免费论文查重: 大雅 万方 维普 turnitin paperpass

简谈企业机关后勤社会化服务监管机制初探

最后更新时间:2024-02-20 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:5371 浏览:15227
论文导读:后勤主管单位组织后勤服务企业,针对日常与每周检查发现的理由,联合进行检查考核,重点督查整改落实情况,推动整改工作。

(三)每季度联合召开联合考评会议。根据日常监管、每周监12下一页

[提要] 企业机关后勤社会化是一种必定趋势。建立机关后勤社会化服务准入制度,建立健全监管网络,制定监管标准,规范运转程序,严格考核奖惩,是发挥后勤社会化优势,不断提高服务质量和效率的有效途径。
关键词:后勤;社会化;服务;监管
:A
收录日期:2014年4月15日
一、概述
企业机关后勤服务社会化,是调整企业后勤服务生产关系,优化企业后勤资源,进一步解放和发展企业后勤生产力的需要。全面推进企业机关后勤社会化改革,充分引进竞争机制,对于提升企业机关后勤服务质量,提高服务效率,降低服务成本,提升保障能力,减轻企业负担,支撑企业有质量有效益可持续发展,有着重要的作用。
但在企业机关后勤服务社会化过程中,也存在诸多的理由,主要表现在服务企业资质不建全,信誉不高,服务人员素质低,专业技术人员缺乏,服务程序不规范,服务标准不高,监管不严等理由,影响了服务的质量和效率。因此,加强企业机关后勤社会化服务的监管,显得尤为重要和紧迫。
笔者旨在根据企业机关后勤服务的特点和难点,探讨企业机关后勤服务社会化监管的方式和途径,通过创新和规范管理,不断提高服务质量和效率,提升企业机关后勤整体管理水平。

一、建立服务市场准入制度

要实现企业机关后勤社会化,首先要规范后勤服务市场。规范优质的服务市场是做好后勤服务的前提条件。这就需要建立后勤服务市场准入制度,做到关口前移,从服务企业资质、企业信誉和员工素质等方面入手,通过招投标程序,选好服务企业。
进入机关后勤服务市场的企业,必须具备独立法人资格和符合行业标准的资质,确保证照齐全。服务企业必须具有丰富的管理经验,较高的服务水平、较强的保障能力和较好的社会信誉,管理规范,诚实守信。服务人员必须具有较高的职业素养,较强的服务意识、责任意识和协作配合意识。服务人员还应有相应的职业资格、上岗证书,精通相关业务。按照上述要求,通过招投标程序,公开、公平、公正地引进社会服务企业。

二、建立健全监管网络

建立健全机关后勤服务社会化监管网络,是进一步提升服务质量,确保机关顺畅、高效运转的重要手段。要根据实际情况,建立健全监管网络,确保职责清晰、监管到位。一般至少应建立监管网络:
(一)服务企业内部监管。服务企业是机关后勤服务的具体执行者,因此,首先要做好服务企业内部的管控。服务企业内部要建立完整的监管制度和严密的监管网络,确保通过监控提升服务质量和品质。
(二)企业机关内部监管。这其中包含三个层面:一是机关后勤管理部门,是代表企业对服务企业的服务质量进行监管的责任主体。机关后勤管理部门,要制定一套完整、规范、严密的监管制度,建设一支懂专业、会管理、高素质的监管队伍,形成网格化的监管体系,确保管得住、管得好;二是可根据监管需要,由机关后勤管理部门牵头,联合专业部门进行监管。这样的好处是可以发挥专业部门专业优势,尤其是涉及安全、消防、节能、设备、用电、维修等方面的监管,一个部门的监管,往往会受到专业知识等方面的局限;三是根据服务对象是机关全体员工,可通过征求机关部门和员工的意见倡议,建立服务监督平台,公开投诉电话等措施,鼓励和倡导机关全体员工参与监管,扩大监管面。
(三)外部专业部门监管。机关后勤服务,涉及行业和专业领域多,尤其涉及消防、安全、特种设备、食品卫生等监管内容,要根据国家的法律法规等要求,接受相关外部专业监管部门的强制监管,确保监管项目绝对安全可靠。

三、制定服务和监管标准

建立和不断完善后勤企业服务标准,是做好服务工作的前提。在此基础上,建立和不断完善监管标准,又是做好监管工作的前提。要制定一套全面、科学、先进、严密的服务和监管标准,并持续更新完善,才能不断提升服务质量。
(一)制定科学的服务标准。科学的服务标准是树立企业及员工的工作目标、向业主传达服务企业期望、评价服务企业工作价值的依据。在服务标准的制定上,要做到全面、明确、可行、适用、先进。全面,是指服务标准要涵盖服务的全部内容,做到没有遗漏。明确,是服务标准不能似是而非,模糊不清,做到能量化能评价。可行,是指服务标准根据实际,要科学合理,便于执行。适用,就是制定的服务标准要与用户的需求相一致,避开相互脱节。先进,就是服务标准要在相关行业中具有先进性,这也是服务企业应追求的目标和方向。
(二)制定严格的监管标准。监管标准,是做好监管工作的重要依据。制定监管标准的目的是提高监管效果,并以此推动服务质量的提升。由于服务标准与监管标准侧重点不同,因此,要考虑根据各自追求的目标来制定标准。在服务监管标准的制定上,要突出满意性、严密性、防范性。满意性,监管的目的是为了提升机关员工的满意率,因此,监管标准与服务标准相比,要侧重于对服务效果的检验,要以用户满意不满意为出发点和落脚点。严肃性,监管的标准要科学严谨,具有说服力,经得起实践检验,并以此来维护监管的权威性。可靠性,标准要考虑安全性、可靠性,能通过监管发现服务存在的理由和症结,排除各种潜在的隐患。
(三)制定规范的工作流程。建立一套规范的工作流程,是规范服务操作的内在需要,也是强化服务监督的有力支撑。要根据工作流程的三要素,即任务流向、任务交接和推动力量,做好流程规范工作。要根据服务项目的内容、特点,从全过程、全方位的角度完善服务的关键点和各环节的衔接点。这样既明确了职责,规范了运作,又为落实全程跟踪督查提供了依据。

四、规范运作程序

有了完善的监管网络和监管标准,就必须建立科学规范、便于执行的运转机制,来全面推进监管工作。监管可以通过三个步骤来实现:
(一)日常监管。服务企业与机关后勤主管单位根据各自监管的侧重点,分别进行日常检查考核。在日常检查的基础上,对关键环节和重点部位每周进行检查,及时查找存在的理由和不足,提出整改意见和倡议,责令限期整改。
(二)联合监管。每月由机关后勤主管单位组织后勤服务企业,针对日常与每周检查发现的理由,联合进行检查考核,重点督查整改落实情况,推动整改工作。
(三)每季度联合召开联合考评会议。根据日常监管、每周监论文导读:同,但有机结合,相辅相成,相互补充,相互推动,构成完善的考核体系。五、严格考核奖惩建立激励与约束机制,是强化服务企业危机意识和责任意识,持续改善服务工作,不断提升服务质量的有效途径和手段。与服务企业签订的服务合同,要有明确奖罚标准和奖罚措施,严格按检查考核结果进行奖罚,推动服务企业的优胜劣汰。强化考
管和月度联合监管情况,结合机关员工的意见和倡议,以及用户服务满意率调查结果等,客观评价服务企业工作完成情况,分析服务得与失,总结经验教训,协调解决服务工作中遇到的矛盾和理由,进一步推进服务企业服务质量的提高。
三种考核的权重系数和侧重点不同,但有机结合,相辅相成,相互补充,相互推动,构成完善的考核体系。

五、严格考核奖惩

建立激励与约束机制,是强化服务企业危机意识和责任意识,持续改善服务工作,不断提升服务质量的有效途径和手段。与服务企业签订的服务合同,要有明确奖罚标准和奖罚措施,严格按检查考核结果进行奖罚,推动服务企业的优胜劣汰。
强化考核的激励性。对管理规范、服务优质,协作配合意识强,管理和服务上有思路、有经验、有创新、有成绩,用户满意率高的服务企业,要按照合同约定,进行物质和精神上表彰奖励。可考虑在同等条件下,续签服务合同,取得继续为机关后勤服务的资格。
强化考核的约束性。以服务质量检查考核情况和服务满意率为主要依据,对服务企业在资格、管理、服务、态度、素质、专业能力等方面存在的理由,要按照合同要求,扣减相应的服务费用。对严重违反服务合同的重大理由,经警告、限期整改 等措施后,仍无企业机关后勤社会化服务监管机制初探由优秀论文网站www.7ctime.com提供,助您写好论文.法达到服务目标的服务企业,要坚决解除合同关系。■