试议回族文化旅游资源开发中游客行为管理
最后更新时间：2024-04-22
作者：用户投稿
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论文导读：之甚少。而对于一线员工反映的很多理由，景区管理层也没有办法对其进行有效解决，管理和执行出现断层。（二）从业人员游客行为引导管理的意识不强纳家户景区的从业人员85%以上都是回族，在上岗前景区也会进行景区服务知识的培训，培训以景区介绍基本知识为主，缺乏对游客行为引导管理的学习。对于工作中出现的游客行为与回
回族文化旅游资源开发是西北地区，特别是宁夏、甘肃、青海旅游发展的品牌之一。然而在宗教信仰浓郁的回族地区开发旅游，对旅游开发方式及其管理都提出了很大的挑战。如何通过科学的引导，让游客能迅速融入到区域文化氛围中，在增加游客体验性的同时，也能减少游客活动对当地的原真文化的扰动，就是这一要求的具体体现。本文以宁夏回族自治区纳家户为例，通过对纳家户回族文化旅游旅游资源开发中的游客行为管理目前状况的分析，课题组设计出了纳家户回族文化旅游资源开发中的游客行为管理模型，并从社区、景区产品开发、旅游服务、人才培养几个方面提出了纳家户游客行为管理的一些措施。
一、引言
游客管理是提高游客旅游体验质量，培养合格的旅游者，塑造高质量旅游目的地的重要途径。作为旅游目的地管理的一个子系统，游客管理也是衡量旅游目的地管理水平的重要标志。在欧美等旅游业发达国家，游客管理的理论研究与实践工作都较为成熟。研究主要集中在游客需求和偏好（Visitor Demand Preference）；游客行为管理（Visitor Behior Management）；游客容量管理（Visitor Carrying Capacity Management）；游客安全管理（Visitor Safety Management）；游客体验管理（Visitor Experience Management）；游客冲击管理（Visitor ImpactManagement）等6个方面。特别是2000年以来，以Neil Carr和Samuel Seongseop Kim代表的学者对游客行为管理展开了详尽的研究。国内游客管理研究起步较晚，研究内容主要集中在生态旅游与遗产旅游是研究游客管理方面，旅游者行为与游客管理策略仍是研究的重点。本文将借鉴国内外游客管理研究的成果，对民族地区旅游景区游客管理展开
研究。
纳家户坐落于宁夏回族自治区永宁县杨和镇，是中国最典型的回乡。翠瓦飞檐、古色古香、历史悠久的纳家户清真寺；中国唯一的回族宗教文化为主题的4旅游景区——中华回乡文化园；弘扬穆斯林商业文化，展示回乡特产的纳家古街和纳家户风情街等，为纳家户回族旅游业蓬勃发展奠定了坚实的基础。2009年7月6日，中阿经贸论坛在银川的成功召开，宁夏成为中阿经贸论坛永久会址。由中东阿拉伯国家投资援建，总投资20亿元的宁夏世界穆斯林城落户纳家户。正在建设中的世界伊斯兰历史博物馆、穆斯林国家展馆苑、穆斯林民俗馆、穆斯林职业技术学院、穆斯林孤儿院等项目，为纳家户回族旅游提升发展注入了发展动力。在宗教信仰浓郁的回族地区开发旅游，对旅游开发方式及其管理都提出了很大的挑战。由此，通过旅游过程中游客关系的管理，在旅游开发中解决好游客和当地居民、穆斯林与非穆斯林之间的相互关系至关
重要。
加强。
回族文化旅游资源开发是西北地区，特别是宁夏、甘肃、青海旅游发展的品牌之一。然而在宗教信仰浓郁的回族地区开发旅游，对旅游开发方式及其管理都提出了很大的挑战。如何通过科学的引导，让游客能迅速融入到区域文化氛围中，在增加游客体验性的同时，也能减少游客活动对当地的原真文化的扰动，就是这一要求的具体体现。本文以宁夏回族自治区纳家户为例，通过对纳家户回族文化旅游旅游资源开发中的游客行为管理目前状况的分析，课题组设计出了纳家户回族文化旅游资源开发中的游客行为管理模型，并从社区、景区产品开发、旅游服务、人才培养几个方面提出了纳家户游客行为管理的一些措施。
一、引言
游客管理是提高游客旅游体验质量，培养合格的旅游者，塑造高质量旅游目的地的重要途径。作为旅游目的地管理的一个子系统，游客管理也是衡量旅游目的地管理水平的重要标志。在欧美等旅游业发达国家，游客管理的理论研究与实践工作都较为成熟。研究主要集中在游客需求和偏好（Visitor Demand Preference）；游客行为管理（Visitor Behior Management）；游客容量管理（Visitor Carrying Capacity Management）；游客安全管理（Visitor Safety Management）；游客体验管理（Visitor Experience Management）；游客冲击管理（Visitor ImpactManagement）等6个方面。特别是2000年以来，以Neil Carr和Samuel Seongseop Kim代表的学者对游客行为管理展开了详尽的研究。国内游客管理研究起步较晚，研究内容主要集中在生态旅游与遗产旅游是研究游客管理方面，旅游者行为与游客管理策略仍是研究的重点。本文将借鉴国内外游客管理研究的成果，对民族地区旅游景区游客管理展开
研究。
纳家户坐落于宁夏回族自治区永宁县杨和镇，是中国最典型的回乡。翠瓦飞檐、古色古香、历史悠久的纳家户清真寺；中国唯一的回族宗教文化为主题的4旅游景区——中华回乡文化园；弘扬穆斯林商业文化，展示回乡特产的纳家古街和纳家户风情街等，为纳家户回族旅游业蓬勃发展奠定了坚实的基础。2009年7月6日，中阿经贸论坛在银川的成功召开，宁夏成为中阿经贸论坛永久会址。由中东阿拉伯国家投资援建，总投资20亿元的宁夏世界穆斯林城落户纳家户。正在建设中的世界伊斯兰历史博物馆、穆斯林国家展馆苑、穆斯林民俗馆、穆斯林职业技术学院、穆斯林孤儿院等项目，为纳家户回族旅游提升发展注入了发展动力。在宗教信仰浓郁的回族地区开发旅游，对旅游开发方式及其管理都提出了很大的挑战。由此，通过旅游过程中游客关系的管理，在旅游开发中解决好游客和当地居民、穆斯林与非穆斯林之间的相互关系至关
重要。
二、纳家户回族文化旅游旅游资源开发中的游客行为管理目前状况
纳家户景区作为弘扬回族文化的窗口，是广大游客对中国回族文化学习交流的窗口。浓郁的回族文化是该区域旅游持续发展的动力。由于处于回族聚居区，回族文化浓郁，游客与回族群众的文化冲突也陡然增加。这也使得纳家户的游客行为管理比其他类型的旅游目的地显得更为重要。然而，纳家户的回族旅游目前正处于增长发展的初期阶段。景区将更多的精力放在如何吸引大批的游客，提高景区经济效益上。而对游客进入后将带来哪些负面影响，却深思的较少。景区对游客行为管理不到位，就会造成游客对回族宗教文化的知识缺乏了解，这既降低了游客回族宗教文化旅游的品质，也造成了一些回族穆斯林反映强烈的理由。譬如：礼拜大殿是回族人民进行礼拜的神圣之地，中华回乡文化园为了丰富景区旅游产品，建成并开放礼拜大殿，本想让礼拜大殿成为游客了解回族宗教文化又一窗口，但一些游客拿着回族的白帽或者丝巾随意玩耍，在大殿内大声喧哗。更有甚者，一些喝完酒的游客强行进入大殿参观等等。这些行为，伤害了穆斯林的情感，也为景区可持续发展埋下了隐患。三、纳家户回族文化旅游资源开发中的游客行为管理缺失的主要理由
(一)景区缺乏对回族宗教文化管理的经验
由于目前我国对回族宗教文化旅游景区管理的研究成果非常少，加之景区管理者的探索能力有限，使得纳家户在景区管理中，将其他景区管理的策略照抄照搬到景区开发中。认为能开发出更多旅游产品，满足游客需要就行。景区管理者缺乏对回族宗教文化类景区特殊性的认识。对于回族宗教文化类景区，哪些旅游产品能够开发？哪些不宜开发？适合开发的旅游产品可以开发到哪种尺度？产品开发出来后，如何通过科学的管理，使得回族文化得到传承发展的同时，给游客提供一次回族宗教文化特有的心灵之旅。管理发展思路的匮乏，也造成工作在一线的员工对于游客行为管理知之甚少。而对于一线员工反映的很多理由，景区管理层也没有办法对其进行有效解决，管理和执行出现断层。(二)从业人员游客行为引导管理的意识不强
纳家户景区的从业人员85%以上都是回族，在上岗前景区也会进行景区服务知识的培训，培训以景区介绍基本知识为主，缺乏对游客行为引导管理的学习。对于工作中出现的游客行为与回族文化冲突的突发事件，很多回族从业人员虽然感觉某些游客的行为很不礼貌，但迫于游务第一的想法，又使得他们不能对其进行适时引导。久而久之，景区工作人员却对这类行为“习以为常”或“视而不见”，很少上前劝导制止。通过贴心服务让游客的游览活动符合该旅游产品的基本气质，是游客行为引导管理的核心。景区从业人员是游务的主体，他们对游客行为引导策略的学习与培训亟需加强。