研讨危机中冲突性决策艺术

论文导读：
徐选华：中南大学商学院教授、博士生导师
危机事件虽不常发生，但一旦发生，稍有差池就可能导致极大的破坏性。危机事件具有突发性、紧迫性、复杂性和高破坏性等特征，其应急决策是高时间压力下典型的非程序化的不确定性决策，需要集中众多不同领域专家的知识、经验和智慧等，从而引起决策群体的复杂性，往往导致决策冲突。
决策冲突分为任务冲突和情绪冲突。所谓任务冲突，是指群体成员因对任务的目标、决策或解决方案等有不同的观点、构想、判断而产生的冲突。
任务冲突是以要解决的理由为驱动力的。任务冲突能够集聚于决策理由的讨论，确定理由潜在的解决策略，避开做出冒险的决策，推动创新深思，改善群体绩效，对于决策具有积极作用。
而所谓情绪冲突，是指决策群体内部危机中的冲突性决策艺术相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.聚焦于个人化的情绪，当团队成员感到彼此之间在个人利益、工作量、领导重视程度等方面出现不一致的情况时，部分成员可能会产生悲观、不满、绝望等负面情绪，进而在决策过程中产生冲突。
情绪冲突通常着眼于个人而不是决策理由，这些冲突可能会超出工作的范围，表现为冲突各方的不相容性，这种冲突会妨碍开放交流和协作，被认为会产生负面作用或是带来理由，并可能会降低群体的凝聚力，从而降低群体决策绩效。
一般来说，情绪冲突是破坏性的，任务性冲突是建设性的（当任务冲突在适当范围内）。因此在决策过程中，对决策冲突进行必要的调控就显得格外重要。那么，如何应对危机中的决策冲突？一方面需要正确地认知决策冲突产生的理由；一方面需要掌握处理冲突的决策模式与艺术。
决策冲突是如何产生的
决策行为过程
决策是一门科学，也是一门艺术。决策的科学性是指基于决策者的完全理性假设，主要针对程序化决策模式而言；危机事件应急决策是一种非程序化决策，带有较强的艺术性，通常应用于非重复性、非结构性、异乎寻常、没有限定的危机事件，要求决策者在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的具体措施，因此危机应急决策更强调个体的直觉判断，并深受情绪和意志等心理过程的影响。
人们面对危机事件时，可能采取许多非理性行为。2011年，受日本大地震核泄漏影响，出现了海水被污染、盐要涨价、盐能防辐射等传言，从而引发了全国范围内的食盐抢购潮。抢购食盐的行为就是由于人们对某些信息反应过度造成的：处于紧张、焦虑、担心、无所适从等情绪下，人们容易去关注那些能够直接应对危机的“怪异”信息，而忽视一些实际上可能更加有效应对危机的普通信息，进而导致一些非理性行为。
在危机应急决策过程中，决策者个体特征因素（如生活经历、信仰及价值观、决策风格等）和外部环境均会对应急方案的产生以及临场指挥决策产生明显的影响；更为重要的是，由于决策结果与危机处理者所注重的核心价值和根本利益直接相关，一旦决策失误将会酿成不可挽回的损失，这一情景又反过来影响危机处理者的决策过程和策略选择。
决策冲突的产生理由
决策冲突的理由是多方面的，一般主要包括：
群体成员的差异性：应急决策群体由跨领域、跨区域、跨部门的众多专家组成，各专家的性格、经验、态度、文化、专业背景、知识水平等因素存在很多差异，这些差异会直接影响决策成员间的认知冲突。
决策关系的复杂性：应急决策群体往往是临时组建的，决策者来自不同层面的组织机构，代表一些成员的不同角色和利益，这会表现在决策成员的偏好中，从而导致决策成员间意见的差异。
外部环境压力：高时间压力下，决策必须在很短的时间内完成。
信息不完全和不确定：必须在有限的信息和不完全的认知下进行决策。
后果的严重性：决策者会产生异常的紧张和恐惧，担心决策失误会产生巨大的损失等。
另外，在危机应急决策中，群体外部环境的特殊性（如压力、威胁等）会诱发决策群体内冲突程度加剧，因而相对于一般的决策冲突，危机事件下的决策冲突程度会更加明显。
危机事件下的冲突性决策模式
在群体决策中，需要两个步骤来获得满意决策结果：冲突协调过程与选择过程。在采取选择过程之前，决策成员降低冲突程度、获得最大程度的共识，才能快速获得满意的高绩效决策结果。
冲突消解协调机制
危机事件下应急决策冲突消解协调机制，如图1所示。
决策冲突产生。群体意见的不一致性形成了决策冲突，为便于后续的冲突消解活动，首先需将群体决策意见划分成若干个偏好大体一致的意见子类。将决策群体成员意见进行聚类，可以初步掌握群体成员的意见分布，同时可以减小群体意见的规模，降低决策活动的难度。
决策冲突协调。群体成员意见分类完成后，对各子类意见进行分析，判断是否存在普遍性冲突、群体思维或少数人意见。普遍性冲突是指子类中的大多数成员在某个方面存在相同性质的冲突；群体思维是指子类中的部分成员意见保持高度一致，冲突水平很小甚至没有冲突；少数人意见是指子类中个别人的意见与其他成员明显不一致。若存在上述情况，则需要识别其理由，并与子类内的相关成员进行沟通和协调，由相应决策成员根据组织者提供的信息修正其决策意见。如无上述情况，则认为子类内的冲突可以接受，子类意见具有可信性。
决策冲突消解。如果子类之间存在较大的冲突，则对较大冲突产生的理由进行分析，进行冲突水平调控。通常的做法是与冲突较大的意见子类中的成员进行沟通，希望这些成员根据组织者提供的信息修正其决策意见，或者调整决策群体结构，形成新的决策意见集。但在现实操作中，不同的子类意见若冲突很大，单靠沟通和协商在短时间内很难达成一致，为保证决策效率，通常会选择更高级的组织管理部门进行决议，利用制度手段消除子类间的意见分歧。
决策冲突调控策略
决策冲突调控策略主要有以下几种：危机中的冲突性决策艺术相关论文由{#GetFullDomain}收集,如需论文. 全文地址：www.7ctime.com/ggsjlw/lw40076.html上一论文：阐述论贾平凹《秦腔》的独特叙事艺术