试论农电市场营销中存在理由及改善对策

论文导读：0kVA的变压器自2001年至今用了11年，而此地区用电量比当初翻了几翻，存在严重超负荷运转，每至用电高峰，都会因变压器过载而停电，居民电压仅维持在200V，不能保证农村用户用电质量，严重制约了电量的增长。由于上述理由的存在，影响了农电企业的供电服务质量、社会形象、销售电量和经济效益。

三、农电市场营销的改善策略　

一、引言
随着中原经济区建设上升为国家战略，河南迎来了新一轮重大发展机遇。但是，河南农网目前还不能很好地满足农村经济和社会发展需要，农电队伍素质有待提高等一系列理由需进一步加强改善。与此同时，县域经济快速发展对农网建设和供电服务提出更高要求，“三集五大”管理趋势要求省、市、县公司管理接轨等一系列新形势和新任务，要求必须大力提升农电整体素质。
提升农电整体发展水平，加快电力市场营销，确保农电企业持续健康稳定发展，是当前农电企业面对的重要课题，也是服务中原经济区建设的着力点与提升为民服务水平的关键点。

二、农电市场营销中存在的理由

农电企业面对如何开拓潜在的电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电能的销售量，使企业在新形势下获得良好的存活和发展空间，并在国民经济中发挥更大的作用。分析当前农电市场营销工作，笔者认为主要存在以下几方面的理由：

1.农电市场中的营销理念理由

“营销”顾名思义，就是千方百计地去销售。农电企业经历了几十年垄断行业的生涯，农电企业经营中的市场意识十分淡薄。一些地方“人情电”、“关系电”、“权利电”现象还十分严重。有些偏远的村镇个人承包电费、偷窃电现象颇多，这些损失分摊到用户身上，造成电价成倍增长，如照明用电为0.56元/kWh，但个别地方却达到1元/kwh以上，增加了农民负担，挫伤了农民用电的积极性。

2.农电市场营销中的市场意识理由

近些年来，随着电力体制改革的不断深化，农电企业员工初步建立了市场观念，但忽略了农电市场的可塑性及电能消费市场的竞争性。在新农村建设过程中，个体私营经济异常活跃，但在用电增容过程中，手续复杂、环节繁复，费用一般负担不起。例如：农村用户新装一台315KVA配变，购买变压器需3万元，加上线路及配电设备投资12万元，电费预存2万元，合计17万元，这对农村小作坊式的私营经济是一项巨大的支出。

3.农电市场营销中的促销机制理由

虽然农电企业是一个“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的售电企业，成为一个“市场经济中的竞争主体和具有法人地位的实体”。但购电价和售电价都是政策规定死的。在强力实施农电企业人财物统一管理，加强农电企业与省市公司规划、管控、考核、服务“四接轨”，对县级供电企业约束过多，把电力促销机制局限于电价调节机制，而忽略了以满足客户需求为目标的优质服务活动对开拓电力市场的作用。

4. 农电市场营销中的电费回收理由

电费回收困难是农电企业普遍存在的一个理由，尤其是对河南农村表现更为突出，已成为影响农电企业效益的重要因素。
从客观上讲，一是由于农电企业处于电力生产销售链条的最末环节，客户点多面广，抄核收工作任务重困难多；二是由于农村部分用电企业效益不景气等理由，拖欠电费现象严重；
从主观上讲，一是农电企业存在着“重供、轻收、不管用”的现象；二是没有建立起对抄核收人员的经济责任制考核制度；三是部分抄核收人员素质不高，催费方式简单、粗暴；四是供电企业与客户特别是一些大客户间的沟通互动不到位，不能让客户感动从而产生主动缴费以回报农电企业优质服务的愿望。

5.农电市场营销中的供电质量理由

目前，农电企业存在电力负荷发展迅速与网架结构薄弱、地方经济发展与电网建设相对滞后的矛盾，造成电力商品的质量不过硬。农村电网简陋薄弱，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方，影响了农电市场的正常发育。随着近几年家用电器的普及和个体工副业的发展，农村用电“卡脖子”现象日益突出，大部分村镇都存在“小车不倒只管推”，“设备不坏只管用”，最终导致故障停电。贾峪镇王村北村一台100KVA的变压器自1988年使用至今； 石硼北村230户居民，一台80kVA的变压器自2001年至今用了11年，而此地区用电量比当初翻了几翻，存在严重超负荷运转，每至用电高峰，都会因变压器过载而停电，居民电压仅维持在200V，不能保证农村用户用电质量，严重制约了电量的增长。
由于上述理由的存在，影响了农电企业的供电服务质量、社会形象、销售电量和经济效益。

三、农电市场营销的改善策略

农电企业工作的核心是农电市场营销，就是要为农村消费者提供合格的电能和满意的服务。因此，农电企业必须不断开拓农电市场，最终在令农村社会和消费者满意的同时，获取应有的经济收益，实现企业经营管理的良性循环。为此，笔者倡议：

1.推进体系建设，提升队伍素质

在生产实践中，劳动者是生产力的第一要素。如果没有一批高素质的营销人员，那么我们即使是“建全”了营销体系，也不会产生理想的营销效果。企业把人力资源开发和建设当作一项重要工作来抓，大力开展职工思想教育和业务培训，提高营销人员的思想水平和业务素质。建立绩效管理机制和学习成果奖励制度，大力实施“三年素质提升工程”，深化全员培训，强化专业培训力度。

2. 推崇服务理念，注重品牌效应

开展优质服务，是推动农电市场营销的重要手段。电力客户购买电能商品，一是购买产品本身，二是购买服务。因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的“需求-设计-施工-验收-运转-售后-服务-故障处理-扩大需求”的各个环节提供咨询或服务。为客户提供从申请到接电的全过程跟踪服务，为不同客户提供个性化服务，建立起以客户为中心，营销为龙头，各个部门、各个环节协调联动、组织完备、运转有序的供电优质服务工作体系，使供电优质服务工作达到规范化、精细化、常态化和人性化。

3.强化需求管理，满足用户需求

电力需求侧管理一是强调与用户共同协力提高终端的用电效率；二是强调建立与用户之间的伙伴关系；三是强调基于用户利益基础上的能源服务。面对目前电力供需矛盾突出的形式，企业应坚持科学调度，强化需求侧管理：一是成立需求侧管理中心，规范电力供需平衡预警分析、报告、信息发布和应急处理程序；二是做好需求侧管理规划，落实有序用电阶梯预案；三是加强负荷预测、负荷分析工作，为科学合理制定有序用电方案和营销决策提供依据，使紧缺的电力资源得到论文导读：济发展和人民生活的用电需求。结合地区经济发展特点，我局加强需求侧管理，已有高村等九个乡镇65条10千伏线路、3500个配电台区全部实现了远抄。乔楼等乡镇42000个低压客户实现了集抄，全市830户专变实现了负控，完善和扩大了电力负荷管理系统的建设，最大限度地满足了用户需求。

4.加强电网建设，确保电力供应电网是电力的

优化配置，最大限度地满足了经济发展和人民生活的用电需求。结合地区经济发展特点，我局加强需求侧管理，已有高村等九个乡镇65条10千伏线路、3500个配电台区全部实现了远抄。乔楼等乡镇42000个低压客户实现了集抄，全市830户专变实现了负控，完善和扩大了电力负荷管理系统的建设，最大限度地满足了用户需求。

4.加强电网建设，确保电力供应

电网是电力的载体，只有拥有一个现代化水准且网络布局合理的电网，做为商品的电能才能送得出、用得上。在国家政策的支持下，荥阳市电业局加快电网建设步伐，构筑坚强电网，积极采用新技术，提高电网设备的健康水平，其中重点解决影响电网安全和可靠供电的瓶颈理由和薄弱环节，努力提高电网的输送能力，提高供电可靠率和电压合格率。新一轮农网改造升级工程完成改造10千伏线路19条，农田机井配电台区81个，公用配电台区22个，电气化村67个，电气化村比例达到65%，农村电网的供电质量和水平得到有效提升。
四、结束语
农电市场营销是农电企业的核心业务，营销工作的质量关系到农电企业自身的存活和发展，决定着供电企业的市场竞争力。通过农电整体素质三年提升工程，应将农电营销体系打造为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为农电客户创造价值、为农村社会创造效益的“多赢”目标，相信在省市县供农电市场营销中存在的理由及改善对策论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.电企业的共同努力下，不久的将来，河南农电市场营销定会实现质的飞跃，取得更好、更大的发展。