试述供电企业电力营销管理目前状况及创新

论文导读：
摘要：经济要发展，电力需先行。本文结合当前供电行业发展情况，深度分析供电企业营销管理中存在的理由，继而分别从营销管理理念创新、营销管理策略创新、营销管理规范化三方面探讨解决策略。
关键词：电力营销管理 创新 策略
1 概述
当前，我国市场经济体制日臻完善，经济发展水平不断提高，电力行业市场化改革不断深化，加强电力营销管理成为供电企业发展生产、扩大市场份额的主要途径。在市场化改革进程中，供电企业市场垄断格局逐步被打破，以客户为中心的电力营销格局逐步成形，逼着企业不断创新营销理念，探索新的营销模式。尽快提出能够满足市场需求的营销策略对于争夺市场份额至关重要。在市场主导的电力市场，电力营销应该审时度势，尽快适应这一变革。电力营销所取得的成效与经济效益直接挂钩，攸关企业存活与发展。鉴于此，笔者针对市场形势，对现阶段供电企业电力营销管理的理由进行深度剖析，提出了创新型营销理念和电力营销策略，对供电企业改革与发展有指导作用。
2 供电企业营销管理存在的理由

2.1 缺乏现代营销理念，营销服务不到位

目前，电力营销理念虽然被企业接纳，但市场经济体制下的供电企业显然还未实现角色转换，电力营销依然停留于传统的以生产管理为主导的营销模式上。现代企业的营销体系仍未摆脱以产品为主导的模式，以市场需求为导向的现代营销管理体系尚未形成。当前供电企业的电力营销依然是针对客户的用电管理和制约，显然企业未认识到服务的重要性。具体表现在缺乏主动服务意识。电力服务仅仅停留在微笑服务、宣传和营业场所更新等表面现象，而供电稳定性、停电规划以及办电速度等实质性的工作未能有效落实。

2.2 营销手段有限，开拓市场成效不大

低压客户由于点多面广，采集失败户数多、电费回收难等理由是实现营销精益化管理的最大障碍。供电行业长期垄断，在市场调研和电能产品研发与创新方面不予重视，致使企业常年“肯老本”，所占市场份额没有明显的涨幅。具体来讲，由于市场调研不到位，企业不能全面掌握电能市场及客户心理预期、用电需求，不能灵活应对市场变化。在市场开发方面“浅尝辄止”，缺乏深度和广度。而且技术创新能力较弱，缺少一套健全的营销技术支持系统，相关的技术体系、营销管理机制始终未见雏形，致使部分营销管理工作未能有效落实。

2.3 营销渠道不畅

配电网络与主网建设不同步，供电结构衔接不紧密，供电瓶颈日益显现。配网的结构设计缺少技术创新，部分薄弱环节供电不力，使主网的供电活动受限，并造成整个电网的供电能力无法达到客户要求，甚至因此丧失了部分客户。

2.4 营销管理具有较强的依赖性

电力供应能够客观反映社会经济的发展状况。电力作为发展生产的基础能源，把握着各行各业生产和经济发展的命脉。同时，各行各业的用电情况和用电需求也事关电力行业的命脉。
近几年来，电力市场瞬息万变，企业所承担的市场压力逐年增加。随着持续发展政策的出台，高耗能产业日渐萎缩，这同时意味着用电需求的萎缩。政府提倡发展新能源，要求经济发展与生态保护同行，这对资源保护固然是好现象，但也不可否认，随着新能源的推出，电力行业的市场份额被挤占，电力垄断时代即将过去。

2.5 营销管理体制不利于市场开拓

电力企业近些年的营销管理体制不断推陈出新，最明显的变革是将传统的用电管理转变为现代化营销管理。现代电力营销建立了电费回收指标、电量指标、电价指标和线损指标等指标体系，但尚未建立市场开发机制，对市场动态把握不精准，市场开拓能力依旧欠缺。并且电力营销管理流程繁琐、战线长，管理效率一度走低。
3 营销理念的创新
将市场机制引入电力营销管理流程，针对电能产品进行彻底的市场调研，围绕客户需求规划营销模式，将电力营销确立为核心业务严格对待，企业的一切经济活动均以营销服务为前提有针对性的逐步开展。在营销服务方面，对营销窗口、抄表、催费、抢修人员集中培训，让他们进一步转变观念建立全新的服务理念，掌握专业的服务技能，把“你用电、我用心”的优质服务理念、“保发展、保用电”的优质服务主题融入日常工作中。供电管理各部门通过指标分析及时查找薄弱环节，在流程、标准、管理上采取有效的改善措施，充分发挥营销服务同业对标的激励作用和导向作用，切实提升公司营销管理同业对标指标，打造稳定、高效的坚强电网。
4 规范营销管理体制
针对重点台区重点用户采取相应的措施，着重对客户计量装置的接线方式进行检查，加强对电表“三封”、采集器完好率、户变关系对应等涉及的各项工作进行检查，与此同时开展各类现场分析，其内容包括：定比定量是否合理和有无高价低接现象；零电量是否属于正常；故障表计是否能够及时更换等。及时查找理由，对发现的故障和存在的理由及时整改，并要求各检查组对所查结果负责，并要求对所查台区进行剖析并提出合理化意见，直至全面整改到位。
5 创新营销策略

5.1 提供优质电能产品

电能质量是电力营销的基础保证。应该不断优化电力发展环境，努力将电网建设成为布局合理、安全可靠的现代化电网。优化供电方式，加快35千伏及以下电网建设步伐，改造完善10千伏及以下线路，加强清洁电能的开发与管理，达到建设安全可靠、经济高效、网架坚强，为市场提供优质电能产品，满足社会发展的新要求。

5.2 用电策略

加强市场调研，同时抓住外部市场煤价下行的有利时机，采取有效措施，加强燃料管理，降低发电成本，力求在电价方面为客户提供更多优惠。严格执行国家制定的电价政策，准确落实分类电价标准。同时针对工商业用电量较大的客户进行目标市场分析，通过有效的用电策略提高发电利润。另外，应该加大宣传力度，向更多的客户普及电价优惠政策，并从专业角度为客户的用电需求提供指导，以期进一步扩大市场份额，实现电企“双赢”。 全文地址：www.7ctime.com/fdcyxchlw/lw44982.html上一论文：简论电力营销稽查在信息系统中的实践