谈谈基于社交化思路C公司客户关系管理系统改善

论文导读：
基于社交化思路的C公司客户关系管理系统改善论文相关文献前3条朱卫兰-社交网络环境下的社会化CRM运转机理研究[J];市场周刊(理论研究);、佟婷;翁钢民-国内外客户关系管理研究综述[J];现代管理科学;、蔡淑琴,王庆国,汤云飞;客户关系管理与客户服务研究综述[J];预测;【共引文献】 中国期刊全文数据库杨路明;杨竹青;曹丽娟;杨涛-客户关系管理与企业获取客户的策略[J];商业研究;、聂怡;吴小红;黄廷权;向准-重庆市公立医院开展客户关系管理目前状况及策略研究[J];重庆医学;、贾宁-客户管理在成品油销售行业的运用[J];当代经济;、谢大贤-企业有效实施CRM研究[J];当代经济;、卞保武;张浩-影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之一影响企业电子商务网站转化率的顾客行为因素研究[J];电子商务;、卞保武;董文华-影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之二影响企业电子商务网站转化率的商品吸引力因素研究[J];电子商务;、卞保武;沈桂南-影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之四影响企业电子商务网站转化率的客户服务因素研究[J];电子商务;、包颖燕;卞保武-“角色人”心态对网络商务信息可信度的影响研究[J];电子商务;、徐文霞;卞保武-基于电子商务用户需求的淘宝商品信息可信度研究[J];电子商务;、章义来;陈国华;黄华-基于中小企业ASP平台的CRM系统的研究[J];福建电脑; 前2条 刘业政;杨攀;杨慧-基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;刊全文数据库黄冬泉,徐振亚,李伟琴,夏春和;基于逻辑网络的客户服务管理[J];北京航空航天大学学报;、蒋现新,邹华,王柏;一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案[J];北京邮电大学学报;、周卫东;认清客户服务特性提高服务质量[J];保险研究;、王力峰;实施客户满意战略的途径选择[J];保险研究;、齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;、李勇军-在线社交网络的拓扑特性分析[J];复杂系统与复杂性科学;、齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;、黄彬,童晓敏,唐任仲;网络时代CRM应用中的若干个关键技术[J];机电工程;、张俊梅-现代企业如何构建有效的CRM系统[J];经济理由探索;、田同生;CRM在通用[J];IT经理世界; 中国硕士学位论文全文数据库前2条 韩博;联想公司社会化CRM体系优化策略[D];西北大学;刊全文数据库Janice;P. Anderson-看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;、郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;、龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;、姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;、朱翠萍;杨路明-企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;、未隆柱;推动企业营销管理新策略的深思[J];中国科技信息;、徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;、;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;、李圆-国航直指VIP[J];IT经理世界; 王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集（上）[C];、张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];、陈丽新-企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];、毛帅;方威-客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];、江庆来-论客户关系管理的目标客户[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、林自葵;张军;李正-客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];
论文目录
致谢5-6
摘要6-7
Abstract7-10
第1章绪论10-16

1.1课题研究背景及作用10-11

1.1课题研究的背景10-11

1.2课题研究的作用11

1.2相关文献综述11-14

1.3研究策略14-16

第2章客户关系管理系统相关理论概述16-22

2.1客户关系管理系统相关理论16-19

2.

1.1客户关系管理的定义16-17

2.

1.2客户关系管理系统的组成部分及实施要点17-19

2.2社交化客户关系管理19-22

2.1社交化客户关系管理的概念19

2.2社交化客户关系管理的特点19-20

2.3社交化客户关系管理和传统客户关系管理的区别20-22

第3章C公司的环境分析22-33

3.1C公司行业环境22-28

3.

1.1在线旅游行业国际环境22-23

3.

1.2在线旅游行业国内环境23-26

3.

1.3国内用户特征分析26-28

3.2C公司发展历程28-30

3.3C公司发展战略分析30-33

3.1PEST分析30-31

3.2五力模型分析31-33

第4章C公司客户关系管理系统分析33-论文导读：1参考文献51-54SCRM社交化客户管理系统在线旅游参考文献李健民;基于价值网络的移动支付模式研究;中南大学;管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究;浙江大学;刊全文数据库黄冬泉,徐振亚,李伟琴,夏春和;基于逻辑网络的客户服务管理;北京航空航天大学学报;、蒋现新,邹华,王柏;一种基于NetMeeting的Web集成客户服
39

4.1C公司客户关系管理目前状况33-35

4.

1.1C公司客户关系管理策略33-34

4.

1.2C公司客户关系管理系统目前状况34-35

4.2C公司客户关系管理系统分析35-38
4.

2.1C公司产品分析35-36

4.

2.2用户体验分析36-37

4.

2.3用户行为分析37-38

4.3C公司客户关系管理分析总结38-39
第5章C公司客户关系管理系统改善倡议39-49

5.1C公司客户关系管理策略倡议39-40

5.2客户关系管理系统调整倡议40-49

5.

2.1客户管理系统总体规划40-41

5.

2.2借鉴社交设计理念改善现有客户关系管理系统41-45

5.

2.3利用社交化思路完善客户关系管理产品体系45-49

第6章结论49-51

6.1研究成果及创新49

6.2研究局限及展望49-51

参考文献51-54
SCRM社交化客户管理系统在线旅游
参考文献
李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;刊全文数据库黄冬泉,徐振亚,李伟琴,夏春和;基于逻辑网络的客户服务管理[J];北京航空航天大学学报;、蒋现新,邹华,王柏;一种基于NetMeeting的Web集成客户服务中心方案[J];北京邮电大学学报;、周卫东;认清客户服务特性提高服务质量[J];保险研究;、王力峰;实施客户满意战略的途径选择[J];保险研究;、齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;、李勇军-在线社交网络的拓扑特性分析[J];复杂系统与复杂性科学;、齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;、黄彬,童晓敏,唐任仲;网络时代CRM应用中的若干个关键技术[J];机电工程;、张俊梅-现代企业如何构建有效的CRM系统[J];经济理由探索;、田同生;CRM在通用[J];IT经理世界; 中国硕士学位论文全文数据库前2条 韩博;联想公司社会化CRM体系优化策略[D];西北大学;刊全文数据库Janice;P. Anderson-看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;、郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;、龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;、姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;、朱翠萍;杨路明-企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;、未隆柱;推动企业营销管理新策略的深思[J];中国科技信息;、徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;、;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;、李圆-国航直指VIP[J];IT经理世界; 王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集（上）[C];、张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];、陈丽新-企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];、毛帅;方威-客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];、江庆来-论客户关系管理的目标客户[A];中国管理科学学术会议论文集[C];、林自葵;张军;李正-客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库保定金风帆蓄电池有限公司白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;、大同市烟草公司经理高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;、刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;、北京数码空间信息技术有限公司副总裁谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;、陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;、;找到最佳的切入点[N];通信产业报;、胡勇作者单位：中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;、杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;、记者何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;、;IT 1 for 1[N];网络世界; 中国博士学位论文全文数据库宋艳;CRM中基于CABOV改善算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;、马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;、刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;、袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;、刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;、戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;、王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;、张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;、胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;、魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用论文导读：学;、申智;面向房地产企业的客户关系管理研究;西安建筑科技大学;、盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究;东华大学;、宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点;南京航空航天大学;、魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究;南京理工大学;上一页123
研究[D];哈尔滨工程大学; 中国硕士学位论文全文数据库邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;、徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;、王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;、邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;、张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;、张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;、申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;、盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;、宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;、魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;