关于电力营销用电客户业务受理对策及方法

论文导读：
摘要：电力营销是电力行业发展过程中至关重要的环节。在我国市场经济迅速发展的背景下，如何做好电力营销用电客户的业务受理工作直接关系到电力行业的整体效益。本文便对电力营销用电客户业务受理工作进行分析，并提出了相应的策略。
关键词：电力营销；业务受理；概念；理由；策略
引言
在经济全球化背景下的今天，我国的社会经济得到了迅猛发展。电力行业作为我国国民经济发展的支柱也发生了日新月异的变化。电力营销是电力行业的重要环节，在市场经济的要求下，如何应对电力营销用电客户的业务受理逐渐成为业内人员关注的焦点。本文便在分析当前电力营销目前状况的基础上，对电力营销用电客户业务受理方面展开了探讨。

一、电力营销的概述

严格来说，电力营销即为电力企业以经营输配电网作为载体，通过电力产品生产商将电力产品销售给电力消费者。电力营销以满足电力客户的合理要求为目标，通过周到的服务使客户安全的使用相关电力产品，并使得自身服务顺应电力市场的发展变化趋势。除此之外，我们应该明确电力营销与其他一般营销之间的区别，它通常涉及营销研究、市场预测、业务受理、优质服务等方面的内容，并且直接与电力企业的发电、配电、输送电相联系。因此，电力营销对于电力企业的存活发展来说至关重要。

二、我国电力营销及其业务受理中存在的理由

(一)电力营销中的不足

在现发展阶段，由于技术、资源、政策等多方面的限制，电力行业存在投入高、能耗高、污染物排放量大、效率低下等理由，直接导致了资源、能源的严重浪费和环境的破坏，而且也使得电力行业的整体服务效率和经济效益的低下。部分地区的电力建设缺乏规范化的管理，电力营销的手段也不够丰富多样。员工的电力营销观念落后，责任意识不明确，没有采取多种措施拓展电力营销的市场。电力企业的营销管理机制不够完善，没有将电力营销中相关的程序和制度进行规范。此外，电价的制定、供用电合同的明确、安全机制的设定、供电服务的及时性等理由也直接影响到电力营销。 （二）业务受理方面的不足 电力企业在对用电客户的业务受理方面没有与时俱进的服务观念和创新意识，员工不能从根本上达到优质服务的要求。在进行业务受理的过程中，很多员工难以保持足够的耐心，没有多方面了解用电客户的基本信息、生产经营状况、用电需求、心理预期等细节理由，导致在业务受理的相关服务中效率不高。此外，服务人员没有将售前、售后服务规整成为一个系统的整体，在系统突发故障时没有一个及时有效地应对措施，忽略了用电客户的深入需求，加之企业对电力营销业务受理工作的管理不够完善，对已有用电客户的档案和资料记录不建全，直接限制了业务传票的正常传递和信息的共享。

三、新形势下如何更好地受理用电客户业务

（一）树立优质服务意识 电力企业应该树立以客户为中心的经营理念，将满足客户的合理需求作为服务的目标，提高服务质量。企业要勇于打破传统的被动服务、单一服务的状态，积极地为用电客户提供综合系统的周到服务，与用电客户进行情感的交流。全面掌握用电客户的营业档案和基本信息，在用电客户业务的过程中，提供即时有效地动态信息，根据其具体情况为其选择最合适的服务。规范的服务不仅可以提高业务的效率，博得用电客户的满意，还可以为企业创造更大的效益。

(二)提高职员及领导的专业知识水平

对于电力行业的工作人员来说，整体素质的提高直接影响电力营销的最终效果，因此，工作人员除了要增强自身责任意识、树立服务意识、全面掌握客户信息之外，还要提高自身的专业知识素养，强化对电力营销学、公关礼仪学等知识的把握，全面熟悉用电客户业务受理的相关流程，提高业务的专业技能及效率。此外，领导人员也不能忽视对专业知识的学习，要以身作则，并随时对员工采取一定的鼓励政策，形成自上而下的学习风气，从而从根本上提高职员用电客户业务受理工作的整体水平。 （三）缓解电力供需紧张理由 电力企业应该实行需求侧管理，通过这种方式有效缓解电力供需不平衡、供电紧张的局面。此外，为进一步解决用电超负荷、供需不平衡的理由，供电公司要加快电网的改造，建立健全现代化的电网系统，扩大电网的覆盖范围，提高供电系统的安全性能。这有利于推动电力企业电力营销用的整体效率。 （四）建立健全电力企业管理机制 由于现阶段我国电力企业的管理机制并不完善，在管理中还存在很多的电力营销用电客户业务受理对策及方法相关论文由www.7ctime.com收集,如需论文.漏洞，这就导致了企业业务受理工作的效率低下。因此，电力企业应该建立健全管理体制，形成规范有序的管理制度，使企业在现代化经营管理机制的激发下迸发出全新的活力。管理体制应该着重于解决电力营销中用电客户的业务受理理由，使员工树立责任意识和服务意识，转变思想，与时俱进。企业要主动研究分析市场及用电客户的动态变化，其管理模式要符合用电客户业务的最广大需求、符合市场营销的基本要求，从而在业务受理中准确迅速的满足用电客户的现实要求。 （五）打造品牌优势，积极宣传营销 品牌代表着一个企业的内涵和产品特征，企业能够从品牌效应信中获得更大的效益。因此，为了吸引更多的用电客户，提高企业业务的质量和效率，企业应该积极打造品牌优势，通过各种媒体加以大范围的宣传，并激励员工为顺应品牌优势而不断提高自身的服务质量和职业素质。这在扩大企业品牌的知名度的同时也使得既有的和潜在的用电客户对电力业务的了解进一步加深，创立了良好的社会舆论，给用电客户业务带来全新的感受，有利于提高客户满意度，从而也反过来促使企业在业务受理方面精益求精。 （六）依法规范用电合同的管理 规范合法的合同是企业和客户发生实际业务往来的凭证，同时也是防止企业和用电客户发生矛盾纠纷并维护各自权益的有力保障。因此，为了在电力营销用电客户业务受理中减少不必要的纠纷，使得企业和用电客户都依法取得自身的合法权益，就应该加强用电合同的管理，在合同中明确企业和用电客户双方各自享有的权利和应履行的义务，使企业更加明确用电客户的具体需求，使用电客户更明确企业业务的基本流程和管理论文导读：面的困难，全面打造企业优质服务、高效快捷的形象，进一步提高客户满意度及企业在市场上的核心竞争力，为企业、用电客户及社会创造更大的综合效益。参考文献黄锋涛.浅谈对供电企业管理信息系统的认识.科技传播.2010（16）.周爱国.新形势下如何开展电力营销工作.大众用电.2011（12）.孙慕，宋文鹏，梁志刚，孔维涛，刘彦
制度，从而提高电力企业业务受理的整体质量。 结束语 综上所述，电力行业是国民大计，电力营销直接影响电力行业的存活发展。在电力营销的过程中，用电客户的业务受理是最为重要的环节之一。但是目前，我国电力营销用电客户业务受理的过程中还存在一定的不足，这就需要电力企业尽早认识到其重要性，积极采取有效地策略来克服目前业务受理方面的困难，全面打造企业优质服务、高效快捷的形象，进一步提高客户满意度及企业在市场上的核心竞争力，为企业、用电客户及社会创造更大的综合效益。 参考文献 [1] 黄锋涛. 浅谈对供电企业管理信息系统的认识[J]. 科技传播.2010（16）. [2] 周爱国.新形势下如何开展电力营销工作[J]. 大众用电. 2011（12）. [3] 孙慕， 宋文鹏， 梁志刚， 孔维涛， 刘彦良. 电力营销管理系统建设原则及风险防范[J]. 中国新技术新产品. 2012（05）.
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