阐释营销稽查在电力营销管理中应用

论文导读：基础上，充分利用数据库及营销信息系统资源，对各项营销业务进行全过程监督与跟踪，对数据库中的营销信息进行深层次挖掘和细致分析，为现场稽查提供准确的数据信息及样本资料，实现营销自动化和稽查管理信息化，有效提高电力稽查水平。与传统稽查管理方式相比，信息化稽查克服了人工筛选、分析营销信息数据，及异常识别、数据再利用
[摘 要]随着城市化进程的加快和经济水平的提高，电力能源的市场需求不断增长，为了强化电力营销管理，增强电力企业的市场竞争力，就需要对电力营销各业务实施有效监督检查，确保电力系统的正常运转。电力营销稽查是针对供电企业与用电客户的双向监督与管理。本文在阐述电力营销稽查的必要性及工作内容的基础上，对基于数据挖掘技术的信息化供电营销稽查管理系统业务流程、结构及功能等进行了重点分析和探讨。
[关键词]电力营销；营销稽查；信息系统
1009-914X（2014）37-0158-01
引言
随着社会经济的快速发展，电力能源作为国民经济的基础，为人们生产生活带来了极大便利，但随之增长的是电力市场需求，对电力营销管理中的“量、价、费”管理（电能计量、电价稽查、电费回收）提出了更高要求。电力营销稽查是电力营销环节的重要内容，也是电力营销业务活动有效开展的关键。电力营销稽查是在贯彻和执行国家供用电政策前提下，对电力营销中的责任事故、差错、异常等进行监督和查出，维护企业和用户的合法权益。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种策略论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。新时期下，为确保电力营销管理工作的顺利进行，必须重视和加强营销稽查在电力管理中的运用。
科学技术的进步推动了计算机网络信息技术的发展，根据供电系统特点，运用现代化管理理论和数据挖掘技术，建立了一种基于特定数据挖掘技术和软件平台的电力稽查和管理手段。通过开发专用营销稽查系统、完善稽查制度、创新稽查手段、采用工作流等方式，实现营销稽查工作的闭环管理，推进电力系统管理的信息化、智能化。
1 电力营销稽查的必要性及工作内容
电力稽查工作是电力运转必不可少的重要环节，它不仅关系着供电企业自身形象和利益，也关系着电力用户的切身利益，是维护电力市场健康有序运转的重要保障，因此要把营销稽查工作作为电力企业工作的重点来抓。在供电企业运转过程中，各种窃电、违约用电的现象时有发生，为了堵塞管理漏洞，防止经营流失，就需要对电力销售、经营管理等环节进行监督与检查。通过对电力营销业务全过程监督及跟踪检查，及时查明理由并限期整改，降低电力营销风险，提高电力企业经济效益和管理水平。因此，做好电力营销稽查工作是电力企业各环节工作健康有序进行的重要保障。
电力监督部门是电力稽查工作实施的基础部门，电力营销稽查主要分为内部稽查和外部检查两部分，其中内稽是基础，是企业内部队伍管理的重要手段，也是有效开展外查工作的基本保证；外查是目前及今后营销稽查工作的重点。电力营销活动中的、质量、服务等都在营销稽查的范围之内，其工作范围主要是围绕与“量、价、费”相关的营销业务，如电能计量、业扩报装、电价电费、用电检查等关键业务的全过程稽查。营销稽查的主要内容包括电力营销过程中出现的责任事故、差错及异常等，营销稽查在一定作用上能够约束电力营销行为，对于正确展开电力营销活动有一定的指导作用。

1.1 内部监察工作

内部稽查是电力营销工作的重要环节，是提高队伍自律和综合素质的关键。内部监察工作主要是针对电力企业内部人员进行监察的过程，一旦发现存在截留电费、虚拟电量等违纪违规行为，就需要对其进行行政处罚并限期整改。内部监察的内容主要包括电能计量、用电检查、电费电价、装表接电等电力营销业务流程。

1.2 外部检查工作

与内部稽查不同，外部检查工作的目标对象是居民及企业用电中发生的各种违规行为，查违章、反窃电是当前营销稽查的重点。在电力营销过程中，各种窃电、违章用电、破坏和偷盗电线电缆等行为频繁发生，不仅损害了企业与电力用户的利益，同时使得客户对电力营销工作的满意度降低，对供电企业发展带来极为不利的影响。为稳定电力销售市场秩序，外部检查主要采用强化电表管理、对输电线路实行严格监督、反复核查企业用电等策略，打击各种违章违规用电的行为。
2 信息化供电营销稽查管理系统
在计算机和信息化技术迅猛发展的今天，计算机信息管理系统被广泛应用于各行各业，信息化电力稽查与管理得以顺势发展。所谓信息化稽查是在电力营销稽查系统和电能计量自动化系统基础上，充分利用数据库及营销信息系统资源，对各项营销业务进行全过程监督与跟踪，对数据库中的营销信息进行深层次挖掘和细致分析，为现场稽查提供准确的数据信息及样本资料，实现营销自动化和稽查管理信息化，有效提高电力稽查水平。与传统稽查管理方式相比，信息化稽查克服了人工筛选、分析营销信息数据，及异常识别、数据再利用等的诸多缺陷，能够及时发现工作中的理由并加以处理。信息化稽查的应用，使电力营销稽查工作效率大幅提升，并拓宽了稽查的线索范围，对推动电力企业市场运转提供了技术保障。数据挖掘技术是一种深层次的数据分析策略，它是通过对数据库中大量业务数据进行抽取、转换、分析及模型化处理，并在此基础上作出决策。

2.1 系统业务流程

建立稽查营销机制是供电营销稽查工作的基础。在营销稽查工作中，定期规划稽查工作，建立信息反馈体系，方便稽查人员将了解到实际情况及时反馈给营销管理人员，以便采取准确、有效措施加以纠正。在供电营销稽查管理系统中，通过对信息管理系统中各类型报表运作与管理情况进行查询，稽查员判断其是否正常，对存在理由的报表要及时上报，由相关专员进行现场核实，若确认无误后即实施稽查处理，最后将处理结果表单上报领导、存档和下发至理由单位。

2.2 系统需求分类

根据用户需求不同，可将供电营销稽查管理系统划分为三类，即实抄率类、违约窃电类和管理类。其中实抄率类分为零类和电量突增突减类；违约窃电类分为计量配比类、变更用电类、变线损类、单价变化类及临时用电定期换表类；管理类分为差错类、欠费类、减额类、协议发行类、差错记录及违约金统计分析报表。

2.3 系统功能结构

信息化供电营销稽查管理系统的应用，极大的提高了电力稽查工作的效率与质量。该系统可实现以下基本功能：①依靠营销全过程系统提供的数据接口，通过条件查询检查营销系统数据是否存在理由，若有理由则对数据进行处理；②监督营销全过程发行数据论文导读：理中占据举足轻重的地位，稽查工作水平的高低直接关系着电力企业的服务形象和经济效益。作为电力营销的重要环节，做好电力稽查工作不仅能有效地为广大电力客户服务，同时也能保障电力系统正常稳定运转。电力营销管理要做到具体理由具体分析，针对不同程度的电力理由，应当采取相应的营销稽查手段。基于数据挖掘技术的信息化稽查管
，对错误数据生成异常数据报表，经稽查员现场核实无误，实施稽查处理，将处理结果上报领导并上传存档，实现数据资源共享，以便监督和督促稽查工作。系统功能结构图如图1所示：
3 结束语
综上所述，用电营销稽查在电力营销管理中占据举足轻重的地位，稽查工作水平的高低直接关系着电力企业的服务形象和经济效益。作为电力营销的重要环节，做好电力稽查工作不仅能有效地为广大电力客户服务，同时也能保障电力系统正常稳定运转。电力营销管理要做到具体理由具体分析，针对不同程度的电力理由，应当采取相应的营销稽查手段。基于数据挖掘技术的信息化稽查管理系统，克服了传统供电营销稽查工作的不足，极大的提高了营销稽查工作效率与准确率，进一步提升了电力营销稽查的管理水平，为广大电力用户提高高质量服务，为电力企业经济效益与社会效益的“双赢”创造了条件。
参考文献
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