浅论供电企业营销管理对策

论文导读：
【摘 要】“三集五大”体系的进一步深入推进使电网企业内部机制和发展方式得到不断优化，以客户为中心的经营模式成为电力公司的必定选择，而市场营销战略的研究和制定正是建立这种模式的重要步骤之一。
【关键词】供电企业；电力市场；营销策略
： A

一、供电营销目前状况

随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，电力企业面对着日趋激烈的竞争。电力供需形势的缓解，意味着公司电力需求管理工作的重点将由积极配合政府部门，落实有序用电方案转向开展需求管理的战略规划研究，解决好能源替代和能效管理理由，逐步建立并完善电力需求管理的长效机制。现阶段可持续发展的观念还没有真正树立，全社会对需求管理重要性认识尚不充分，节能意识不强；相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强；能效法规、电价体系不够完善，缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求管理工作以及营销工作带来了新的压力。虽然大多数供电企业对营销组织体系进行了调整和改革，但是对市场经济条件下营销战略和服务策略缺乏研究，未能充分利用企业的资源和优势开拓市场。部分供电企业内部管理流程不够简洁高效，一些单位还存在多口对外、职责不清以及责权分离的理由。

二、营销策略的深思

（1）优质产品策略。优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网改造，优化电网结构，提高供电可靠性。（2）绿色通道策略。要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，开辟绿色通道，实行“一口对外”，简化业务流程，营造良好的供电环境，更快更好地服务电力客户。（3）品牌宣传策略。作为市场化的电力企业也必须树立自己的品牌，清洁、高效、快捷是电能的优势，特别是在大力倡导低碳生活的今天，我们要在电力营销中自觉树立重环保、可持续发展、诚信服务的国网品牌形象，使电力企业在激烈的市场竞争中求得发展的不可忽视的作用。（4）优质服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为推动电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。

三、改善营销管理的策略

（1）创建立体化的营销监督体系。一方面要高标准、严要求，开展对业扩、装接、抄表、定价、收费、结算、供用电合同、服务质量等营销业务进行事前有预防、事中有监督、事后有跟踪、全程有分析的全过程内部监督。在查处营销责任事故、内外勾结、以权谋私行为时要严肃纪律、铁面无私。营销人员要发挥精通业务的优势，形成各环节之间的相关监督和相互制约机制。另一方面建立对用户窃电、职工内外勾结、以权谋私、工作差错者的奖励保密制度，充分发挥广大客户和社会的监督作用。只有建立立体化的营销监督网络，营销工作才会天网恢恢，疏而不漏。（2）完善营销保障体系。前台的优质承诺服务，必须有后台的强有力支持，才能保证“一诺千金，有诺必践”。供电企业必须配置通讯、车辆、抢修工具及备品备件，并合理安排各类人员，才能保证每件业务都能一环紧扣一环，有条不紊地进行。（3）加强优质供电服务。一是丰富服务内容。我们的营销员要转变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。利用节假日深入社区开展服务。组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备供电企业的营销管理对策论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。二是拓展服务领域。供电企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规、电费电价、政策等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。（4）建立一支高素质的营销队伍。人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。必须重视供电营销环节的人力资源开发，选拨一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

四、电力营销服务应创新管理理念

第一，电力营销要把市场环境分析作为营销策略新理念而树立。强化电力营销中的需求侧管理，供电企业应实时了解市场发展动态，并对电力市场的发展潜力和未来市场发展目标进行评估，并对发电、售电等生产经营目标作出合理的规划和调整，根据已掌握的市场动态信息改善电力营销策略，进一步开拓电力市场。
第二，将用户需求作为电力营销的新理念。将用户需求作为一切工作的根本出发点，把电网的建设作为改造重点，电网建设的理念就是用户用电，进一步完善供配电网络，尽量满足不同用户的需求，为用户提供先进的网络通信技术和计算机技术的优质的服务，同时以严格规范的管理对各项业务进行实时监控，用优质价廉的电力商品来减轻消费者负担。
第三，电力营销用优质服务服务用电用户。该理念要求供电企业电力营销的功能环节得到现代化手段的健全，提高效率和服务质量，同时企业内置机构设置、业务流程能够很的好的服务顾客需求导向要求，在社会化服务体
系的帮助下，以最低的服务成本给予顾客最大限度的服
务。
第四，要转变经营理念，建立适应市场经济发展的电力营销机制。企业的经营理念是其论文导读：明的市场营销模式，使其在市场经济发潮中历练、推进，从而推动电力消费不断增长，确保供电企业取得预期的经济效益和社会效益。参考文献：丁毓山.电力营销管理手册.中国电力出版社.最新电力营销管理标准制度全集.中国科技文化出版社.供电服务监管办法（试行）.国家电力监管委员会.上一页12
经营环境的反映，而且只有与环境相适应，才能推动企业健康和谐发展。
第五，要加强电力营销技术支持系统建设，提高推动电力营销服务工作的档次，用电群体的需求不断地得到满足。当前，各行各业主要的市场竞争手段就是营销服务，围绕着客户中心做文章，改善电力营销技术手段的趋势也越来越明显。
第六，要注重营销人员的教育和培训。著名的美国经济学家布兰查德说过“最有价值的一分钟是投资于人的一分钟”，企业人才资源开发的重要性得到了充分说明。
总之，供电企业目前面对着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。

五、结束语

新的发展形势下，供电企业面对着众多发展机遇和挑战。若要进一步开拓电力市场、推动电力企业的发展，就必须从企业内部经营机制和思想观念着手，转轨变型，最好战略规划，转变以往的管理模式，形成特色鲜明的市场营销模式，使其在市场经济发潮中历练、推进，从而推动电力消费不断增长，确保供电企业取得预期的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]丁毓山.电力营销管理手册[M].中国电力出版社.
[2]最新电力营销管理标准制度全集[M].中国科技文化出版社.
[3]供电服务监管办法（试行）.国家电力监管委员会.