研究护患沟通技巧在门诊输液护理中应用效果

论文导读：
【摘要】目的：研究护患沟通技巧应用于门诊输液护理中的作用与作用。策略：对本院门诊输液室在岗护士实施护患沟通技巧专项培训，分析对比培训前后患者对护理质量满意率、护患矛盾与纠纷等不良事件情况与护理人员对护患沟通技巧掌握情况。结果：门诊输液室护理人员培训前有效护患沟通率为63.2%，经过培训后，护理人员有效护患沟通率上升至92.8%，其差异具有统计学作用（P<0.05）；护理人员培训前患者对护理质量满意率为61.5%，培训后患者对护理质量满意率上升至93.7%，其差异具有统计学意义（P<0.05）；护理人员在培训前护患矛盾与纠纷等不良事件发生率为0.09%，培训后护患矛盾与纠纷等不良事件事件发生率下降至0.02%，其差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过对门诊输液室护理人员实施护患沟通技巧专项培训，有利于门诊输液室护理人员熟练掌握护患沟通技巧，提高护理质量与水平，同时有助于减少护患矛盾与纠纷等不良事件的发生，提高患者对护理质量的满意率。
【关键词】护患沟通技巧；门诊输液护理；护患矛盾与纠纷
1005-0019（2015）01-0412-01
护患沟通是建立良好护患关系的基础，护理人员应适时与患者进行有效沟通，以便于了解患者生理、心理的需求与病情，及时解答患者的疑问，消除患者疑虑[1]。同时还有助于与患者建立良好护患关系，增强患者的信任，降低护患矛盾与纠纷等不良事件的发生率，提高护理质量和水平。由于医院门诊输液室人口密集且流动性较大，同时医务人员工作任务重，每日需接待大量病患，不利于门诊输液室护理人员与患者进行有效沟通，容易导致护患矛盾与纠纷等不良事件发生，因此，对门诊输液室护士实施护患沟通技巧专项培训是十分重要的。本文重点探讨了护患沟通技巧应用于门诊输液护理中的作用与作用，现总结分析如下。
1资料与策略

1.1一般资料

本院门诊输液室有10名护士，均为女性，年龄23～41岁，平均年龄（32.91±8.97）岁。其中有3名护士，5名护师，2名主管护师，有4名护士为大专学历，有6名护士为本科学历。每名护士每日平均需对29～53例患者行肌肉注射，对15～31例患者行静脉注射，对37～65例患者行静脉输液，对7～11例患者行皮内注射。
1.2策略
对本院门诊输液室在岗护士实施护患沟通技巧专项培训，采用问卷调查形式分析对比培训前后患者对护理质量满意率、护患矛盾与纠纷等不良事件情况与护理人员对护患沟通技巧掌握情况。护理人员在护理过程中，要认真倾听患者提出的理由，并给予耐心回答，关怀鼓励患者积极接受治疗。护理人员平时应注意自己仪表，保持衣帽整齐，行为举止要端庄大方，态度热情主动，语言文明礼貌，接待患者应亲切自然，微笑迎人，给患者留下一个良好的第一印象，有利于增强患者对护理人员的信任，改善患者紧张不良情绪。护理人员应做好解释工作，向患者解释静脉注射或静脉输液的必要性、药物功效与副作用及其相关注意事项[2]。护理人员在进行静脉穿刺时，要严格按照无菌技术进行操作，尽量一次完成静脉穿刺，减轻患者的痛苦，如因技术不熟练反复进行静脉穿刺，会降低患者的信任，引起患者不满，容易产生护患矛盾与纠纷。护理人员应尽力为病人营造一个良好的输液环境，对存在紧张或恐惧患者，应适时给予心理疏导，缓解患者的不良情绪，减轻患者的陌生感，尽量满足患者生理、情感与心理需求。对于不同年龄与文化程度的患者应使用恰当的护理措施进行护理，做好患者心理护理，主动关心患者，认真倾听患者话语，不要打断患者说话，注意制约自己情绪。

1.3统计学策略

所有数据均采用SPSS17.0软件包进行数据分析处理，使用t检验，计数资料使用X2检验，计量资料使用s表示，其差异具有统计学作用（P<0.05）。
2结果
门诊输液室护理人员培训前有效护患沟通率为63.2%，经过培训后，护理人员有效护患沟通率上升至92.8%，其差异具有统计学作用（P<0.05）；护理人员培训前患者对护理质量满意率为61.5%，培训后患者对护理质量满意率上升至93.7%，其差异具有统计学意义（P<0.05）；护理人员在培训前护患矛盾与纠纷等不良事件发生率为0.09%，培训后护患矛盾与纠纷等不良事件事件发生率下降至0.02%，其差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
有效护患沟通不仅可以缓解患者抑郁、焦虑、恐惧等不良情绪，还能够树立患者战胜病魔的信心，增强患者对医务人员信任，消除患者的疑问，引导患者主动积极配合治疗与护理[3-4]。由于门诊输液室护理人员每日需接待患者年龄、性别与文化程度不一，护理人员不仅要尽力满足患者心理需求，而且要尽量满足患者及家属的情感需求[5]，根据患者所处的年龄段、性别与文化程度等对患者实施相适应的护理。护理人员应熟练掌握护患沟通有关技巧，与患者进行有效沟通，充分了解患者的需求，与患者建立良好护患关系，营造良好的护理工作氛围，提高护理质量。
从本文调查结果可以看出，护理人员培训前有效护患沟通率显著低于培训后，其差异具有统计学作用（P<0.05）；护理人员培训前患者对护理质量满意率显著低于培训后，护理人员培训前有效护患沟通率显著低于培训后，护理人员培训前护患矛盾与纠纷等不良事件发生率显著高于培训后，其差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可知，加强门诊输液室护士护患沟通技巧培训，有助于提高患者对护理质量满意率，降低护患矛盾与纠纷，提高护患沟通有效率。
综上所述，通过对门诊输液室护理人员实施护患沟通技巧专项培训，有利于门诊输液室护理人员熟练掌握护患沟通技巧，提高护理质量与水平，同时有助于减少护患矛盾与纠纷等不良事件的发生，提高患者对护理质量的满意率。
参考文献
[1]闫艳芳.在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察.当代医药论丛.2014，12（9）63-64.
[2]李玉秀.有效的护患沟通在提高门诊输液患者满意度的效果观察.吉林医学.2014，17（23）103-104.[3]罗瑞兰.全程护患沟通对门诊输液患者满意率的影响.医学信息.2013，17（20）97-98.
[4]王春艳.护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会.中外医学研究.2013，17（27）115-116.
[5]安春霞.莫正霞.安丽梅.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的探讨.中国伤残医学.2014，9（14）76-78. 全文地址：www.7ctime.com/ekhllw/lw50428.html上一论文：分析金融危机后的印度银行业