化已经无法满足电信领域行业竞争的现实需要，电信业需要通过在企业文化上的深入和创新来发展壮大。所以，充分认识和理解电信企业内在的企业文化，对其中不符合时展需求的部分予以淘汰和调整，建立一套完善的电信企业文化体系对于中国电信企业的发展和进步意义重大。

1.电信业企业文化的基本概念

企业文化实际上是整个企业管理活动的一项重要组成部分。包括企业在内部对员工在思想和理念上的影响和在外部为社会公众所呈现出的企业形象。同其他企业一样，电信行业也需要通过对企业文化科学合理的运用来对电信企业中相关问题进行管理。
至于电信业企业文化的严格定义，从不同的研究角度可以得到不同的答案：
第一种，电信业的企业文化实际上就是电信企业在发展的过程中形成的一种思想理念，包括电信企业在运营中的经营理念、方针、行为等。
第二种，电信企业文化是电信企业的一种“人力资源”。电信企业的企业文化通常代表了该企业在对人才的管理和任用上的思想理念，在当今激烈的人才市场竞争中吸引更多的高端人才，加强电信企业在人才竞争中的竞争实力。
第三种，电信企业的企业文化能够在用户和消费者的思想中树立正面的企业形象，是企业的一种无形资产。优秀的电信企业文化往往能够增强用户和消费者对企业的信任，为企业建立良好的声誉，从而最终带来电信摘自：硕士论文格式www.7ctime.com
企业经济效益和社会效益的提高。

2.电信企业中企业文化的作用和必要性

对我国的电信企业来说，发展电信企业文化不仅是出于自身进步的需要，同时也是出于在激烈的市场竞争中得以生存和发展的需要。电信企业通常具有业务丰富、工种繁多，工作环节多等特点，这就要求电信企业的员工需要具有优秀的团队精神和合作意识才能真正做好各项业务工作，而员工的团队精神与合作意识往往直接取决于电信企业的企业文化建设。下面我们就电信企业的企业文化对电信企业发展的作用和必要性进行简略探讨。

2.1 能够形成企业整体运营的思想理念

如果说企业文化是电信企业发展壮大的关键因素，那么企业文化中的精神理念则是重中之重。以电信企业的角度来看，在生产经营中面临的最大问题往往就是如何在激烈的市场竞争中得以生存和发展，为用户带来愉悦的通信体验。电信企业文化能够使广大员工在思想观念和工作目标上达到高度一致，从而使所有人团结一致地投入到电信企业工作中来。

2.2 提高员工素质并树立员工的团队精神

电信企业文化往往包括企业理想、经营文化、服务文化及管理方向等多个方面的相互作用。通过上述各个方面的共同作用，使得广大员工的综合素质得到提高，同时形成共同的工作目标和服务观念，树立员工的团队精神，使员工在融洽、和谐的人际关系环境中愉快工作，为促进了电信企业的发展与进步提供思想文化支撑。

2.3 能够打造良好的企业运营环境

电信企业作为整个社会的一个组成部分，处于不断与周边环境进行互相交换和影响的状态中。相对于电信企业来说，整个社会环境更为客观和稳定，因此，电信企业需要对社会的需求和状态进行适应，理性分析社会环境变化背后的客观规律，对随着社会经济发展而产生论文导读：
的各类需求有一个正确的认识。同时，通过对电信企业发展战略的调整和企业文化的塑造，能够为企业自身创造一种良性的运营环境，推动中国电信企业向发展和提高的道路上迈进。

3.如何将电信企业文化深入班组和流程

随着电信的转型变革及划分缩小业务经营单元，班组的独立性及重要性更加突出，切实有效的实现电信企业文化深入到每一个班组和每一个流程中总体上需要经历三个阶段。

3.1企业文化的导入阶段

这个阶段主要是围绕电信企业文化和服务理念为核心的企业文化宣贯工作。通过开展相关的培训和教育活动，促进广大电信员工的整体素质和对企业文化的认同度不断提高，让电信企业文化真正做到在广大电信员工中的深入人心，实现员工工作目标和思想理念的高度统一，把“用户至上、用心服务”的服务理念及“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念融入员工的每一个岗位、每一个环节、每一天的工作中。同时建立一套行之有效的企业文化宣传管理体系和宣传电信企业文化为己任的文化宣传队伍。

3.2 电信企业文化建设工作的深入推进阶段

在电信企业的企业精神、企业形象和企业制度等方面进行深入建设，重点做好以下两点工作：
3.

2.1 巩固企业文化宣传的工作成果

对在企业文化宣传导入阶段工作的不足和弊端进行总结，检验实际宣传效果，在全体员工认同的基础上对电信企业的班组文化宣传工作进行深入探讨，推动电信企业文化在每一个基层班组和每一个细微的工作流程中都得到淋漓尽致的体现，使员工在潜移默化中逐渐接受电信企业的企业文化，一步一步提高员工对电信企业文化的认同感，将员工的思想理念和工作目标统一到整个电信企业发展的大方向上来。促使员工能够时刻牢记并切实履行自身承担的工作责任，为电信企业文化的进班组、进流程乃至整个电信企业的企业文化建设尽一份力。比如，组织以班组为单位的业务流程知识竞赛，让员工在竞赛中将业务流程与电信企业文化相结合的同时，提升了整个班组的企业文化建设水平。
3.

2.2 优化电信企业文化

在现有企业文化的基础上，以坚持将电信企业文化深入到每一个班组、每一步流程为指导思想，要求班组（团队）提炼出符合自身的愿景目标，员工提出岗位座右铭，并进行组织监督考核和自我管理相结合形成制度，随后进行完善和改良，最终形成符合时展要求、代表职工根本利益、具有电信企业班组特色的电信企业文化体系。

3.3 电信企业文化制度的全面建设阶段

在不断加深和巩固企业文化宣传成果的同时，将企业的精神理念、工作目标等提高到企业工作制度的高度，通过科学合理的规章制度对员工的工作进行约束，推动管理的进步和发展，全面构建完善的电信企业文化制度。比如，在营业厅中业务员为客户提供电信网络宽带之类业务的咨询服务时，往往由于客户太多、环境嘈杂等原因较为烦躁，影响到其心情和工作态度。在这种情况下，需要出台相关制度规定对这一现象进行规范，比如规定每个班组业务员在咨询服务流程中需要保持微笑。这样一来，不仅使得员工在每一步业务流程中深化了对电信企业文化的理解，同时也保障了各个班组对电信企业文化的重视。
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