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简论云南省昆明市农村小额人身保险服务理由

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论文导读:成分和因子分析在保险市场分析中的应用——乌鲁木齐保险市场影响困素分析;会论文集(上);、高星星-区域保险生态环境评价及其应用——以山东省为例;山东省保险学会“防控风险·化危为机·实现保险强省新跨越”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集;、朱杰;蒋维梁;秦慧琳-西部地区主要经济因素分析;西部开发与系统工程——中国
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论文目录
摘要4-5
ABSTRACT5-9
1导论9-19

1.1研究背景9-10

1.1理论背景9

1.2研究背景9-10

1.2研究作用10

1.3研究策略10

1.3.1文献研究10

1.3.2实证研究10

1.4文献综述10-17

1.4.1国外文献综述11-13

1.4.2国内文献综述13-17

1.5研究内容与创新点17-19

1.5.1研究内容17

1.5.2创新点17

1.5.3不足之处17-19

2基础理论回顾19-25论文导读:

2.1服务质量理论19-22

2.

1.1服务质量的概念19

2.

1.2服务质量理论历史沿革19-22

2.2保险服务质量理论22-25

2.1保险服务质量的概念22-23

2.2保险服务质量影响因素23-25

3昆明市农村小额人身保险的发展目前状况及理由分析25-31

3.1昆明市农村小额人身保险发展目前状况25-27

3.

1.1昆明市参与推广的商业保险公司25-26

3.

1.2商业保险公司推广策略26

3.

1.3销售产品和保障责任26

3.

1.4商业保险公司的销售模式26-27

3.

1.5商业保险公司的经营管理27

3.2昆明市农村小额人身保险服务中存在理由27-31
3.

2.1昆明地方保险服务水平滞后于市场需求28

3.

2.2商业保险公司销售人员专业素质和水平有待进一步提升28

3.

2.3各项售前、售中和售后服务速度还不能尽如人意28-29

3.

2.4没有真正形成统一的服务标准和要求29

3.

2.5销售人员流动性较大增加了为客户提供优质服务的难度29-31

4农村小额人身保险服务质量的影响因素分析31-36

4.1保险公司自身服务要素构成影响因素的维度分析31-33

4.

1.1保险险种丰富且适应农村市场需求31

4.

1.2从业人员能够提供专业化服务31-32

4.

1.3服务快捷,效率高32

4.

1.4有统一标准的服务体系32-33

4.

1.5服务具有持续性33

4.2农村小额人身保险服务质量影响机理分析33-36
4.

2.1客户忠诚度含义及其作用33-34

4.

2.2服务质量影响机理分析34-36

5农村小额人身保险实证研究36-47

5.1问卷设计36-37

5.

1.1问卷结构36

5.

1.2问卷题项36-37

5.2问卷测量37-38
5.

2.1小规模访谈37

5.

2.2正式调研37-38

5.3服务质量因子分析38-41
5.

3.1因子分析38-39

5.

3.2信度分析39-40

5.

3.3效度分析40-41

5.

3.4因子分析结论41

5.4服务质量结构方程模型分析41-45
5.

4.1结构方程模型简介42

5.

4.2结构方程模型42-45

5.5模型结论45-47
6提高昆明农村小额人身保险服务质量的倡议47-53

6.1进一步提高产品的适用性,扩大保障范围47-48

6.2全面加强专业化建设,提高销售人员专业素养和能力48-49

6.

2.1三种销售模式的特点和利弊48-49

6.

2.2提高不同销售模式下的专业化水平49

6.3努力改善服务效率,打造简便快捷的全流程服务49-50
6.

3.1按照各自运营方案,全面落实服务流程49-50

6.

3.2结合业务操作实际情况,进一步完善和补充服务流程50

6.4规范服务内容,提高服务水平50-51

6.5建立统一服务体系,树立品牌形象51

6.6加强售后服务,建立长效机制51-53

参考文献53-59
致谢59
农村小额保险服务质量因子分析
参考文献
王沁;思维风格、听力学习策略与学业成绩[D];上海外国语大学;自主性和联结性的发展及其与社会适应的关系[D];华东师范大学;刊全文数据库祖晓青-发展农村小额保险中遇到的理由及策略[J];安阳工学院学报;、万里虹;林向阳-农村寿险发展外部政策相关理由研究[J];保险研究;、林熙;林义-印度农村小额保险发展经验及启迪[J];保险研究;、刘智夫-析城乡小额保险供给制度及其创新[J];保险研究;、高峰;王珺-小额保险需求分析[J];保险研究;、慕福明;侯广庆;张万艳-山西农村小额保险调查报告[J];保险研究;、李琼-小额保险之“乌干达现象”评析[J];保险研究;、陈华-农户购买小额保险意愿影响因素研究——来自广东两个县的证据[J];保险研究;、曹晓兰-我国小额保险的经济学分析[J];保险研究;、李喜梅;郭颂平-对我国农村小额再保险机制建设的深思[J];保险研究;【相似文献】 中国期刊全文数据库尧金仁;试析商业保险公司保险资金运用目前状况[J];海南金融;1997年11期、李鑫-中国商业保险公司经营巨灾保险的可行性分析[J];当代经理人(下旬刊);、张亚男;吴佳玲-强制保险应对高风险业务策略借鉴[J];商业文化(学术版);、唐金成;苏英蔷-商业保险公司经营大额医疗保险之我见[J];上海保险;、刘冬云-商业保险参与新型农村合作医疗的前景分析[J];卫生职业教育;、马黎-小额保险挖掘“金字塔底端财富”[J];中国金融家;、侯代男;王吉恒;裴丽-我国农村小额保险主体间的博弈分析[J];当代经济;、林枫-社保与商保经办合作反思[J];中国社会保障;、董艳春-商业保险公司面对的理由及策略[J];黑龙江金融;、曾祥威-如何涉外保险(八)[J];南方金融;1989年11期 黄川-山东省小额保险需求及可行性实证分析[A];山东省保险学会“转变发展方式·推动保险强省建设”征文颁奖仪式暨保险学术报告会论文集[C];、张妍-城镇灵活就业人员小额保险制度研究[A];中国保险学会第二届学术年会入选论文集(理论卷2)[C];、彭本红;彭建华-基于因子分析和聚类分析的区域物流中心选择研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];、谢世平;刁喆园;侯明杰;左刚-艾滋病咳嗽病历信息的因子分析[A];中华中医药学会艾滋病分会第七次年会论文集[C];、吴黎军;胡锡健;刘永强-主成分和因子分析在保险市场分析中的应用——乌鲁木齐保险市场影响困素分析[A];会论文集(上)[C];、高星星-区域保险生态环境评价及其应用——以山东省为例[A];山东省保险学会“防控风险·化危为机·实现保险强省新跨越”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集[C];、朱杰;蒋维梁;秦慧琳-西部地区主要经济因素分析[A];西部开发与系统工程——中国系统工程学会第12届年会论文集[C];、乐园;阎凤桥-民办高校组织效益实证研究[A];中国教育经济学年会会议论文集[C];、朱从书;刘陈陵;刘华山-高校教师教学质量学生评估体系研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集论文导读:奔福执行董事,亚洲巨灾再保业务拓展负责人叶宏;小额保险发展的基本情况及其挑战;中国保险报;、记者李楠;卢龙县农村小额保险覆盖率全省第一;秦皇岛日报;、记者卢晓平 编辑陈羽颜剑;小额保险蹒跚起步可持续之路仍需多方呵护;上海证券报;、记者李韶辉;亚行支持中国和蒙古发展小额保险;中国改革报;、记者烟
[C];、吕鸿江;刘洪;叶红梅;陈开成-企业组织复杂适应性的结构维度研究[A];第三届(会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库本报记者康民;农村小额保险迎来更多机遇[N];中国保险报;、孙迪 姚海明;农村小额保险多方参与的经营模式[N];中国保险报;、北京师范大学副教授,博士叶涛 怡安奔福执行董事,亚洲巨灾再保业务拓展负责人叶宏;小额保险发展的基本情况及其挑战[N];中国保险报;、记者李楠;卢龙县农村小额保险覆盖率全省第一[N];秦皇岛日报;、记者卢晓平 编辑陈羽颜剑;小额保险蹒跚起步可持续之路仍需多方呵护[N];上海证券报;、记者李韶辉;亚行支持中国和蒙古发展小额保险[N];中国改革报;、记者烟成群;全省农村小额保险承保人数已达57万人[N];河北经济日报;、兰东娟;加快农村小额保险发展的策略[N];中国保险报;、;人保财险小额保险项目稳步推进[N];中国保险报;、益鸣 记者杨雪莲;刘和斌调研农村小额保险[N];广安日报; 中国博士学位论文全文数据库柴程芝;人参药证研究[D];南京中医药大学;、刘晓曙;中国市场收益率曲线构建比较研究[D];厦门大学;、邵伟钰;地方政府债务风险预警体系研究[D];苏州大学;、张兴;中国小额保险发展研究[D];南开大学;、王宁兰;基于小额保险的小额信贷风险防控研究[D];中国农业科学院;、滕国新;酒曲中根霉凝乳酶性质及对扣碗酪凝乳质地影响的研究[D];中国农业大学;、黄芳;水土污染空间分析及源辨析[D];浙江大学;、罗真;我国证券投资基金评价体系研究[D];华中科技大学;、李光明;企业价值评估理论与策略研究[D];中国农业大学;、刘凯;提升西安城市竞争力的系统研究[D];西北工业大学; 中国硕士学位论文全文数据库王云琛;云南省昆明市农村小额人身保险服务理由研究[D];中南林业科技大学;、尹静;我国农村小额保险发展探讨[D];西南财经大学;、林芳至;辽宁省发展小额保险的需求性分析[D];东北财经大学;、梁瑞峰;保定地区农村小额保险模式的探讨与推广[D];中南林业科技大学;、桂佳;小额保险的理论研究及理由探析[D];西南财经大学;、党敏;我国农村小额保险发展模式研究[D];北京交通大学;、周国辉;论小额保险的法律监管[D];华侨大学;、唐路强;论我国小额保险法律制度的完善[D];民族大学;、吕崇峰;中国小额保险的发展目前状况与策略研究[D];辽宁大学;、张珺;中国农村小额保险的经营模式研究[D];中南林业科技大学;