探讨公共图书馆社会形象塑造

论文导读：的各项工作有条不紊地进行，提高为读者服务的工作质量和工作效率。只有先协调好内部的合作关系，才能培养图书馆的团队精神，增强图书馆员对工作的责任心和凝聚力。2.公共图书馆作为文化殿堂在公共文化服务体系中的影响。准确地说，公共图书馆是公共文化基础设施之一。在社会的整个公共文化服务体系中，公共图书馆在为公众提供
【摘要】公共图书馆是社会公益性组织，有义务有责任向公众提供文献借阅、信息检索、咨询、学习、娱乐等文化服务，加强自我形象管理公共图书馆社会形象塑造相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.。随着市场经济的发展，传统图书馆服务已不能满足社会公众的需求，公共图书馆面对着新的挑战，它的社会形象也越来越受关注，塑造公共图书馆的社会形象迫在眉睫。
【关键词】公共图书馆；社会形象；塑造

一、公共图书馆社会形象塑造的影响因素

在塑造公共图书馆社会形象的过程中，应注意塑造的因素，公共图书馆的社会形象是整体而宏观的，角度不同，给予读者的感觉亦有不同，因此在塑造的过程中要满足各方面的需求，保证公共图书馆在对内建设、对外服务的过程中朝着有利于形象塑造的方向发展。
1.馆员对公共图书馆形象塑造的影响。公共图书馆要赢得社会的美誉和认可，必须首先取得自己馆员的配合与支持，其良好的对外形象有赖于全体员工去努力创造。图书馆的领导与职工及职工之间，应建立友好联系，加强信息交流和思想沟通，营造信任与和谐的内部气氛。部门与部门之间应共同营造一个团结协作的工作环境和协调融洽的人际关系，这样才能保证图书馆的各项工作有条不紊地进行，提高为读者服务的工作质量和工作效率。只有先协调好内部的合作关系，才能培养图书馆的团队精神，增强图书馆员对工作的责任心和凝聚力。
2.公共图书馆作为文化殿堂在公共文化服务体系中的影响。准确地说，公共图书馆是公共文化基础设施之一。在社会的整个公共文化服务体系中，公共图书馆在为公众提供学习（社会阅读）的场所、文化休闲的场所、查阅文献资料的途径、获取信息的自由与便利、公益性知识援助、参与阅读活动的各类途径等方面，发挥着其它文化设施不可替代的作用。因此必须加强图书馆文化品牌建设。最终，让图书馆品牌意识植根于每个读者心中，甚至变成一种精神力量。这也是图书馆作为人类文明发展到一定阶段所必须实现的目标。
3.服务形象对公共图书馆建立以人为本理念的影响。图书馆学的“人文理念”就是在图书馆工作实践和理论中体现以人为本的思想，消除，满足每个人的需求，体现“人文关怀”。图书馆的服务工作要想体现社会价值，离不开人与文献资源的使用与被使用的关系，离不开图书馆人和社会人之间的关系、离不开人与整个社会的关系。如果读者不了解，不反馈，不支持，图书馆的良好形象树不起来。积极主动地掌握读者的需求状态，提高自身的服务态度和服务质量，增进与读者的沟通和交流，推动双方的了解和信任，才能有的放矢开展图书馆读者服务工作。

二、公共图书馆社会形象塑造策略

公共图书馆的社会形象有多种不同的表达方式，相关学者在建筑形象、设施形象、馆藏资源形象等研究内容相对丰富，笔者认为图书馆员形象、文化品牌形象、多元化服务形象是比较重要的部分，而且还有需要改善的地方，因此本文将重点研究馆员形象塑造、文化品牌形象塑造与多元化服务形象塑造三个方面。

1.图书馆员形象塑造策略

图书馆员是图书馆事业的灵魂，是图书馆社会职能的实现者，是图书馆持续发展的支柱和保障。图书馆员形象是图书馆整体形象的重要组成部分，读者往往会从馆员身上生成对图书馆的第一印象。塑造良好的图书馆员形象可以产生强大的内在凝聚力和对外吸引力，有助于建设一支团结协作、积极向上的馆员队伍，有助于培育一个稳定、成熟、不断扩展的读者群体。
（1）加强图书馆员自身的职业道德操守。馆员形象受多方面因素影响，如馆员仪表、举止谈吐、精神状态、服务水平、沟通技巧等外在因素，职业道德、业务技能、学术能力、知识储备、个人涵养等内在因素。图书馆员在对读者进行服务时，要做到诚信守时；要讲究语言艺术；要正面对着读者。图书馆员是否和颜悦色、彬彬有礼、一视同仁，借还书手续是否轻拿轻放等举止，都是图书馆员素质、涵养的体现。优雅的举止也是图书馆员素养的体现。一个图书馆员的仪容姿态和穿衣打扮，都能体现出她的思想、品德、爱好和精神状态。
（2）提高图书馆员综合能力。提高图书馆员学习的能力，提高应用新技术的能力，提高接受新观念的能力。图书馆员要顺应时代潮流，转变观念，领会馆员价值中的作用，由教育者身份完成角色转变，适应具有现代观念、新服务理念的图书馆建设需要。在馆内应及时开展新技术培训，使图书馆员工作能力和效率迅速提高。美国皇后图书馆采用一种登记使用计算机的软件和无线电频率出借系统，开通服务时刻解决读者理由。及时提高馆员学习新技术的能力，提供服务效率和服务质量。
（3）制定图书馆员准入政策。为了保证图书馆员的质量，维护这一职业的社会地位和声誉，许多国家制订了考试政策。如19世纪80年代普鲁士一位局长F.T.阿尔特霍夫认为图书馆员应通过国家考试取得相应的资格。在他的努力下，1893年普鲁士政府颁布法令，规定通过国家考试者才能取得高级馆员称号，1909年又发布了中级馆员的考试条例[7]。英法等国也都有相似的制度。在另一边，美国等国家实行学位准入制度，图书馆从业者只有获得经过认证的图书馆学校颁发的“图书馆专业硕士”的学位才能得到“图书馆员”的称号。但不幸的是，在中国至今还没有这样的专业准入制度。所以尽早制定这样的职业准入制度，有利于中国图书馆服务的提高、以及图书馆专业的自制。

2.文化品牌形象塑造策略

文化品牌（BrandCulture），指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成读者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚[8]。公共图书馆的文化品牌形象就是给用户一种强烈的认同感。诺贝尔经济学奖获得者H.A.Simon曾说：“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是人们的注意力。”在“注意力的经济”中，品牌是重要的影响因素。
（1）加强图书馆文化推广，塑造品牌形象。国家或政府是发展公共图书馆事业的责任主体，而保障公民的文化权利，其实质内涵是满足公民的基本文化需求。因此加强图书馆文化推广，国家制定相应政策实现公共图书馆无论文导读：外还应添加人文元素，从建筑的外形上体现文化内涵；如贵州省图书馆新馆以“书山蕴灵秀，墨韵沁清香”的立意为创作主旨，特别是在裙楼外墙的浮雕设计上采用濒临灭绝的水书文字作为主体图案，具有浓厚的贵州多民族文化特征。改善硬件设施，提供新的技术支撑，依靠先进的网络，建立文献共享平台、“特色数据库”和“虚拟馆藏”等。
障碍、零门槛进入；公共设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。主席说：“要加快构建公共文化服务体系，按照体现公益性、基本性、均等性、便利性的要求，坚持政府主导，加大投入力度，推进重点文化惠民工程，加强公共文化基础设施建设，推动基本公共文化服务均等化”。美国图书馆“创意营销、广泛沟通”的自我宣传举措以及图书馆联盟建设等许多理念和做法都值得我国图书馆行业的管理部门和实践机构借鉴与学习。（2）加强图书馆精神文化建设，塑造品牌形象。图书馆的精神文化是指知识、信息、技术等方面的文化，在政府提供政策支持的基础上，图书馆本身应该着手扩大馆藏资源，但目前我国各地的图书馆购书经费，大都没有立法保障，普遍存在购书资金不足的理由。由于各级政府要办的公共事业非常之多，而地方财力又不能充分满足的情况下，图书馆只能通过多种渠道，积极挖掘图书馆资源，最大限度地满足广大读者的图书借阅需求。资源数字化，信息资源共享，提供技术支持，帮助用户随时随地上网学习使用，从而间接塑造图书馆文化服务的影响力，塑造较好的文化品牌形象。
（3）加强图书馆物质文化建设，塑造品牌形象。图书馆的物质文化具体指建筑、装饰、设施等体现出的文化形象。图书馆的外观形象是公共图书馆最直观的形象元素。部分公共图书馆在新馆建设的过程中除了规模大气，气势恢宏，环境优美之外还应添加人文元素，从建筑的外形上体现文化内涵；如贵州省图书馆新馆以“书山蕴灵秀，墨韵沁清香”的立意为创作主旨，特别是在裙楼外墙的浮雕设计上采用濒临灭绝的水书文字作为主体图案，具有浓厚的贵州多民族文化特征。改善硬件设施，提供新的技术支撑，依靠先进的网络，建立文献共享平台、“特色数据库”和“虚拟馆藏”等。

3.多元化服务形象塑造策略

多元化是指事物的发展，到了一个很丰富的境界，有多种分类，多种行业。多元化服务可以理解为公共图书馆在平等前提下为不同用户在不同状态下提供与文献索取及与其相关的服务。而这也是由图书馆的公共性所决定的。
（1）加强人性化服务。在传统服务的基础上，加强人性化服务。首先将服务推广到个人，包括乞丐残疾人，每个人都有享受文化权利的机会。其次，消除种族理念，根据地域因素为少数民族提供多种语言的借阅，尤其是公共图书馆所在的省市，至少提供包括所在地的少数民族的语言知识资源，硬件设施水平高的地区进步到数字资源的多元语言服务。如杭州图书馆因为它的零门槛，一视同仁的服务理念被誉为最温暖的图书馆，面对一些人对乞丐入馆阅读的抵触，馆长褚树青回答：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开”。
（2）加快阅读细分，塑造贴心服务形象。信息时代带给人们的是新的认识理论和阅读理论。因此阅读人群开始细分，开始追求个性化、多样化，为满足用户的需求，这就需要图书馆将阅览资源进行细分。首先对新型资源的分析要到位，保证知识管理的方式细而熟悉。其次对注册用户进行关键词设置，按照需求分析对他们提供尽可能需要的资源，通过技术支持为用户建立个人网络图书馆，储存个人资源；再次对非注册用户提供免费上网服务，指导用户查找已细分的馆藏资源。提供特别阅读，快速满足读者需求。
（3）设立阅读专区，提供免费共享资源。公共图书公共图书馆社会形象塑造由专注毕业论文与职称论文的www.7ctime.com提供,转载请保留.馆有必要为儿童和老年人建立特别的活动室，儿童和老年人较不能够长时间集中精神投入到阅读当中，小孩子比较好动，而老年人的眼神儿和精力都比较容易疲乏。所以在阅读一段时间后，能够让他们休息或者玩一段时间的话，也能做到劳逸结合。虽然这样的馆室建立似乎有点僭越文化活动馆的职责，但是却更能体现一种人文关怀。在美国的一些图书馆里，就可以看到玩具、棋类、甚至颜料这些儿童感兴趣的东西；在香港就有专门玩具图书馆。
（4）提供志愿服务机会。一是给用户每周一日的志愿服务机会，让他们在享受服务的同时，学会为他人提供服务。在这种双向服务的活动中，帮助用户建立对图书馆的使命感和责任感，同时对读者本身也增加新鲜感。二是在为读者提供基本服务的基础上，额外提供非基本服务，即向企业、单位提供服务，图书馆工作人员亲自深入用户工作地免费为他们传授知识管理理念，塑造读者自身的工作自豪感。同时为单位设立图书馆一角，创建知识共享平台。
三、结语
总之，通过本文得出公共图书馆为了塑造起良好的社会形象，应努力提高馆员专业技能水平、并在物理设施条件达到的基础上开创文化品牌形象，并将多元化服务理念贯彻到图书馆工作中去，以满足读者需求为目的，来提供尽可能的有效的服务方式。并不断探索和延伸公共图书馆的服务理念、服务领域、服务方式。体现公共图书馆的社会形象价值。
参考文献：
[1]董莹.论公共图书馆的社会形象建设[J].科技情报开发与经济，2012（18）：77-78.
[2]武德运.论图书馆形象的塑造[J].西北大学学报，2001（11）：164-168.
[3]胡凤萍.公共图书馆形象塑造的主体因素分析[J].学理论，2012（19）：189-190.