简述“小创新”在“大营销”体系下积极意义

论文导读：
摘要：创新是企业发展的不竭动力。国网山东宁阳县供电公司在“大营销”体系建设不断深入的过程中不断探索，用各种“小创新”护航“大营销”，以建立超前服务机制、成立应急服务队伍、全面加强供用电设备在线监测管理、变被动等待报修为主动出击消缺为手段，加强了“大营销”与其他专业的联系与沟通，推动了各项工作机制的有序流转，保障了“大营销”体系建设的高效运作。
关键词：创新;大营销;积极作用
1007-0079（2014）33-0136-01
今年是国家电网公司实施“十二五”发展规划，全面深化“两个转变”，加快创建世界一流电网、国际一流企业的关键一年，更是国网公司推广实施“三集五大”体系建设的关键时期。面对“三集五大”体系建设的全面运作及“大营销”新体系、新模式的全面导入，内外部环境变化给我们工作带来更大的压力和挑战。为更好地顺应发展变革，我公司积极创新工作策略和服务机制，全力助推“大营销”体系的高效运作并取得了良好效果。创新是企业发展的不竭动力。国网山东宁阳县供电公司在“大营销”体系建设逐渐深入的过程中不断探索，用各种“小创新”护航“大营销”，以全力提升营销服务水平为目标，以建立超前服务机制、成立应急服务队伍、全面加强供用电设备在线监测管理、变被动等待报修为主动出击消缺为手段，及时排查和消除各类隐患，为客户提供了超前、超值的电力服务。保障了电力客户的设备安全运转水平，有效提高了供电可靠性和客户满意率，受到了广大电力客户的一致好评。

一、目前状况分析

“大营销”体系建设的目标是以市场为导向、以客户为中心，以提升市场应变和客户服务能力为目标，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。其中“服务协同化”就可以理解为营销与规划、建设、运转、检修等部门间的信息共享、分工协作，充分发挥市场和服务的导向作用，实现客户服务“一口对外”、响应迅速的大营销。在与营销相关的其他业务领域中，营销的业扩报装、事故抢修、供电服务、台区管理等多方面工作都需要得到配、调专业的配合与支持。
“大营销”实施后，营销和配电将分属“大营销”与“大检修”体系，信息交流与业务协作将由部门内部转变为部门之间，沟通的顺畅性、及时性都将不如原体制下自如。如何用“集约化”之力更好的服务于广大电力客户，如何提升优质服务中的软硬件建设，如何能够做到加强与“大检修”配电专业之间的横向交流，畅通信息沟通渠道，如何科学完善相互协调机制，保障“大营销”体系建设的高效运作是我们需要面对的理由。

二、解决策略

1.创新建立运转高效的“营配调”一体化应用平台

我公司以生产GIS系统为基础和核心，集营销、监控、主配网调度为一体，依托终端采集信息系统及智能台区建设成果，建立了运转高效的“营配调”一体化平台，平台涵盖了营销信息系统、配网自动化、调度自动化以及综合管理应用等各项功能，实现了配变在线监测、开关远方制约、自动隔离故障区域恢复非故障区域的供电等功能。通过调度自动化主站，“营配调”一体化平台能够完成负荷预测、设备状态评估、变电站智能监督、智能配电网监控管理等工作。为实现用电客户信息全面监测，公司将营销用电信息采集系统置入一体化平台，利用智能电表、采集器、集中器等终端设备，通过3G无线专网进行信息传输，实现了用电信息自动采集、电能质量监测治理、设备运转状态对比分析、用电异常在线诊断等功能。
我公司在一体化平台建立了包括用户名、营业执照、开户银行、等用户信息完善的客户档案数据库，依托短信群发等信息手段，及时向客户公布。客户服务中心牵头组建了“彩虹服务队”，建立主动服务机制，全力处理平台传递的各项异常理由，在隐患出现之前将其消除。在电力调度制约中心设立了2个工作席位，利用“营配调”一体化平台全面监测设备运转状况，及时把设备异常状态、停电等信息通过“95598远程工作站”及时通知客户。第一时间通知抢修队伍上门抢修，变被动等待抢修为主动超前服务，全面提升反应能力，缩短停电时间，提升服务水平。通过建立科学化、信息化、现代化的电力设施监控平台，加强了“大营销”与其他专业的联系与沟通，推动了各项工作机制的有序流转，保障了“大营销”体系建设的高效运作。全面实现了电力设施及用户电力设备的时时在线监测，通过数据对比分析，提前预测电力设备运转情况，及时发现异常运转状态，主动出击提供超前服务，有效避开了电力客户的经济损失。

2.全力推进用户终端采集信息系统及智能台区建设

2010年，国网山东宁阳县供电公司加大资金投入，通过建设改造，实现了高压用户终端及智能表安装率100%，高压用户采集覆盖率100%。2011年，公司全力推进低压集抄建设，为全县22万余户电力客户安装、更换了智能电能表及低压集中器，低压客户采集覆盖率实现100%，终端在线率达到96.4%，采集成功率实现93.22%，全面达到了实用化水平。在此基础上，公司成功试点应用了配电台区智能监测系统，实现台区遥测、遥信、遥控、遥调等功能，具备了台区三相负荷自动计算、在线调整、失压失流报警等功能。智能化打造后的台区的三相负荷不平衡率平均下降6个百分点，供电可靠性提高0.3个百分点，达到99.918%，D类电压合格率达到98.605%，客户满意率100%。通过加强软硬件建设，实现智能台区和终端信息采集的全覆盖，有效提升了设备在线监测水平，为“大营销”体系建设中的优质服务工作提供了坚强的“硬件”与技术保障，使服务工作关口前移，实现了服务的主动性，提高了客户满意度。

3.创新推广差异化，多元化的“超前服务”

国网山东宁阳县供电公司积极开展了“深化营销管理模式创新，超前服务惠客户”专项活动，全面启动了“中医问诊式”服务、业扩“星级服务”等多项超前、超值服务。
1）推广“中医问诊式”超前服务。公司总结推行了配变供电“中医问诊式”服务，借鉴中医“望、问、闻、切”形式，利用“营配调”一体化平台上传的多项数据，进行汇总分析，综合判断配变情况，出据“药方”，采取相应措施进行论文导读：
治理。“问诊式”服务变事后维护为事前防范，把人员从繁重的人工巡视中解放出来，节省了人力，同时为客户提供了超值服务，树立了良好的社会形象。
2）实施“星级服务”，保障业扩工程高质量。公司客户服务中心牵头成立“业扩工程专项服务队”，为宁阳县境内的高低压客户提供“全程式”业扩星级服务。在业扩工程建设中实行“前期上门，中期跟踪，后期回访”服务，实现业扩报装流程高效畅通，提高了服务质量和工作效率。专项服务队成立以来，受理高压客户申请95户，57510kVA，客户满意率全部达到100%，受到了广大客户的一致好评。
3）开展“电保姆”生产性服务，实现与客户和谐共赢。公司为境内大客户建立了“一对一”、“点对点”等专项服务机制，提供了差异化的“电保姆”生产性服务。通过全力推广重点建设项目“三个一”服务举措，努力实现与客户和谐共赢。截止目前，大客户新增容量22000kVA，用电量同比增长10.43%，实现电费回收率100%，客户专线跳闸次数同比下降60%，受到了广大客户一致好评。
创新是永恒的话题，创新是解决理由、改善工作的有效方式，“小创新”有时也能解决大理由。以上几点创新策略希望能为其他公司提供一些有益的借鉴，旨在交流经验，共同提高，进而推动“大营销”体系建设全面深入推进并遍地开花。总之，面对新的形势和机遇，我们要在充分认识新形势的前提下， 抢抓机遇，不断创新，为“创新”二字赋予不同的时代作用，使“创新”发挥最大的有效作用，为实现整体管理水平的跨越式发展，为建设“一强三优”现代供电企业而努力奋斗。
（责任编辑：袁予熙）