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简谈基于隐马尔科夫模型动态客户关系管理

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论文导读:研究目前状况12-201.2.1国外客户关系管理研究目前状况12-161.2.2国内客户关系管理研究目前状况16-181.2.3研究目前状况简析18-201.3研究内容、思路及框架20-231.3.1研究内容及策略20-211.3.2研究思路及框架21-23第2章相关理论基础23-352.1客户关系管理23-262.1.1客户关系管理简述23-242.1.2客户的行为与价值24-262.1.3客户关
基于隐马尔科夫模型的动态客户关系管理论文相关文献王维兵;刘苗-客户分类策略综述[J];现代商业;、卢海燕-客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;、盖学琦-客户价值——客户关系管理的核心[J];化工管理;、薛云建-以客户为核心的现代营销[J];企业活力;、唐佳-基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;、谢海芳-基于价值链的商业银行客户关系管理[J];西南金融;、李楠-基于CRM的企业竞争力的提升[J];科技创业月刊;、胡克琼-商业银行客户关系管理策略分析[J];科技信息;、于全辉;孟卫东-从客户价值到客户关系价值[J];经济管理;、张会荣;陈云-客户终生价值计量模型研究综述[J];生产力研究; 张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集(上)[C];、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];、陈丽新-企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];、王诗灵-客户关系管理分析[A];、毛帅;方威-客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];、江庆来-论客户关系管理的目标客户[A];中国管理科学学术会议论文集[C];
论文目录
摘要4-5
Abstract5-8
第1章绪论8-23

1.1课题的研究背景及作用8-12

1.1课题的研究背景8-10

1.2课题的研究作用10-12

1.2客户关系管理研究目前状况12-20

1.2.1国外客户关系管理研究目前状况12-16

1.2.2国内客户关系管理研究目前状况16-18

1.2.3研究目前状况简析18-20

1.3研究内容、思路及框架20-23

1.3.1研究内容及策略20-21

1.3.2研究思路及框架21-23

第2章相关理论基础23-35

2.1客户关系管理23-26

2.

1.1客户关系管理简述23-24

2.

1.2客户的行为与价值24-26

2.

1.3客户关系管理一般策略26

2.2动态客户关系管理26-32

2.1动态客户关系管理概念26-27

2.2动态客户关系管理内涵分析27-30

2.3动态客户关系管理的过程30-31

2.4动态客户关系管理的建模技术31-32

2.3隐马尔科夫模型32-34

2.3.1隐马尔科夫模型简介32-34

2.3.2隐马尔科夫模型的三个主要理由34

2.4本章小结34-35

第3章动态客户关系管理的隐马尔科夫模型建立35-44

3.1动态客户数据的特点及分类35-36

3.

1.1动态客户关系管理中数据的特点35

3.

1.2动态客户关系管理中数据的分类35-36

3.2隐马尔科夫模型的适用性36-39
3.

2.1隐马尔科夫模型的功能36-37

3.

2.2隐马尔科夫模型对于客户关系管理的适用性37-39

3.3用于动态客户关系管理的模型建立39-43

3.1状态值序列和观察值序列的描述39

3.2状态转移矩阵的描述39-40

3.3购买选择矩阵的描述40-41

3.4模型组成部分获得的具体算法41-43

3.4本章小结43-44

第4章模型应用及结果分析44-57

4.1数据收集44-47

4.

1.1通讯企业客户关系管理的特点44-46

4.

1.2通讯企业客户数据的搜集与整理46-47

4.2模型应用47-53
4.

2.1客户状态数目与购买选择数目的确定47-49

4.

2.2模型参数估计49-50

4.

2.3客户状态转移矩阵的获得50-53

4.

2.4购买选择矩阵的获得53

4.3结果分析53-55

4.4客户关系管理决策倡议55-56

4.5本章小结56-57

结论57-59
参考文献59-65
致谢65
动态客户关系管理客户价值客户行为隐马尔科夫模型
参考文献
宋艳;CRM中基于CABOV改善算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;、马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;、余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;、邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;、张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;、孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;、邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与策略研究[D];南京理工大学;、刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;、杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;、田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学; 中国硕士学位论文全文数据库孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;、何志鹏;中小汽车销售企业客户关系管理的研究与应用[D];大连海事大学;、梁跃华;六安市烟草公司客户关系管理研究[D];南京理工大学;、王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;、邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;、王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;、邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;、张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;、李锦;平安人寿团体保险客户关系管理研究[D];西北大学; 全文地址:www.7ctime.com/kjxlw800z/lw19315.html上一论文:阐释小叶九里香香豆素类化合物