试论五官科医患关系影响因素

论文导读：必须要求患者尊重医务工作者的职业、人格和辛勤劳动，平等待人，互相理解，相信医生的职业道德，不苛求于人，不提无理要求，时时与医务人员进行心理上的沟通。参考文献：黄玉玲，徐艳萍.谈与性病患者建立医患关系.中国医学学，2000，1：7.赵振怀，柴文凤.医患交谈技巧与语言艺术.中国医学学，2000，4：1

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摘要：医患关系是医疗实践过程中建立起来的医务人员与患者之间的人际关系，良好的医患关系是创造人性化医疗服务的基础。本文从平等对待患者、尊重患者人格、与患者交流沟通的技巧、对待患者的态度，及加强医务人员自身职业道德修养等几个方面论述了五官科医生如何建立良好的医患关系理由。
关键词：五官科医生；医患关系；探讨
1 平等待人是建立良好医患关系的前提
在临床工作中极少数医生自觉不自觉地将自己凌驾于患者之上，以为患者一切都应服从医生，以我为中心，认为患者什么都不懂，所以，诊治上一般都是自己说了算，而且态度生硬，对患者合理的倡议和正当权利不予理采，使患者难以接近。而在大多数患者的心目中，医生是值得尊敬和信赖的，他们把医生当知心朋友，毫不保留地向医生倾诉心声，希望得到医生安慰与帮助。这就要求医生与患者处在平等的位置上，认真倾听患者的心声，同情他们，安慰他们，耐心地解答他们提出的有关理由，帮助他们提高对本学科疾病的认识，了解有关防治知识，积极配合医生治疗。
2 尊重患者的人格是建立良好医患关系的基础条件
无论何种疾病的患者，他的人格都有权得到尊重，不管怀着何种心态就医，医生都应该尊重他们的人格。患者相信医生的人格和医术，把自己的病情甚至隐私披露给医生，希望得到医生的尊重，医生应该把尊重患者的人格放在第一位，不应歧视他们。少数医生在诊治过程中不注意，就会损害他们的人格。如"臭鼻症"，医生的有些不耐烦态度会造成患者心灵上的伤害，认为自己的人格受到污辱，对医生失去信赖，心里会产生一种难以抹去的阴影，甚至导致不敢再去医院就医的心理理由。
3 交谈与沟通是建立良好医患关系的重要策略
医患交谈技巧与语言艺术，是指以语言为媒介而构成，具有艺术内涵的医疗性语言与沟通方式。大量临床资料显示，较好的医患交谈与沟通，不仅可以推动患者的心理、生理健康，而且还能增加临床的防治效果。在医患交谈与沟通过程中，语言必须符合职业道德规范，语通俗易懂，语言要温和亲切，柔声细语和商量口气，切忌大声、命令、训斥的语气；如梅核气患者，由于咽部有各种不适的感觉，往往给患者带来精神负担，感情脆弱、多疑，生怕自己生癌。对这一类型的患者如仅靠药物治疗效果不佳，如采用交谈沟通策略，认真倾听患者诉述，耐心细致进行解释与引导，说明该疾病属一种常见病及在临床发病的特征，结合适当的检查以排除隐患的可能。必要时可用幽默的语言消除其心理负担，得到患者充分信任，会起到药物所不能达到的效果。
4 待患者如亲人是建立良好医患关系的催化剂
如何对待患者将会直接影响到医患关系的发展。如以赤诚之心对待患者，以无私的奉献与爱心，视患者如亲人。做到对每一个患者，贫富一个样，大病小病一个样，年轻年老一个样，熟悉与不熟悉一个样，关心体贴每一个患者，就会使患者产生温暖感这样可能把医患关系拉得更近，患者会对我们更加敬重。
5 理解患者是建立良好医患关系不可忽视的心理理由
真正做到相互理解是医患关系中不可忽视的一个心理理由，要使患者能理解医生的治疗过程，前提是我们必须理解患者的求医心情，才能使患者理解我们。如癌术前恐惧，担心手术效果与术后复发；术后因不能讲话，想表达自己的意思不能表达，往往比较急躁，导致性格的转变，可能会对医务工作者发脾气、耍态度、扔东西，甚至会拒绝医务人员对他治疗等如遇到这种情况，医务人员应动之以情，耐心引导患者，使患者慢慢地适应术后不能说话的生活，教会如何与医务人员、家人沟通的策略，如笔谈或打手势等策略使其自觉配合和接受治疗。
6 高尚的职业道德是医患关系的重要保证
医务工作者要具备高尚的职业道德，就要严格地遵守医德规范。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想要求和行为准则。它的基本准则就是救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时时刻刻为患者着想，心里装着患者，想患者所想，急患者所急，千方百计地为患者解除病痛，使患者早日康复。医务工作者要树立全心全意为患者服务的思想，在医疗活动中始终坚持无私奉献，尽职尽责，医务人员仍需文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、对患者说理教育，以崇高敬业精神去影响、感化他们，创造良好的诊疗环境。
7 熟练的医疗技术是建立良好医患关系的基石
医疗行为贯穿于医患关系始终。精湛的医疗技术和熟练的操作技能，是我们医务人员从医的资本，医疗技术的优劣直接影响医患关系的好坏。在临床工作中，我们五官科专科检查和操作，既要求有熟练操作的技能，又要求具有丰富的临床经验。如支气管镜检查等，操作时间不宜过长，咬切部位要准确。这样可以减轻患者的痛苦，而我们医生又能得到患者的信赖，成为患者心目中的好医生，医患关系自然就会好。
良好的医患关系要靠医、患双方共同努力而获得，单凭医务人员的努力是无法达到要求的，还必须要求患者尊重医务工作者的职业、人格和辛勤劳动，平等待人，互相理解，相信医生的职业道德，不苛求于人，不提无理要求，时时与医务人员进行心理上的沟通。
参考文献：
[1]黄玉玲，徐艳萍.谈与性病患者建立医患关系[J].中国医学学，2000，1：7.
[2]赵振怀，柴文凤.医患交谈技巧与语言艺术[J].中国医学学，2000，4：15.
[3]鲁梨英.对中专实习护生健康教育能力的调查、分析及策略[J].卫生职业教育，2006，24（10）：131-133.
[4]刘兰芳，邓玉兰.临床实习护生健康教育能力调查及策略[J].现代护理，2006，12（12）：1163-1164.
[5]彭清英.护生实习期间健康教育能力的培养[J].实用护理杂志，2001，17（8）：58-59.
编辑/哈涛 全文地址：www.7ctime.com/zyxlw/lw41772.html上一论文：探索护士如何防范医患纠纷