有关于用户工程质量管理制约与

论文导读：用户对相关维护措施不够明确而导致安全事故及相关理由的发生，用户往往会将这种情况转嫁给供电公司，从而导致矛盾及纠纷的发生，严重影响用户的满意度。2影响用户工程质量管理的理由2.1参与用户工程质量管理的人员能力不足在用户工程质量管理的过程中，需要相关工作人员的配合。在用户提出用电需求的时候，需要电力
摘 要：随着市场经济的发展，人们对电力能源的需求也越来越多，对供电公司的服务要求也越来越高。用户工程是供电公司为用户提供用电解决方案及用户电力工程验收的一项重要工程，直接关系着用户的用电及时率和安全性，所以对用户工程质量的管理尤为重要。但是在目前的用户工程质量管理中还存在很多理由，导致用户满意度受到影响。本文通过分析用户工程质量管理中的理由，找出造成这些理由的理由，进而分析制约这些理由的解决方案。
关键词：用户工程；质量管理制约；研究
引 言
供电公司的用户工程是指用户在对电力能源有需求的情况下，向供电公司发出电力工程请求，在电力公司给出供电方案的情况下，寻找相关的电力工程团队来实施所需的工程，在工程完结后，交给供电公司进行验收，在验收合格的情况下进行电力供给，并且需要日常维护。在用户工程实施的过程中，往往会存在很多理由，导致用户满意度不高，甚至导致相关事故进而引发纠纷。
1 目前用户工程质量管理中存在的理由

1.1 用户满意度不高

目前供电公司的用户工程中，存在用户满意度不高的理由。下图是国家能源局福建监管办公室投诉业务的相关比例。从图中可以看出，供电服务占到了65.7%，说明在供电企业的用户服务过程中存在很大的理由，不能够很好的满足用户的需求。虽然仅仅是某一个省市的数据分析，却可以反应出在目前国内的供电公司中用户工程方面所存在的普遍理由。用户对供电服务的满意度不高是用户工程存在缺陷的反应。

1.2 方案回复速度较慢

在供电公司的用户工程质量管理中，往往会存在这样的情况：用户有相关的用电需求，将需求提交给供电公司，但供电公司不能在限定的时间内给予用户满意的答复。供电公司对电力工程的实施方案也迟迟不能推出，进而影响了用户对工程的相关部署，导致电力工程不能够如期的进入施工阶段，从而影响电力工程的进度，最终导致用户用电需求不能够得到及时的满足。用户对供电公司服务的满意度必定会降低。

1.3 验收时达不到标准要求

在用户拿到电力公司的施工方案之后，往往会选择自来寻找团队来工程进行部署及实施，在工程完成以后需要供电公司对工程进行验收，但是在验收的过程中往往会出现验收不合格的情况，进而影响工程的完工。在验收达不到标准的情况下，供电企业必定不会给予用户正常用电的权力，从而影响用户工程的实施进度，用电的需求得不到及时的满足，用户对服务的满意度便下降。

1.4 维护中容易出现纠纷

在用户工程验收达到标准以后，供电公司会为用户送电，但是由于在工程的实施中供电公司不是直接的操作者，所以后续的维护理由往往需要用户自身来解决。但是在维护的过程中容易因为用户对相关维护措施不够明确而导致安全事故及相关理由的发生，用户往往会将这种情况转嫁给供电公司，从而导致矛盾及纠纷的发生，严重影响用户的满意度。
2 影响用户工程质量管理的理由

2.1 参与用户工程质量管理的人员能力不足

在用户工程质量管理的过程中，需要相关工作人员的配合。在用户提出用电需求的时候，需要电力公司工作人员尽快的对需求做出应答，并且需要给予及时的解决方案。但是由于工作人员能力不足，会导致对用户需求判断不准确，从而影响方案的出台，进而导致用户工程不能够及时的实施。再者，在用户工程施工以后，最终需要供电公司对工程进行验收，但很多供电公司的工作人员对验收的流程及验收标准不清楚，从而发现不了工程中存在的理由，或者是对存在的理由判断错误，进而导致工程不能够按进度完成。最终影响用户工程质量，并拖延用户用电或造成用电安全理由。

2.2 供电公司用户工程管理系统不完善

供电公司用户工程管理系统不完善是用户工程管理理由的重要因素。这主要体现在以下几个方面：首先，对用户工程管理的流程不够系统化，从而导致用户在进行工程申请及实施的过程中存在环节上的衔接理由，进而影响整个工程的进度；其次，供电企业的而用户工程管理制度不够完善，对工作人员的约束力度不够，从而造成工作人员在进行用户工程审核及验收的过程中存在拖沓及不认真对待的现象，从而影响用户工程的进度及最终用户工程的质量；再者，供电公司对工作人员的管理不到位，在选择相关人员时标准不够严苛，从而导致工作人员在工作的过程中不能够满足岗位的需求，进而影响工作的实施，对用户工程质量造成影响。

2.3 没有做好工程实施过程中的监督

虽然用户工程在实施的过程中供电公司参与的相对较少，但是方案的提出及最终的验收都需要供电公司来执行，而工程的实施是以供电公司提供的方案为依据，工程完工后的验收是以供电公司的验收标准为依据的，所以在工程的实施过程中如果供电公司全程没有参与，势必会在工程实施的过程中存在相关的质量理由，进而影响工程的验收。再者，后续的维护过程也由用户自身在落实，专业性及技术性都达不到相关的要求，进而在出现理由的时候得不到有效的解决，从而引起安全事故的发生，最终影响用户工程质量管理。
3 用户工程质量管理制约策略

3.1 加强用户工程质量管理团队的建设

用户工程质量管理团队建设是供电公司做好用户工程的前提。所以，对用参与用户工程的工作人员要求颇高。首先，必须要有高度的责任心，全身心的投入到用户工程管理的工作中去，对有需求的用户提供及时的服务，并在限定的时间内给予用户满意的用户工程方案；其次，参与用户工程的工作人员必须要提升自己的工作能力，对工作中不能够解决的理由及时寻求上级领导的帮助，并通过不断的学习来补足自己在工作中的不足，不断的积累经验，从而确保在用户有需求时能够及时的给予应答。再者，在对用户工程进行验收的过程中，工作人员要严格按照前期方案是工程的标准来进行验收，确保在验收的过程中不会出现因察觉不到的质量理由或因经验不足而导致验收期延长的状况。进而确保不会因为工作人员责任心及能力不足而影响用户工程质量。

3.2 强化用户工程质量管理流程建设

完善的管理流程及管理制度是用户工程质量管理制约的重要条件，所以在用户工程质量管理中管理的重要性尤为突出。做好用户工程质量管理，必须做到以下三点：①建立完善的用户工程管理论文导读：过程中及维护中的监督指导工作是保障用户工程质量的重要因素，因此在用户工程质量管理的过程中，应做到以下两点：①在用户工程实施的过程中，供电公司给与有效的监督及指导，主要针对前期提供的方案及后期的验收标准，对于施工过程有与方案不符的地方及与验收标准冲突的地方明确住处并进行修正的指导，以确保工程能够最大限度的达到
流程，确保用户工程在实施的过程中能够有序进行，从而避开在某些环节上因为流程不明确而多走弯路，影响用户工程的施工进度。②加强用户工程质量管理制度建设，完善的管理制度是用户工程能够有序进行的重要保障，不仅在行为上能够让参与用户工程的员工按相关的制度执行，而且还能够给予工作人员一定的指导性及可行性依据。③组织供电公司员工在用户工程方面的培训及实践活动，通过培训及实践活动来完善工作人员的能力缺陷，找出自己的不足并逐步完善，从而更好的服务于用户工程质量管理。

3.3 加强用户工程实施过程中的监督

供电公司在用户工程实施过程中及维护中的监督指导工作是保障用户工程质量的重要因素，因此在用户工程质量管理的过程中，应做到以下两点：①在用户工程实施的过程中，供电公司给与有效的监督及指导，主要针对前期提供的方案及后期的验收标准，对于施工过程有与方案不符的地方及与验收标准冲突的地方明确住处并进行修正的指导，以确保工程能够最大限度的达到最终的验收标准，保障用户工程质量，避开在验收过程中因质量理由而耽误时间；②在工程验收完毕送电以后，用户因自身专业能力限制及经验不足，在维护的过程中必定会存在维护不周的情况，进而影响用户工程质量。所以，在后期的维护过程中，供电企业应该为用户提供有效的帮助，及时接收用户反馈的理由，并定期对用户进行回访，对确定的理由进行及时的处理，避开在用户使用过程中因维护不当而导致的理由，从而有效的保障用户工程质量。
4 结束语
用户工程是保障用户用电需求及用电安全的重要工程，及时的找到用户工程中存在的理由，并分析理由存在的理由，进而总结分析用户工程质量管理制约的相关策略，必定会达到让用户满意的效果，进而打造全心全意为用户服务的电力企业。
参考文献
[1]李宗植.探讨目前如何做好重要用户供用电管理策略[J].城市建设理论研究.2013年第46期.
[2]黎广明.浅谈电力工程质量管理[J].企业技术开发.2011年第22期.
作者简介：王鹏（1978-），男，本科，工程师，毕业于华北电力大学，一直从事于电力工程——输配电工程及用户工程方面的工作。