试述做好离退休管理服务认识和体会

论文导读：
大庆油田的离退休老同志是油田的功臣，为油田发展建设做出了巨大贡献。全心全意做好离退休管理服务，既是油田各级组织的政治责任，也是离退休管理工作者所面对的新课题。对此，笔者结合多年为离退休老同志服务的工作实践，谈几点认识和体会。

一、用大庆精神武装头脑，是做好离退休管理服务工作的前提

深刻领会大庆精神的时代作用，从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，从平时的点点滴滴做起，是做好离退休管理服务的前提。当年，大庆油田是荒野一片，滴水成冰，职工们吃的是苞米面，住的是干打垒，尤其那种宁可少活20年，也要拿下大油田的英雄气概，更是体现了爱国主义为核心的民族精神和时代精神绝好写照。油田建设50多年后的今天，我们更加需要大庆精神所具有的感召力，为企业改革发展增添正能量。离退休管理服务，虽然没有当年油田会战的惊心动魄场面，只是一件件平凡到不能再平凡的琐事，如果把这一件件琐事做好，那就是大庆精神的最好传承，就是平凡中的不平凡。
对离退休管理工作者来说，应当做到微笑服务、诚信服务、满意服务，做好离退休管理服务的认识和体会相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.通过求情感激发工作动力，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。作为大庆人的后代，要以铁人王进喜为首的先进人物为榜样，发扬大庆精神为国奉献精神，全心全意为离退休老同志送去温暖，与离退休职工之间搭起一座连心桥，为推进我们离退休事业的发展、构建美好和谐社会作贡献。

二、尽职尽责落实学习和生活服务，是做好离退休管理服务工作的基础

离退休老同志为油田建设做出了巨大的贡献，离退休后仍心系油田，尽职尽责为他们提供离退休后的学习和生活服务体现了组织对他们这一群体的关心。这就要求离退休工作者应具备较高的政治素质和业务素质，要了解大庆油田的创业史，了解老年人的生理特点和心理特点，在工作中始终坚持积极宣传党和国家的方针政策，及时传达上级有关离退休工作文件精神，坚持正面引导，把老同志的思想和行动统一到油田发展目标上来。通过学文件，听报告，开座谈会等形式，使老同志及时了解油田改革发展建设等情况；我们坚持四必访制度（节日必访、住院必访、丧事必访，困难必访）；协助老同志了《老年报》、《老年学习生活》、《老同志之友》等报刊，以此满足老同志求知求美以及老有所学的需要。
基层离退休管理服务是对每个老同志，服务人员无经费的支配权，只有真情的投入，工作量大，有时出入常人不易涉足的医院和殡仪馆，面对的是焦悴的面容及人生最后一刻的无奈，听到的是病人的、悲伤地哀乐。这就需要我们从事离退休管理服务工作的同志要具备不怕苦、不怕脏、不怕累的精神，有耐心细致的工作作风，要把服务对象的满意当作对我们工作的最好回报。

三、满腔热情为老同志办好事、实事，是做好离退休服务工作的归宿

结合老同志进入“双高期（高龄、高发病）”的现实，加大办实事、好事的力度，真正做到“三心”和“四个一”，是做好离退休服务工作的归宿。坚持“三心”，做到爱心、耐心、细心，从大事着眼、小事入手，把“三心”体现在工作的各个环节，为老同志安度晚年分忧解难。
坚持做到“四个一”：一是认真接听每一个电话。做到文明用语，吐词清楚，声音高低因人而异，语速适当，必须让对方听明白，并作好记录；对涉及及咨询的事项，给予及时、准确的答复。二是热情接待每一位来访人员，对来访的老同志笑脸相迎，主动询问，耐心、细致、认真地听取他们的反映的情况、提出的意见和倡议，做好记录；来访人员离开时，主动和他们礼貌道别。做到来有应声，走有送声。三是妥善处理每一件小事。对他们要求处理的每一件小事时，根据实际情况，多考虑权衡利弊，慎重行事，不怕麻烦，对处理过程中遇到的理由在第一时间向领导汇报。四是定期电话了解老同志想什么、做什么、需求什么，对老同志提出的理由，认真对待、分析汇总，能办的即刻办，办不了的耐心做好思想工作，并向老同志耐心解释，以理服人、以情感人。

四、组织开展有益健康的娱乐活动，是增进老同志与企业情感的有效措施

积极开展健康向上的文体娱乐活动，大力丰富老同志的日常文化生活，是我们一贯坚持的工作方针。几年来，我们组织老同志城市观光“一日游”，参观大庆机场、市博物馆，从中深切感受改革开放给石油城发展带来的新成就，亲眼目睹大庆市日新月异的新变化；组织参观了铁人纪念馆、历史陈列馆、科技宫，使老同志接受大庆精神和铁人精神再学习再教育；组织游览寿山风景、龙凤湿地、黑鱼湖，使老同志开阔视野、兴致勃勃，既玩得高兴，身体素质又接受了一次检验；组织、象棋友谊赛，使老同志全身心地投入竞技水平的发挥，玩得情趣浓、身心好；“九.九”重阳节之际，我们组织聚餐，让老同志之间共叙友情、倾注真情，增进彼此的深情厚谊，使老同志能够体会到企业给予的温暖。通过参加各种活动，原来一些闲着无事可干，不会消遣时间的老同志，现在都以阳光心态，快乐的生活，夕阳更红！
（作者单位：大庆油田第一采油厂地质大队） 全文地址：www.7ctime.com/glxxxtlw/lw27689.html上一论文：谈现代医院人事管理的创新与策略