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阐述社会人员引发高校突发事件的危机管理

论文导读:妥善解决。同时,确保家属人身安全,稳定情绪,掌握在可防可控范围内,并且疏散围观学生,防止进一步刺激到其情绪。另外,由于事发突然,且容易被误解为与校方恩怨所致,网络上出现相关信息后,逐渐产生对事件的猜测和谣言,在贴吧和人人、微博等社交网站尤为明显,从尊重公众知情权角度和网络危机处理“黄金四小时”原则,校方通过网络

浅析社会人员引发高校突发事件的危机管理【摘 要】文章通过对校外人员引发高校突发事件案例进行细致分析,总结了在高校危机管理中要坚持积极应对和以人为本的原则,采取正确处理和信息沟通的策略,注重完善机制和恢复补救的环节,提出要完善危机管理体系,树立危机意识,关注舆情动态,排除校内外来人员隐患和提高危机应对能力。
  【关键词】高校;危机管理;信息沟通;网络
  我国目前正处于社会转型的关键时期,这使得各种危机爆发的可能性增加。高校是人才密集场所,与社会联系紧密,除了学生自身等校内危机外,社会人员也影响着高校的安全稳定,严重威胁到正常教学、生活秩序乃至学生安全。如何防范、制约危机,提升高校应对公共危机的能力,完善高校危机管理的相关措施,积极预防应对突发事件,妥善处理好突发事件发生后的相关事宜,对危机的化解和高校的又好又快发展有着作用。
  文章通过笔者工作单位的一个真实案例,结合平时工作的经验和体会,对社会人员引发高校突发危机事件的危机管理提出几点策略。
  一、案例简介
  2013年5月22日上午,8名社会人员来到学校门口,其中3人披麻戴孝,欲进入校门,保安拦下后,随即关闭校门,一行人当即跪在学校门前烧纸、哭嚎,校保卫处负责人员赶往现场制止,并立即报警,民警赶到后,经了解,这些社会人员系学校内某对外承包食堂保洁人员的家属,该保洁人员五十余岁,在食堂工作一个月后辞职,于四天前在租住的宿舍内上吊自杀身亡,因其工作时未与承包公司签订合同,当月工资也未发放,家属与承包公司在经派出所调解无果后,来到校门口滋事,寻求赔偿。
  当获知与承包公司老板联系一度处于中断状态时,家属情绪又处在极端临界状态,稍有刺激即反应激烈,并躺下堵住校门,扬言死在门口以求见到公司负责人,求得说法和赔偿。在民警和校方与其沟通无果后,只得先积极安抚,防止其进入学校危害正常秩序,校保卫处及时向市公 、市教委保卫处汇报情况,同时作为与承包公司签订合同方,校后勤处积极与承包公司联系,以求尽快妥善解决。
  在事件解决的过程中,时间已近中午,大量学生下课后来往进出校门,虽有保卫人员管理没有围观,但交头接耳、手机拍照等现象不在少数,党宣和网络部门发现网络上逐渐开始出现关于该事件的言论,有发照片的,有讨论真相的,出现了猜测与学校有关的评论,社交网站上也开始转载。针对此情况,在继续处理该事件的同时,校方主动通过网络和辅导员、学生干部发布事件的真实情况信息,公开辟谣,同时对贴吧等可控网络平台采取删除照片等措施,在第一时间避开谣言的发酵和升级。
  经过校方的努力联系,并配合 机关积极疏导家属与承包公司矛盾,双方在第二天以赔偿的方式达成和解。本次突发事件,因处理及时,把社会人员制约在一定范围之内,并及时公布了事实真相,虽事发突然且长时间堵占校门,但师生反应平静,未影响正常教学和生活秩序,保证了校园和谐稳定。
  二、案例分析
  (一)积极应对和以人为本是高校危机管理应当坚持的原则
  随着高校扩招、办学规模扩大,校内人员的数量成倍增加,随之而来,校园内外来人员大量增加,应当认识到,外来人员的来源、结构、素质日益复杂,给校园治安管理加大了难度。因此,应当以一种积极的态度来对待由社会人员引发的危机事件。同时,高校危机管理的目标就是要构建和谐校园。构建和谐校园的内在要求是坚持“以人为本”,虽然社会人员与学生自身引起的突发事件有所不同,但在应对过程中,也应当始终贯彻“平等、尊重、关爱”的人本思想,不仅是对学生的侧面教育,而且因为通常该类事件与校方的责任关联度较低,如果只想到维护高校声誉,急于分清事件责任,而粗暴处理的话,很有可能从受害者变成加害者的被动局面,显然得不偿失。
  在本案例中,始终坚持了积极应对和以人为本的原则。首先是积极应对,事发后,校保卫人员不是严厉驱逐这些社会人员,而是关闭校门,防止发生意外,并且及时报警,与警方沟通后,派专人与家属代表沟通,讲明利害,加紧联系承包公司负责人。其次是开展人文关怀,由于天气炎热,且家属中有多名年纪较大人员,为防止发生意外,经协商,暂时把他们安置到校门口警卫室前阴凉处,并提供饮水,等待事态的解决。第三是领导高度重视,事发后学校主管领导第一时间赶往现场,亲自部署,并同社会人员交流沟通,要求积极联系承包方,在事情解决前确保这些人员身体健康和人身安全,这些举措对抚平家属情绪起到了积极作用,使其在一定程度上配合学校和警方开展工作,为妥善解决危机创造了先决条件。
  (二)正确处理和信息沟通是高校危机管理应当采取的措施
  危机事件出现后,应正确识别事件性质、影响范围等因素。根据不同的情况确定工作的优先次序,采取正确的决策与行动,及时制约危机事件的发展,尽力阻止危机或尽可能地减少危机的损害,从而最终消除危机。同时,信息沟通是否及时有效,是快速化解次生灾害,也是直接关系到高校危机管理的成败,因此,当危机事件出现后,校方要及时有效地与师生进行沟通,及早下发有关危机事件真相通报,及时、公开、透明的对事件真相予以披露,并要特别关注网络舆情动态,在网络上予以正确引导,澄清事实真相,不仅有助于稳定师生情绪,也有利于避开网络谣言的次生灾害蔓延。
  在本案例中,危机事件处理过程始终在审慎判断、正确处理中进行。首先,在从警方了解事件缘由始末后,校方配合警方,帮助家属联系承包负责人,并与之交涉,最终在第二天上午以赔偿的方式妥善解决。同时,确保家属人身安全,稳定情绪,掌握在可防可控范围内,并且疏散围观学生,防止进一步刺激到其情绪。另外,由于事发突然,且容易被误解为与校方恩怨所致,网络上出现相关信息后,逐渐产生对事件的猜测和谣言,在贴吧和人人、微博等社交网站尤为明显,从尊重公众知情权角度和网络危机处理“黄金四小时”原则,校方通过网络第一时间公布事实真相,并通过学院官网、辅导员、学生干部传播正确信息,在事发当天晚上,学生中经常使用的主流社交网站上对该事件的反应已没有活跃度,转载评论等基本停止,贴吧上对该事件的讨论也逐渐转向其他,在一些经营性网络论坛上均未发现与此有关信息,可以说,及时的舆论引导工作取得了良好的效果,避开了夸大事实、被别有用心人利用导致的网络危害事件发生。 全文地址:http://www.7ctime.com/flshxlw/lw48199.html
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